О "Конкуренте" Как разместить рекламу
Статьи на дату
18.11.2017 17.11.2017 16.11.2017 15.11.2017 14.11.2017 13.11.2017 12.11.2017 11.11.2017 10.11.2017 09.11.2017 08.11.2017 07.11.2017 06.11.2017 05.11.2017 04.11.2017 03.11.2017 02.11.2017 01.11.2017 31.10.2017 30.10.2017 29.10.2017 27.10.2017 26.10.2017 25.10.2017 24.10.2017 23.10.2017 22.10.2017 21.10.2017 20.10.2017 19.10.2017 18.10.2017 17.10.2017 16.10.2017 15.10.2017 14.10.2017 13.10.2017 12.10.2017 11.10.2017 10.10.2017 09.10.2017 08.10.2017 07.10.2017 06.10.2017 05.10.2017 04.10.2017 03.10.2017 02.10.2017 01.10.2017 30.09.2017 29.09.2017 28.09.2017 27.09.2017 26.09.2017 25.09.2017 23.09.2017 22.09.2017 21.09.2017 20.09.2017 19.09.2017 18.09.2017 17.09.2017 15.09.2017 14.09.2017 13.09.2017 12.09.2017 11.09.2017 10.09.2017 09.09.2017 08.09.2017 07.09.2017 06.09.2017 05.09.2017 04.09.2017 03.09.2017 01.09.2017 31.08.2017 30.08.2017 29.08.2017 28.08.2017 27.08.2017 25.08.2017 24.08.2017 23.08.2017 22.08.2017 21.08.2017 20.08.2017 18.08.2017 17.08.2017 16.08.2017 15.08.2017 14.08.2017 13.08.2017 12.08.2017 11.08.2017 10.08.2017 09.08.2017 08.08.2017 07.08.2017 04.08.2017 03.08.2017 02.08.2017 01.08.2017 31.07.2017 30.07.2017 29.07.2017 28.07.2017 27.07.2017 26.07.2017 25.07.2017 24.07.2017 23.07.2017 22.07.2017 21.07.2017 20.07.2017 19.07.2017 18.07.2017 17.07.2017 16.07.2017 15.07.2017 14.07.2017 13.07.2017 12.07.2017 11.07.2017 10.07.2017 09.07.2017 08.07.2017 07.07.2017 06.07.2017 05.07.2017 04.07.2017 03.07.2017 30.06.2017 29.06.2017 28.06.2017 27.06.2017 26.06.2017 23.06.2017 22.06.2017 21.06.2017 20.06.2017 19.06.2017 18.06.2017 17.06.2017 16.06.2017 15.06.2017 14.06.2017 13.06.2017 12.06.2017 11.06.2017 10.06.2017 09.06.2017 08.06.2017 07.06.2017 06.06.2017 05.06.2017 04.06.2017 02.06.2017 01.06.2017 31.05.2017 30.05.2017 29.05.2017 26.05.2017 25.05.2017 24.05.2017 23.05.2017 19.05.2017 18.05.2017 17.05.2017 16.05.2017 11.05.2017 10.05.2017 08.05.2017 05.05.2017 04.05.2017 03.05.2017 02.05.2017 28.04.2017 27.04.2017 26.04.2017 25.04.2017 21.04.2017 20.04.2017 19.04.2017 18.04.2017 13.04.2017 12.04.2017 11.04.2017 10.04.2017 07.04.2017 06.04.2017 05.04.2017 04.04.2017 03.04.2017 31.03.2017 30.03.2017 28.03.2017 23.03.2017 22.03.2017 21.03.2017 17.03.2017 16.03.2017 15.03.2017 14.03.2017 10.03.2017 09.03.2017 07.03.2017 03.03.2017 01.03.2017 28.02.2017 22.02.2017 21.02.2017 20.02.2017 19.02.2017 17.02.2017 16.02.2017 14.02.2017 10.02.2017 09.02.2017 08.02.2017 07.02.2017 03.02.2017 02.02.2017 01.02.2017 31.01.2017 27.01.2017 26.01.2017 25.01.2017 24.01.2017 20.01.2017 19.01.2017 18.01.2017 17.01.2017 16.01.2017 15.01.2017 13.01.2017 11.01.2017 29.12.2016 28.12.2016 27.12.2016 23.12.2016 21.12.2016 20.12.2016 19.12.2016 16.12.2016 15.12.2016 14.12.2016 13.12.2016 12.12.2016 09.12.2016 08.12.2016 07.12.2016 06.12.2016 05.12.2016 02.12.2016 01.12.2016 30.11.2016 29.11.2016 28.11.2016 24.11.2016 23.11.2016 22.11.2016 21.11.2016 19.11.2016 17.11.2016 16.11.2016 15.11.2016 11.11.2016 10.11.2016 09.11.2016 08.11.2016 07.11.2016 03.11.2016 02.11.2016 01.11.2016 31.10.2016 28.10.2016 27.10.2016 26.10.2016 25.10.2016 24.10.2016 21.10.2016 20.10.2016 19.10.2016 18.10.2016 14.10.2016 13.10.2016 11.10.2016 10.10.2016 06.10.2016 04.10.2016 03.10.2016 02.10.2016 29.09.2016 28.09.2016 27.09.2016 26.09.2016 23.09.2016 22.09.2016 21.09.2016 20.09.2016 14.09.2016 13.09.2016 06.09.2016 01.09.2016 28.06.2016 21.06.2016 20.06.2016 14.06.2016 07.06.2016 02.06.2016 31.05.2016 24.05.2016 20.05.2016 18.05.2016 17.05.2016 16.05.2016 11.05.2016 10.05.2016 05.05.2016 04.05.2016 28.04.2016 26.04.2016 25.04.2016 20.04.2016 19.04.2016 18.04.2016 15.04.2016 12.04.2016 05.04.2016 04.04.2016 01.04.2016 31.03.2016 30.03.2016 29.03.2016 28.03.2016 24.03.2016 22.03.2016 15.03.2016 09.03.2016 01.03.2016 24.02.2016 15.02.2016 10.02.2016 09.02.2016 08.02.2016 02.02.2016 28.01.2016 26.01.2016 19.01.2016 30.12.2015 29.12.2015 23.12.2015 22.12.2015 21.12.2015 15.12.2015 08.12.2015 01.12.2015 24.11.2015 20.11.2015 18.11.2015 17.11.2015 11.11.2015 10.11.2015 03.11.2015 27.10.2015 23.10.2015 21.10.2015 20.10.2015 15.10.2015 14.10.2015 13.10.2015 08.10.2015 07.10.2015 06.10.2015 01.10.2015 30.09.2015 29.09.2015 24.09.2015 23.09.2015 22.09.2015 21.09.2015 18.09.2015 17.09.2015 16.09.2015 15.09.2015 10.09.2015 09.09.2015 08.09.2015 03.09.2015 02.09.2015 31.08.2015 27.08.2015 26.08.2015 25.08.2015 24.08.2015 20.08.2015 19.08.2015 18.08.2015 17.08.2015 14.08.2015 13.08.2015 12.08.2015 11.08.2015 10.08.2015 07.08.2015 06.08.2015 05.08.2015 04.08.2015 03.08.2015 30.07.2015 29.07.2015 28.07.2015 27.07.2015 24.07.2015 21.07.2015 20.07.2015 16.07.2015 14.07.2015 07.07.2015 01.07.2015 30.06.2015 25.06.2015 23.06.2015 18.06.2015 16.06.2015 09.06.2015 08.06.2015 03.06.2015 02.06.2015 26.05.2015 21.05.2015 20.05.2015 18.05.2015 12.05.2015 05.05.2015 28.04.2015 27.04.2015 24.04.2015 22.04.2015 21.04.2015 20.04.2015 14.04.2015 08.04.2015 07.04.2015 31.03.2015 25.03.2015 24.03.2015 19.03.2015 16.03.2015 11.03.2015 10.03.2015 02.03.2015 25.02.2015 24.02.2015 17.02.2015 13.02.2015 10.02.2015 04.02.2015 03.02.2015 27.01.2015 20.01.2015 23.12.2014 17.12.2014 16.12.2014 09.12.2014 02.12.2014 24.11.2014 18.11.2014 17.11.2014 10.11.2014 09.11.2014 07.11.2014 05.11.2014 28.10.2014 22.10.2014 21.10.2014 14.10.2014 09.10.2014 07.10.2014 01.10.2014 30.09.2014 23.09.2014 17.09.2014 16.09.2014 09.09.2014 04.09.2014 02.09.2014 27.08.2014 26.08.2014 19.08.2014 16.08.2014 12.08.2014 11.08.2014 05.08.2014 01.08.2014 29.07.2014 28.07.2014 23.07.2014 22.07.2014 16.07.2014 15.07.2014 08.07.2014 03.07.2014 01.07.2014 26.06.2014 25.06.2014 20.06.2014 17.06.2014 11.06.2014 10.06.2014 04.06.2014 03.06.2014 30.05.2014 29.05.2014 28.05.2014 27.05.2014 23.05.2014 22.05.2014 21.05.2014 20.05.2014 19.05.2014 16.05.2014 14.05.2014 13.05.2014 12.05.2014 06.05.2014 30.04.2014 29.04.2014 25.04.2014 23.04.2014 22.04.2014 21.04.2014 18.04.2014 17.04.2014 16.04.2014 15.04.2014 14.04.2014 10.04.2014 09.04.2014 08.04.2014 07.04.2014 03.04.2014 02.04.2014 01.04.2014 30.03.2014 27.03.2014 26.03.2014 25.03.2014 24.03.2014 21.03.2014 20.03.2014 19.03.2014 18.03.2014 17.03.2014 15.03.2014 13.03.2014 12.03.2014 11.03.2014 10.03.2014 05.03.2014 04.03.2014 03.03.2014 28.02.2014 27.02.2014 26.02.2014 25.02.2014 24.02.2014 23.02.2014 22.02.2014 21.02.2014 20.02.2014 19.02.2014 18.02.2014 12.02.2014 11.02.2014 05.02.2014 04.02.2014 29.01.2014 28.01.2014 22.01.2014 15.01.2014 24.12.2013 20.12.2013 18.12.2013 11.12.2013 04.12.2013 27.11.2013 20.11.2013 14.11.2013 13.11.2013 06.11.2013 05.11.2013 30.10.2013 23.10.2013 16.10.2013 09.10.2013 02.10.2013 25.09.2013 18.09.2013 11.09.2013 04.09.2013 28.08.2013 21.08.2013 14.08.2013 08.08.2013 07.08.2013 31.07.2013 24.07.2013 17.07.2013 10.07.2013 03.07.2013 26.06.2013 19.06.2013 11.06.2013 05.06.2013 29.05.2013 22.05.2013 15.05.2013 30.04.2013 24.04.2013 17.04.2013 10.04.2013 03.04.2013 27.03.2013 20.03.2013 13.03.2013 06.03.2013 27.02.2013 20.02.2013 13.02.2013 06.02.2013 30.01.2013 23.01.2013 16.01.2013 26.12.2012 19.12.2012 12.12.2012 05.12.2012 28.11.2012 21.11.2012 14.11.2012 07.11.2012 31.10.2012 24.10.2012 17.10.2012 10.10.2012 04.10.2012 03.10.2012 26.09.2012 19.09.2012 12.09.2012 05.09.2012 03.09.2012 29.08.2012 22.08.2012 15.08.2012 08.08.2012 03.08.2012 01.08.2012 25.07.2012 18.07.2012 11.07.2012 04.07.2012 27.06.2012 21.06.2012 20.06.2012 13.06.2012 06.06.2012 30.05.2012 24.05.2012 23.05.2012 16.05.2012 11.05.2012 10.05.2012 02.05.2012 25.04.2012 23.04.2012 18.04.2012 17.04.2012 11.04.2012 10.04.2012 04.04.2012 28.03.2012 21.03.2012 13.03.2012 07.03.2012 05.03.2012 29.02.2012 22.02.2012 15.02.2012 08.02.2012 01.02.2012 26.01.2012 25.01.2012 18.01.2012 27.12.2011 21.12.2011 14.12.2011 07.12.2011 30.11.2011 23.11.2011 16.11.2011 09.11.2011 02.11.2011 26.10.2011 19.10.2011 12.10.2011 05.10.2011 28.09.2011 20.09.2011 13.09.2011 07.09.2011 06.09.2011 30.08.2011 24.08.2011 16.08.2011 15.08.2011 10.08.2011 03.08.2011 27.07.2011 20.07.2011 13.07.2011 06.07.2011 28.06.2011 21.06.2011 15.06.2011 14.06.2011 08.06.2011 07.06.2011 31.05.2011 24.05.2011 17.05.2011 10.05.2011 03.05.2011 26.04.2011 19.04.2011 12.04.2011 05.04.2011 29.03.2011 22.03.2011 15.03.2011 09.03.2011 01.03.2011 24.02.2011 22.02.2011 15.02.2011 08.02.2011 01.02.2011 25.01.2011 18.01.2011 12.01.2011 27.12.2010 21.12.2010 14.12.2010 07.12.2010 30.11.2010 24.11.2010 23.11.2010 16.11.2010 09.11.2010 02.11.2010 26.10.2010 19.10.2010 12.10.2010 05.10.2010 28.09.2010 21.09.2010 14.09.2010 07.09.2010 31.08.2010 26.08.2010 24.08.2010 17.08.2010 16.08.2010 10.08.2010 02.08.2010 27.07.2010 20.07.2010 13.07.2010 08.07.2010 06.07.2010 29.06.2010 22.06.2010 15.06.2010 08.06.2010 01.06.2010 25.05.2010 18.05.2010 11.05.2010 04.05.2010 27.04.2010 20.04.2010 13.04.2010 06.04.2010 30.03.2010 23.03.2010 16.03.2010 09.03.2010 02.03.2010 24.02.2010 16.02.2010 10.02.2010 09.02.2010 04.02.2010 02.02.2010 26.01.2010 19.01.2010 23.12.2009 17.12.2009 15.12.2009 08.12.2009 01.12.2009 24.11.2009 19.11.2009 18.11.2009 17.11.2009 10.11.2009 03.11.2009 27.10.2009 20.10.2009 15.10.2009 13.10.2009 06.10.2009 01.10.2009 29.09.2009 24.09.2009 22.09.2009 15.09.2009 10.09.2009 08.09.2009 03.09.2009 01.09.2009 27.08.2009 25.08.2009 18.08.2009 13.08.2009 11.08.2009 06.08.2009 04.08.2009 28.07.2009 21.07.2009 14.07.2009 07.07.2009 30.06.2009 23.06.2009 21.06.2009 16.06.2009 15.06.2009 09.06.2009 02.06.2009 26.05.2009 19.05.2009 12.05.2009 05.05.2009 28.04.2009 23.04.2009 21.04.2009 16.04.2009 14.04.2009 07.04.2009 31.03.2009 24.03.2009 17.03.2009 11.03.2009 03.03.2009 24.02.2009 17.02.2009 10.02.2009 03.02.2009 27.01.2009 20.01.2009 23.12.2008 16.12.2008 09.12.2008 02.12.2008 25.11.2008 18.11.2008 11.11.2008 05.11.2008 04.11.2008 30.10.2008 28.10.2008 21.10.2008 14.10.2008 07.10.2008 30.09.2008 23.09.2008 16.09.2008 09.09.2008 02.09.2008 26.08.2008 19.08.2008 12.08.2008 05.08.2008 29.07.2008 24.07.2008 17.07.2008 15.07.2008 08.07.2008 01.07.2008 24.06.2008 17.06.2008 10.06.2008 03.06.2008 27.05.2008 20.05.2008 13.05.2008 06.05.2008 29.04.2008 22.04.2008 15.04.2008 08.04.2008 01.04.2008 25.03.2008 18.03.2008 11.03.2008 04.03.2008 26.02.2008 19.02.2008 12.02.2008 05.02.2008 29.01.2008 22.01.2008 15.01.2008 27.12.2007 18.12.2007 11.12.2007 04.12.2007 27.11.2007 20.11.2007 13.11.2007 06.11.2007 30.10.2007 23.10.2007 16.10.2007 09.10.2007 02.10.2007 25.09.2007 18.09.2007 11.09.2007 04.09.2007 28.08.2007 21.08.2007 14.08.2007 07.08.2007 31.07.2007 24.07.2007 17.07.2007 10.07.2007 03.07.2007 26.06.2007 19.06.2007 14.06.2007 13.06.2007 05.06.2007 29.05.2007 22.05.2007 15.05.2007 10.05.2007 02.05.2007 24.04.2007 17.04.2007 10.04.2007 04.04.2007 27.03.2007 26.03.2007 20.03.2007 14.03.2007 06.03.2007 28.02.2007 27.02.2007 20.02.2007 13.02.2007 06.02.2007 30.01.2007 23.01.2007 16.01.2007 26.12.2006 19.12.2006 12.12.2006 05.12.2006 28.11.2006 21.11.2006 14.11.2006 07.11.2006 31.10.2006 24.10.2006 17.10.2006 10.10.2006 03.10.2006 26.09.2006 19.09.2006 12.09.2006 05.09.2006 29.08.2006 22.08.2006 15.08.2006 08.08.2006 01.08.2006 25.07.2006 18.07.2006 11.07.2006 04.07.2006 27.06.2006 20.06.2006 13.06.2006 06.06.2006 30.05.2006 23.05.2006 16.05.2006 10.05.2006 02.05.2006 25.04.2006 18.04.2006 11.04.2006 04.04.2006 28.03.2006 21.03.2006 14.03.2006 07.03.2006 28.02.2006 21.02.2006 15.02.2006 07.02.2006 31.01.2006 24.01.2006 16.01.2006 27.12.2005 20.12.2005 13.12.2005 06.12.2005 29.11.2005 22.11.2005 15.11.2005 08.11.2005 01.11.2005 25.10.2005 18.10.2005 11.10.2005 04.10.2005 27.09.2005 20.09.2005 13.09.2005 06.09.2005 30.08.2005 23.08.2005 16.08.2005 09.08.2005 03.08.2005 26.07.2005 19.07.2005 12.07.2005 06.07.2005 28.06.2005 21.06.2005 15.06.2005 07.06.2005 31.05.2005 24.05.2005 17.05.2005 11.05.2005 04.05.2005 26.04.2005 19.04.2005 12.04.2005 05.04.2005 29.03.2005 22.03.2005 15.03.2005 08.03.2005 01.03.2005 22.02.2005 15.02.2005 08.02.2005 01.02.2005 25.01.2005 18.01.2005 28.12.2004 21.12.2004 14.12.2004 07.12.2004 30.11.2004 23.11.2004 16.11.2004 09.11.2004 02.11.2004 26.10.2004 19.10.2004 12.10.2004 05.10.2004 28.09.2004 21.09.2004 14.09.2004 07.09.2004 31.08.2004 24.08.2004 17.08.2004 10.08.2004 03.08.2004 27.07.2004 20.07.2004 13.07.2004 06.07.2004 29.06.2004 22.06.2004 15.06.2004 08.06.2004 01.06.2004 25.05.2004 18.05.2004 11.05.2004 04.05.2004 27.04.2004 20.04.2004 13.04.2004 06.04.2004 30.03.2004 23.03.2004 16.03.2004 09.03.2004 02.03.2004 24.02.2004 17.02.2004 10.02.2004 03.02.2004 27.01.2004 20.01.2004 13.01.2004 30.12.2003 23.12.2003 16.12.2003 09.12.2003 02.12.2003 25.11.2003 18.11.2003 11.11.2003 04.11.2003 28.10.2003 21.10.2003 14.10.2003 07.10.2003 30.09.2003 23.09.2003 16.09.2003 09.09.2003 02.09.2003 26.08.2003 19.08.2003 12.08.2003 05.08.2003 29.07.2003 22.07.2003 15.07.2003 08.07.2003 01.07.2003 24.06.2003 17.06.2003 10.06.2003 03.06.2003 27.05.2003 20.05.2003 13.05.2003 06.05.2003 29.04.2003 22.04.2003 15.04.2003 08.04.2003 01.04.2003 24.03.2003 18.03.2003 12.03.2003 04.03.2003 26.02.2003 18.02.2003 11.02.2003 04.02.2003 28.01.2003 21.01.2003 14.01.2003 24.12.2002 17.12.2002 10.12.2002 03.12.2002 26.11.2002 19.11.2002 12.11.2002 05.11.2002
Главная Тонкие моменты глобального вопроса

25 октября 2016, 1:33

Тонкие моменты глобального вопроса

Как подогреть интерес японских туристов

Правительство Страны восходящего солнца предложило турфирмам стимулировать поездки японцев на российский Дальний Восток в рамках укрепления экономического сотрудничества, сообщает информагентство Киодо. Японцы даже объявили о готовности снарядить своих представителей во Владивосток и Хабаровск для знакомства с туристической инфраструктурой. Чего нам ждать?

Туризм в нашей стране стремительно возвращается в СCCР, когда отдых за границей был недоступен народным массам по политическим причинам, а родные курорты не вмещали физически даже тех, кто смог накопить на отдых у моря. «Закатиться в Сочи» при таком раскладе вскоре смогут только избранные, а большинству россиян придется проводить свой законный отпуск по старой памяти — на дачных грядках или дома у телевизора. При этом слабый рубль способствует рекордному притоку зарубежных туристов: нам у них отдыхать непомерно дорого, зато им у нас — беспримерно дешево.

По данным департамента туризма администрации края, по итогам девяти месяцев текущего года Приморье посетили почти 449 тыс. иностранцев, что на 23% выше показателей аналогичного периода в 2015 году. Пик турпотока пришелся на третий квартал — за три месяца в крае побывали более 217 тыс. иностранных гостей. Из них с туристскими целями в край приехали более 369 тыс. человек, что на 32% выше аналогичного периода 2015 года. Таким образом, турпоток за девять месяцев уже практически сравнялся с годовыми показателями 2015 года.

Первое место по объему въездного туристского потока занимают граждане КНР — почти 334 тыс. человек за девять месяцев, это на 27% выше аналогичного периода 2015 года. Небывалый интерес показывают корейцы, а вот японцы нечаянными радостями валютных курсов пользуются неохотно. Так, максимальное число граждан Японии посетили Приморье в 2014 году — 10,5 тыс. человек, в 2015-м их число снизилось на 10%, однако в 1-м полугодии 2016-го вновь наблюдается рост (+11% по всем целям визита). Казалось бы, налицо положительные тенденции. Но в абсолютных показателях это весьма малая часть из 20 млн японских туристов, ежегодно выезжающих за рубеж.

Чего им не хватает?

Сергей Спирин, генеральный директор туристической компании «Лаки турс»: «Есть у них и определенные требования, которые необходимо выполнять при взаимовыгодном сотрудничестве. Например, они просят заранее фотографии еды, и если блюдо, которое им подадут, будет сильно отличаться от картинки, то японцы просто не поймут такого поступка. Та же история и с туристическими автобусами. Еще важным требованием является наличие хороших уборных на протяжении всего маршрута».

Дарья Гусева, директор АНО «Туристско-информационный центр Приморского края»: «Японцы являются достаточно привередливыми туристами, потому что они ориентируются на сервис, который предоставляется гостям (не обязательно туристам) в их стране. В Японии есть некий культ гостя, который диктует правила исключительного отношения. Очень много семейных предприятий работают поколениями в этом бизнесе, и у них в совершенстве отточены навыки приема клиента. У всех объектов туристической инфраструктуры высокие требования к персоналу и сервису, который оказывается гостям. Этот уровень совершенствования мастерства пригодился бы нам. И здесь даже идет речь не о внимании к клиенту в целом, к его потребностям и нуждам. Здесь важен именно тот первый миг, когда ты только встречаешь своего гостя. Это очень тонкий момент, и в Японии он очень хорошо прослеживается. У нас этого нет. Для японцев это очень важно, поэтому, чтобы повышать интерес и спрос японских туристов на туризм в нашей стране, мы должны соответствовать их ожиданиям в плане сервиса. Японцам важно отношение, важны уровень сервиса и качество продуктов, которые они едят в ресторане.

У нас в сфере индустрии гостеприимства работают приятные и во многом профессиональные люди, сможет почти любой, даже человек без опыта, но далеко не все стремятся совершенствовать свои навыки изо дня в день. В Японии даже улыбаться стараются каждый день лучше, чем вчера. У нас такого в мыслях даже нет».

Роман Иванищев, президент Дальневосточной ассоциации рестораторов и отельеров: «Есть упрощенное предположение, что определенной нации нужно что-то одно, например, китайцам — большие автобусы и памятник Ленина, а японцам — подводная лодка. Но это не так. Внутри каждой нации есть слои, которые привыкли к определенным типам путешествия. Разве мы можем сказать, что бэкпекеры — это только китайцы или русские? Конечно же нет. Вот и в случае с японским туристом я не могу сказать, что ему конкретно нужно. Кто-то хочет поехать в тайгу и две недели фотографировать птичек, кто-то хочет спускать все заработанные деньги в казино, а кто-то исследовать форты на острове Русском.

Я не могу сказать, какой сервис нужен именно японцам, однако могу сказать, чего не хватает у нас каждому иностранцу. Было бы неплохо, если бы каждый второй приморец владел английским хотя бы на элементарном уровне, чтобы иметь возможность помочь озирающимся гостям города найти нужное место.

Чего не понимают иностранцы, так это неухоженности нашего города. Яркий пример — яхт-клубы. Заграничных гостей удивляет, как можно такие дорогие яхты оставлять в таких грязных местах. И ведь мы сами делаем все эти места такими».

Юлия Гордеева, начальник отдела выездного туризма компании TESLA TRAVEL: «Наша инфраструктура недостаточно развита для хорошего потока. А японцы любят колоритные места вроде типичного русского ресторана, чего мало во Владивостоке. Экскурсионных мест — по сравнению с Москвой и Санкт-Петербургом — у нас тоже маловато».

Дарья Гусева: «Мне сразу в голову приходит наш сосед — Монголия. Дела с инфраструктурой там обстоят немного хуже, чем у нас, тем не менее японцы ездят туда большими группами, значит, интерес к турпродукту перебарывает стремление к комфортному пребыванию. И все потому, что японцы как никто способны оценить природные богатства.

Японцы считают Владивосток цивилизованным городом. Более того, с начала становления города японцы активно здесь работали, развивали торгово-экономические связи и никогда не считали это место диким.

Если только несовершенным, потому что у них менталитет такой, ну а мы действительно не стремимся совершенствовать то, что имеем.

Если китайцам нужны брендовые магазины, корейцев интересует история, то японцам нужна атмосфера. Нужно улучшать сервис. Клиент должен чувствовать, что ему рады. Он прибыл отдыхать, для него это праздник, и поэтому сервис должен ему дарить легкость и ощущение комфорта. Японцы хотят чувствовать, что им хотят услужить, но в русском менталитете этого нет. Скорее всего, мы такими не станем никогда, но, в свою очередь, мы можем предложить интересный турпродукт, который должен быть не только уникальным и интересным, но и высокого качества. Мы должны показать, что мы на клиенте не экономим, тогда и он не будет экономить на нас».

Сергей Спирин: «Недавно наша компания участвовала в туристической выставке JATA (Япония). Мне казалось, что Интернет очень сильно перетягивает людей из турфирм в свободное плавание, но в Японии совсем другая ситуация. Они люди консервативные и без помощи турфирм очень мало самостоятельно путешествуют. Когда Владивосток только открыли, первые сюда поехали именно японцы. Со временем этот бум спал, но сейчас опять наблюдается оживление. Немалую роль играет и диалог нашего президента с японским премьер-министром, который проходит в доброй и дружественной манере».

Что подарить, как развлечь

Японцы очень чувствительны к безопасности. И если США посещает 2,5 млн японцев в год, ехать в Россию в принципе им пока страшновато. Дело во многом в «трудностях перевода», в частности, в непостижимом на первый взгляд и очень жестком, бескомпромиссно соблюдаемом деловом этикете. Такое представление о нас сформировалось еще в начале 90-х и в бизнес-направлениях. Есть, правда, подержанные автомобили (оттуда), морепродукты и лес (туда), но на этом давно известном, порядком истоптанном поле японцы давно уже не рассчитывают на богатую добычу.

Юрий Авдеев, ведущий научный сотрудник Тихоокеанского института географии: «Думая о перспективах сотрудничества с Японией, рассматривая его на межгосударственном уровне, можно сказать, что вопрос непростой. На пути экономического взаимодействия лежат нерешенные пока политические проблемы. Если их удастся в ближайшее время преодолеть, откроются возможности, о которых мы, может быть, никогда и не задумывались. Другое дело, что для начала нам бы хорошо самим определиться, что мы помимо экспорта сырья и транзита, работающих на чужие экономики, хотим сделать у себя и для себя. Нужно ли нам здесь, например, развивать собственное автомобилестроение, пытаясь конкурировать с японским автопромом, — один большой вопрос. Или все же есть те ниши, где мы могли бы участвовать на равных, а может быть, даже занимать лидерские позиции.

Скажем, более тесно сотрудничать в области атомной энергетики, развития космических технологий, размещения на базе нашего сырья современных металлургических заводов. У нас могли бы быть совместные программы по освоению Тихого океана, в разработке шельфовых зон, в области сельского хозяйства. Пределом мечтаний могло бы стать объединение наших усилий по модернизации нашего Транссиба, продление его на японские острова и доведение скорости до 300–500 км в час. За сутки такие поезда могли бы из Японии добежать до Европы, чем вам не проект?»

Анна Пешкова, заместитель директора компании «Ольга»: «В чем отличие туристических отношений с Японией в 90-х и сейчас? Раньше в Японию был огромный поток бизнесменов, которые занимались машинами. Сейчас в основном туристы, и то не так много».

Юлия Гордеева: «По опыту работы с Японией могу сказать, что прогресс налицо. Сейчас японцы стали больше к нам ездить, проявлять интерес к бизнесу. На это повлияло много факторов: ТОРы, создание открытого порта и развенчивание мифов о русских бизнесменах. 90-е оставили свой отпечаток, и японцам казалось, что весь бизнес держит мафия и кого-нибудь обязательно ограбят. Сейчас японские бизнесмены видят, что Россия развивается, и хотят с ней сотрудничать».

Илья Тимошенко, руководитель Дальневосточной школы бизнеса Experience Group: «Крепкие бизнес-отношения разных уровней тяжело построить, так как у двух наций совершенно разный менталитет. Японцы смогли глубоко продвинуться в технологическом развитии благодаря четкому, долгосрочному планированию (десятки лет) и безупречной реализации. В России же приходится больше импровизировать. Наши предприниматели не могут планировать даже на два года вперед, так как ситуация регулярно меняется, в первую очередь в экономике (во многом из-за политических аспектов).

Вот в этом и заключается сложность — японская сторона не понимает, по какому принципу можно построить эффективный бизнес на российской стороне. Они не привыкли импровизировать, им нужно четкое понимание, как и что делать, в какие сроки. Поэтому различные уровни бизнеса в Японии не хотят активно работать на территории России.

На мой взгляд, необходимо разработать законодательный инструмент, который сможет защитить интересы японской стороны (инвестиции, интеллектуальную собственность), дать им преференции в области медицины, высокотехнологичных производств. Это станет определенным толчком. Я убежден, что японцам просто не хватает понимания правил игры на нашей территории. А как мы знаем, если ты чего-то не знаешь, то стараешься это обходить стороной. Для японцев наш регион — это огромный рынок (а в потенциале — и вся Россия), который можно сделать высокотехнологичным и высокопроизводительным. При этом получая прибыль и выполняя социальную функцию. А также существенно увеличить доходную часть регионального бюджета. Взаимодействие также подразумевает обмен опытом. Такие технологии — в потенциале — дадут колоссальный прирост КПД (что сразу же скажется на производительности труда и других показателях). Кроме того, для российской стороны такой подход имеет первоочередную важность. Правительство РФ взяло курс на смену бизнес-модели доходов государства — с сырьевой модели перейти на технологии. Япония может нам с этим очень помочь в рамках подходов и отношения к делу».

Ольга Венгловская, региональный продюссер японской газеты The Yomiuri Shimbun: «Менталитет играет огромную роль в русско-японских деловых отношениях. Японцы — это люди, для которых важна репутация. Они должны знать всю вашу подноготную для того, чтобы иметь с вами общие дела. Когда мы начинаем сотрудничество с новыми японскими партнерами, то предоставляем им полный отчет о своей деятельности. Японцы долго запрягают, но эффективно едут.

Еще одним важным фактором является японское гостеприимство. Мы тоже гостеприимные, но с ними не сравнится никто. Они будут оплачивать ваши гостиницы и обеды, дарить вам подарки и приглашать ваших детей к себе на каникулы, но ровно до тех пор, пока вы партнеры. Как только вы перестанете работать вместе, скорее всего, закончатся и отношения, которые казались вам дружескими.

Сложно ли японцам понять русский менталитет? Настолько, что они нанимают специальных консультантов. Мой партнер, с которым я сейчас работаю, построил себе бизнес именно на таких консультациях. Этот человек знает особенности менталитета — что подарить, как развлечь.

Японцев на Дальнем Востоке интересует добыча ресурсов (дерево, морепродукты). Больше мы ничего не можем им предложить. Очень популярен выездной туризм на могилы предков в Амурскую и Хабаровскую области. Ну и Владивосток — ближайший европейский город. Это вариант быстрого и недорогого путешествия. Во время прошедшего экономического форума Владимир Путин намекнул на возможное совместное хозяйствование островами Курильской гряды. Японцы заметно оживились. На мой взгляд, активные вливания денег начнутся только в случае, если это совместное хозяйствование действительно начнется».

Юлия Гордеева: «Перспективы у этого направления самые радужные. Процесс получения виз упрощается, а дальше задача за туристическими фирмами. Надо придумывать новые маршруты и экскурсии, которые будут способны заинтересовать японских туристов. У них есть интерес к России, просто его надо подогреть».

Диана БЕЛАЯ

КОММЕНТАРИЙ

Александр Бобров, начальник коммерческой службы АО «МАВ»: «На рейсах Владивосток — Токио и Токио — Владивосток в 2015 году перевезено около 33 тыс. пассажиров, за девять месяцев 2016 года — 26 тыс. пассажиров (данными в разбивке по национальности пассажира не располагаем). Регулярные рейсы в Японию выполняет авиакомпания «Сибирь» (S7 Airlines), рейсы выполняются в Токио с частотой три раза в неделю. Кроме того, в июле-августе из городов Ниигата, Токио, Осака, Тоттори и других авиакомпанией «Якутия» ежегодно выполняется серия чартерных рейсов во Владивосток.

Если углубиться в историю, то 10-15 лет назад было больше японских направлений из Владивостока: Ниигата, Осака, Тояма, также был сезонный рейс в Китакюсю. Суммарно по всем направлениям был в среднем ежедневный вылет. Выполнялись все эти рейсы авиакомпанией «Владивосток Авиа». С появлением возможности выполнять полеты в столицу Японии рейсы в другие аэропорты прекратились, поскольку для авиакомпаний привлекательнее и эффективнее полеты на более массовых направлениях, таких как Токио.

В ближайшей перспективе планируется увеличение частоты рейсов в Токио, также прорабатывается возобновление в дальнейшем регулярной авиалинии Владивосток — Осака».

МНЕНИЕ

Кавахара Кадзунори, директор Японского центра во Владивостоке: «ЧТО МНЕ ЗДЕСЬ НРАВИТСЯ? Разнообразный рельеф, море и сопки. Для меня, как для человека, который родился и вырос в стране, где горы и сопки считаются вполне привычным явлением, было тяжело жить в Москве. Ряд старых городов Золотого кольца: Дмитров, Касимов, Муром, Рязань, Ясная поляна, Константиново (родина Есенина), Тверь, Новгород, Санкт-Петеребург, Выборг, Пусков, Великие Луки — все эти города были мной исследованы. Но там лишь ровное поле, и это заставляло меня задумываться о том, на своем ли я месте.

Во Владивостоке мне комфортно. Отношение же ко мне добродушное и вежливое.

Однако не обходится и без неприятных моментов. МНЕ НЕ НРАВЯТСЯ ВАШИ АВТОБУСЫ. В такой стране, как Россия, они должны быть новыми и комфортными, а не такими ветхими. Еще очень много людей мусорят на улицах. На мой взгляд, в месте, где живут люди, должно быть чисто.

Разница менталитетов русских и японцев меня не тревожит. Если говорить о работе, то она должна быть сделана качественно и в срок в любом случае. Раньше я мог работать до 3–4 часов утра, но сейчас стараюсь закончить все не позднее чем в 19.00. Работоспособность зависит не от национальности, а от характера и степени ответственности.

ПРИЕХАЛ БЫ Я В РОССИЮ КАК ТУРИСТ?

Нет, я уже слишком многое посмотрел и увидел в этой стране. Теперь хочется увидеть и другие страны. Почему японские туристы не так часто посещают Россию? Во-первых, потому что подавляющая часть туристов — пожилые люди, которые совсем не спешат бездумно расставаться с деньгами. Перед путешествием они все просчитывают: какие достопримечательности, вкусная ли еда, в какой гостинице. За свои деньги японцы очень требовательны, а с сервисом тут пока не так хорошо решены проблемы.

Во-вторых, ЧТО ТУТ ПОКУПАТЬ?

Сами русские покупают вещи и технику у своих азиатских соседей. В-третьих, Приморский край не разрекламирован. Японские туристы отдают большое предпочтение памятникам Юнеско. Я слышал о природном наследии Юнеско на горы Сихотэ-Алинь, но почему-то никто не делает на этом акцент.

ЧТО Я ДУМАЮ О РУССКИХ?

Это люди с очень интересной, загадочной душой. Они любят искусство и любят мечтать. Мечтать хорошо, но нужно помнить о реалиях и что-то делать».

Каких правил стоит придерживаться в работе с японцами?

Виталий Антропов, адвокат «Коллегии адвокатов имени В. Любарского», учредитель ООО «Олимп-Групп»: «С японскими коллегами я работал с 2002 по 2015 год. Занимался запчастями и японскими автомобилями. Меня в японцах всегда удивляла такая черта, как доскональное планирование своей жизни. Их в нас удивляет непостоянство и способность работать во многих сферах одновременно. Также их иногда удивляет наш возраст. Сейчас объясню почему. В Японии 25-летний человек примерно равен нашему 18-летнему подростку. Кстати, некоторые японцы боятся работать с русскими, потому что думают, что им обязательно не заплатят.

Как ведут себя эти люди в бизнесе и работе? Это в высшей степени педантичные и исполнительные работники. Очень трудолюбивые и ответственные. Не могу сказать, что они живут так по велению души, скорее, потому, что так принято. Никаких телефонных звонков или поедания печенья в рабочее время быть не может. У японцев такие вещи просто не укладываются в голове.

Русские и японцы очень разные, но это не значит, что мы должны полностью адаптироваться под них. Люди, которые не имеют плохих помыслов, будут в любом случае приняты дружелюбно».

Александр Каргин, заместитель директора компании «Подкова-Трей­динг»: «Отличительные черты японского менталитета — верность своим словам, своей компании и щепетильность в работе (стремление выполнить работу лучше). Само японское мировоззрение подразумевает служение компании. Это качество современным японцам перешло от их предков, воспитанных в духе самураев. Если японцы сказали вам, что они будут с вами работать, то это точно будет долгосрочное сотрудничество».

Денис Голиков, индивидуальный предприниматель: «Год назад я был отправлен в качестве менеджера по закупу в Японию. Конечно же различия в отношении к работе сразу бросаются в глаза. Японцы очень дисциплинированные, у них не бывает никаких горящих отчетов или перенесенных сроков. В трудовом календаре половина всех суббот в году, как правило, рабочие. Таким образом недельная норма труда — 44 часа. Однако как ревностно они подходят к работе, так же они относятся и к отдыху. Если вы подойдете к японцу во время обеденного перерыва с рабочими вопросами, то его это может и оскорбить. Виду он, конечно, не подаст, но тем не менее.

Отдельного внимания заслуживают их коллективное мышление и системный подход к решению задач. Самый лучший результат японцы показывают, работая в команде. Консолидируя опыт группы и распределяя деятельность между ее участниками, японцы предлагают качественную реализацию в самые кратчайшие сроки. Такой образ мышления закладывается еще со школы, где всячески поощряется командная работа и не принято выделять отличников.

Японцы всегда работают с долгосрочной перспективой. Даже зарплату свою они называют не месячную, а годовую. Если сотрудника увольняют, значит, произошло что-то из ряда вон выходящее или появились качественно новые перспективы на стороне. Все дело в том, что японские работодатели очень ценят свои кадры, так как постоянно инвестируют в них путем регулярного повышения квалификации. Когда у сотрудника начинаются какие-то проблемы, то его переводят на другую должность или работу, чтобы он освежился и не впадал в депрессию. Ценность сотрудников складывается не только из умения выполнить задачу, но и из способности вести эффективные коммуникации внутри рабочего коллектива. Причем нередко при приеме кандидата на работу последнему из этих двух пунктов уделяется большее внимание.

В бытовом плане могу отметить, что с развлечениями японцев тоже все по-другому. Например, один из любимых способов времяпровождения — торговые центры. Пока мать выбирает продукты для всей семьи, отец ищет что-то в отделе техники, а ребенок вообще находится в кинотеатре. И все это происходит под крышей одного торгово-развлекательного комплекса, которых в Японии несчетное количество.

Удивляет ли их что-то в русских? Да, японцы не понимают, что значит торговаться на понижение. Если торги не являются основой продажи в отдельно взятой сделке, то на ваше предложение снизить цену может последовать категорический отказ или встречное предложение поискать другого продавца. Те, кто работает с нашими соотечественниками не первый год, просто просят русских самостоятельно называть цену, чтобы начинать эти торги в обратную сторону, то есть на повышение. Также непонятны японцам наши импульсивность и авантюризм. В делах предпочтение отдаются холодному расчету и традициям. Делать бизнес с консервативными японцами бывает не просто, однако если вы заслужили доверие партнера, то можно считать, что полдела сделано.

Таким образом, подводя итог, хотел бы отметить, что главное достояние Японии — это люди, которые ее населяют, и русским многому стоит у них поучиться. Хотя бы тому же сервису, который в Стране восходящего солнца на высоте, а также любви к труду — основе культуры этой замечательной нации».

Денис Никулин, менеджер по продажам автомобилей: «Японцы очень погруженные в работу, исполнительные, ответственные. Их можно охарактеризовать как «люди в себе». Раньше, действительно, если японца увольняли с работы, то он не мог пойти в другое место, потому что он переставал существовать как единица на рынке труда. Сейчас они работают годами в одной компании больше по привычке. Однако некоторые отголоски прошлого до сих пор живы в этой стране, например харакири. После финансовых кризисов, ситуации с Фукусимой и прочих бед ответственные не видели другого выхода.

Конечно, надо понимать, что при работе с японцами надо придерживаться определенных правил. Не опаздывать на работу, не курить по двадцать минут, не пить чаи часами. Однако люди, которые работают в Японии, отлично знакомы с менталитетом этой страны и живут по ее нормам».

Марина Алейник, менеджер ВЭД компании DAIICHI: «Японцы очень методичны, пунктуальны, держат свое слово, структурируют работу. Иногда бывает так, что принятие решения с нашей стороны затягивается, и они вежливо и тактично напоминают о необходимости это сделать. Также они очень деликатны, и даже если вы задели их чувства, то никогда об этом не узнаете.

Каких правил стоит придерживаться в работе с японцами? Да тех же самых, что и со всеми, — человеческих. Быть вежливым, пунктуальным и выполнять обещанное. Это правда, что японцы годами работают в одной компании. Однако они либо двигаются вверх по карьерной лестнице, либо растут горизонтально, то есть начинают трудиться в смежных сферах».

Подготовила Диана БЕЛАЯ

НАВЕРХ