О "Конкуренте" Как разместить рекламу
Статьи на дату
17.08.2017 16.08.2017 15.08.2017 14.08.2017 13.08.2017 12.08.2017 11.08.2017 10.08.2017 09.08.2017 08.08.2017 07.08.2017 04.08.2017 03.08.2017 02.08.2017 01.08.2017 31.07.2017 30.07.2017 29.07.2017 28.07.2017 27.07.2017 26.07.2017 25.07.2017 24.07.2017 23.07.2017 22.07.2017 21.07.2017 20.07.2017 19.07.2017 18.07.2017 17.07.2017 16.07.2017 15.07.2017 14.07.2017 13.07.2017 12.07.2017 11.07.2017 10.07.2017 09.07.2017 08.07.2017 07.07.2017 06.07.2017 05.07.2017 04.07.2017 03.07.2017 30.06.2017 29.06.2017 28.06.2017 27.06.2017 26.06.2017 23.06.2017 22.06.2017 21.06.2017 20.06.2017 19.06.2017 18.06.2017 17.06.2017 16.06.2017 15.06.2017 14.06.2017 13.06.2017 12.06.2017 11.06.2017 10.06.2017 09.06.2017 08.06.2017 07.06.2017 06.06.2017 05.06.2017 04.06.2017 02.06.2017 01.06.2017 31.05.2017 30.05.2017 29.05.2017 26.05.2017 25.05.2017 24.05.2017 23.05.2017 19.05.2017 18.05.2017 17.05.2017 16.05.2017 11.05.2017 10.05.2017 08.05.2017 05.05.2017 04.05.2017 03.05.2017 02.05.2017 28.04.2017 27.04.2017 26.04.2017 25.04.2017 21.04.2017 20.04.2017 19.04.2017 18.04.2017 13.04.2017 12.04.2017 11.04.2017 10.04.2017 07.04.2017 06.04.2017 05.04.2017 04.04.2017 03.04.2017 31.03.2017 30.03.2017 28.03.2017 23.03.2017 22.03.2017 21.03.2017 17.03.2017 16.03.2017 15.03.2017 14.03.2017 10.03.2017 09.03.2017 07.03.2017 03.03.2017 01.03.2017 28.02.2017 22.02.2017 21.02.2017 20.02.2017 19.02.2017 17.02.2017 16.02.2017 14.02.2017 10.02.2017 09.02.2017 08.02.2017 07.02.2017 03.02.2017 02.02.2017 01.02.2017 31.01.2017 27.01.2017 26.01.2017 25.01.2017 24.01.2017 20.01.2017 19.01.2017 18.01.2017 17.01.2017 16.01.2017 15.01.2017 13.01.2017 11.01.2017 29.12.2016 28.12.2016 27.12.2016 23.12.2016 21.12.2016 20.12.2016 19.12.2016 16.12.2016 15.12.2016 14.12.2016 13.12.2016 12.12.2016 09.12.2016 08.12.2016 07.12.2016 06.12.2016 05.12.2016 02.12.2016 01.12.2016 30.11.2016 29.11.2016 28.11.2016 24.11.2016 23.11.2016 22.11.2016 21.11.2016 19.11.2016 17.11.2016 16.11.2016 15.11.2016 11.11.2016 10.11.2016 09.11.2016 08.11.2016 07.11.2016 03.11.2016 02.11.2016 01.11.2016 31.10.2016 28.10.2016 27.10.2016 26.10.2016 25.10.2016 24.10.2016 21.10.2016 20.10.2016 19.10.2016 18.10.2016 14.10.2016 13.10.2016 11.10.2016 10.10.2016 06.10.2016 04.10.2016 03.10.2016 02.10.2016 29.09.2016 28.09.2016 27.09.2016 26.09.2016 23.09.2016 22.09.2016 21.09.2016 20.09.2016 14.09.2016 13.09.2016 06.09.2016 01.09.2016 28.06.2016 21.06.2016 20.06.2016 14.06.2016 07.06.2016 02.06.2016 31.05.2016 24.05.2016 20.05.2016 18.05.2016 17.05.2016 16.05.2016 11.05.2016 10.05.2016 05.05.2016 04.05.2016 28.04.2016 26.04.2016 25.04.2016 20.04.2016 19.04.2016 18.04.2016 15.04.2016 12.04.2016 05.04.2016 04.04.2016 01.04.2016 31.03.2016 30.03.2016 29.03.2016 28.03.2016 24.03.2016 22.03.2016 15.03.2016 09.03.2016 01.03.2016 24.02.2016 15.02.2016 10.02.2016 09.02.2016 08.02.2016 02.02.2016 28.01.2016 26.01.2016 19.01.2016 30.12.2015 29.12.2015 23.12.2015 22.12.2015 21.12.2015 15.12.2015 08.12.2015 01.12.2015 24.11.2015 20.11.2015 18.11.2015 17.11.2015 11.11.2015 10.11.2015 03.11.2015 27.10.2015 23.10.2015 21.10.2015 20.10.2015 15.10.2015 14.10.2015 13.10.2015 08.10.2015 07.10.2015 06.10.2015 01.10.2015 30.09.2015 29.09.2015 24.09.2015 23.09.2015 22.09.2015 21.09.2015 18.09.2015 17.09.2015 16.09.2015 15.09.2015 10.09.2015 09.09.2015 08.09.2015 03.09.2015 02.09.2015 31.08.2015 27.08.2015 26.08.2015 25.08.2015 24.08.2015 20.08.2015 19.08.2015 18.08.2015 17.08.2015 14.08.2015 13.08.2015 12.08.2015 11.08.2015 10.08.2015 07.08.2015 06.08.2015 05.08.2015 04.08.2015 03.08.2015 30.07.2015 29.07.2015 28.07.2015 27.07.2015 24.07.2015 21.07.2015 20.07.2015 16.07.2015 14.07.2015 07.07.2015 01.07.2015 30.06.2015 25.06.2015 23.06.2015 18.06.2015 16.06.2015 09.06.2015 08.06.2015 03.06.2015 02.06.2015 26.05.2015 21.05.2015 20.05.2015 18.05.2015 12.05.2015 05.05.2015 28.04.2015 27.04.2015 24.04.2015 22.04.2015 21.04.2015 20.04.2015 14.04.2015 08.04.2015 07.04.2015 31.03.2015 25.03.2015 24.03.2015 19.03.2015 16.03.2015 11.03.2015 10.03.2015 02.03.2015 25.02.2015 24.02.2015 17.02.2015 13.02.2015 10.02.2015 04.02.2015 03.02.2015 27.01.2015 20.01.2015 23.12.2014 17.12.2014 16.12.2014 09.12.2014 02.12.2014 24.11.2014 18.11.2014 17.11.2014 10.11.2014 09.11.2014 07.11.2014 05.11.2014 28.10.2014 22.10.2014 21.10.2014 14.10.2014 09.10.2014 07.10.2014 01.10.2014 30.09.2014 23.09.2014 17.09.2014 16.09.2014 09.09.2014 04.09.2014 02.09.2014 27.08.2014 26.08.2014 19.08.2014 16.08.2014 12.08.2014 11.08.2014 05.08.2014 01.08.2014 29.07.2014 28.07.2014 23.07.2014 22.07.2014 16.07.2014 15.07.2014 08.07.2014 03.07.2014 01.07.2014 26.06.2014 25.06.2014 20.06.2014 17.06.2014 11.06.2014 10.06.2014 04.06.2014 03.06.2014 30.05.2014 29.05.2014 28.05.2014 27.05.2014 23.05.2014 22.05.2014 21.05.2014 20.05.2014 19.05.2014 16.05.2014 14.05.2014 13.05.2014 12.05.2014 06.05.2014 30.04.2014 29.04.2014 25.04.2014 23.04.2014 22.04.2014 21.04.2014 18.04.2014 17.04.2014 16.04.2014 15.04.2014 14.04.2014 10.04.2014 09.04.2014 08.04.2014 07.04.2014 03.04.2014 02.04.2014 01.04.2014 30.03.2014 27.03.2014 26.03.2014 25.03.2014 24.03.2014 21.03.2014 20.03.2014 19.03.2014 18.03.2014 17.03.2014 15.03.2014 13.03.2014 12.03.2014 11.03.2014 10.03.2014 05.03.2014 04.03.2014 03.03.2014 28.02.2014 27.02.2014 26.02.2014 25.02.2014 24.02.2014 23.02.2014 22.02.2014 21.02.2014 20.02.2014 19.02.2014 18.02.2014 12.02.2014 11.02.2014 05.02.2014 04.02.2014 29.01.2014 28.01.2014 22.01.2014 15.01.2014 24.12.2013 20.12.2013 18.12.2013 11.12.2013 04.12.2013 27.11.2013 20.11.2013 14.11.2013 13.11.2013 06.11.2013 05.11.2013 30.10.2013 23.10.2013 16.10.2013 09.10.2013 02.10.2013 25.09.2013 18.09.2013 11.09.2013 04.09.2013 28.08.2013 21.08.2013 14.08.2013 08.08.2013 07.08.2013 31.07.2013 24.07.2013 17.07.2013 10.07.2013 03.07.2013 26.06.2013 19.06.2013 11.06.2013 05.06.2013 29.05.2013 22.05.2013 15.05.2013 30.04.2013 24.04.2013 17.04.2013 10.04.2013 03.04.2013 27.03.2013 20.03.2013 13.03.2013 06.03.2013 27.02.2013 20.02.2013 13.02.2013 06.02.2013 30.01.2013 23.01.2013 16.01.2013 26.12.2012 19.12.2012 12.12.2012 05.12.2012 28.11.2012 21.11.2012 14.11.2012 07.11.2012 31.10.2012 24.10.2012 17.10.2012 10.10.2012 04.10.2012 03.10.2012 26.09.2012 19.09.2012 12.09.2012 05.09.2012 03.09.2012 29.08.2012 22.08.2012 15.08.2012 08.08.2012 03.08.2012 01.08.2012 25.07.2012 18.07.2012 11.07.2012 04.07.2012 27.06.2012 21.06.2012 20.06.2012 13.06.2012 06.06.2012 30.05.2012 24.05.2012 23.05.2012 16.05.2012 11.05.2012 10.05.2012 02.05.2012 25.04.2012 23.04.2012 18.04.2012 17.04.2012 11.04.2012 10.04.2012 04.04.2012 28.03.2012 21.03.2012 13.03.2012 07.03.2012 05.03.2012 29.02.2012 22.02.2012 15.02.2012 08.02.2012 01.02.2012 26.01.2012 25.01.2012 18.01.2012 27.12.2011 21.12.2011 14.12.2011 07.12.2011 30.11.2011 23.11.2011 16.11.2011 09.11.2011 02.11.2011 26.10.2011 19.10.2011 12.10.2011 05.10.2011 28.09.2011 20.09.2011 13.09.2011 07.09.2011 06.09.2011 30.08.2011 24.08.2011 16.08.2011 15.08.2011 10.08.2011 03.08.2011 27.07.2011 20.07.2011 13.07.2011 06.07.2011 28.06.2011 21.06.2011 15.06.2011 14.06.2011 08.06.2011 07.06.2011 31.05.2011 24.05.2011 17.05.2011 10.05.2011 03.05.2011 26.04.2011 19.04.2011 12.04.2011 05.04.2011 29.03.2011 22.03.2011 15.03.2011 09.03.2011 01.03.2011 24.02.2011 22.02.2011 15.02.2011 08.02.2011 01.02.2011 25.01.2011 18.01.2011 12.01.2011 27.12.2010 21.12.2010 14.12.2010 07.12.2010 30.11.2010 24.11.2010 23.11.2010 16.11.2010 09.11.2010 02.11.2010 26.10.2010 19.10.2010 12.10.2010 05.10.2010 28.09.2010 21.09.2010 14.09.2010 07.09.2010 31.08.2010 26.08.2010 24.08.2010 17.08.2010 16.08.2010 10.08.2010 02.08.2010 27.07.2010 20.07.2010 13.07.2010 08.07.2010 06.07.2010 29.06.2010 22.06.2010 15.06.2010 08.06.2010 01.06.2010 25.05.2010 18.05.2010 11.05.2010 04.05.2010 27.04.2010 20.04.2010 13.04.2010 06.04.2010 30.03.2010 23.03.2010 16.03.2010 09.03.2010 02.03.2010 24.02.2010 16.02.2010 10.02.2010 09.02.2010 04.02.2010 02.02.2010 26.01.2010 19.01.2010 23.12.2009 17.12.2009 15.12.2009 08.12.2009 01.12.2009 24.11.2009 19.11.2009 18.11.2009 17.11.2009 10.11.2009 03.11.2009 27.10.2009 20.10.2009 15.10.2009 13.10.2009 06.10.2009 01.10.2009 29.09.2009 24.09.2009 22.09.2009 15.09.2009 10.09.2009 08.09.2009 03.09.2009 01.09.2009 27.08.2009 25.08.2009 18.08.2009 13.08.2009 11.08.2009 06.08.2009 04.08.2009 28.07.2009 21.07.2009 14.07.2009 07.07.2009 30.06.2009 23.06.2009 21.06.2009 16.06.2009 15.06.2009 09.06.2009 02.06.2009 26.05.2009 19.05.2009 12.05.2009 05.05.2009 28.04.2009 23.04.2009 21.04.2009 16.04.2009 14.04.2009 07.04.2009 31.03.2009 24.03.2009 17.03.2009 11.03.2009 03.03.2009 24.02.2009 17.02.2009 10.02.2009 03.02.2009 27.01.2009 20.01.2009 23.12.2008 16.12.2008 09.12.2008 02.12.2008 25.11.2008 18.11.2008 11.11.2008 05.11.2008 04.11.2008 30.10.2008 28.10.2008 21.10.2008 14.10.2008 07.10.2008 30.09.2008 23.09.2008 16.09.2008 09.09.2008 02.09.2008 26.08.2008 19.08.2008 12.08.2008 05.08.2008 29.07.2008 24.07.2008 17.07.2008 15.07.2008 08.07.2008 01.07.2008 24.06.2008 17.06.2008 10.06.2008 03.06.2008 27.05.2008 20.05.2008 13.05.2008 06.05.2008 29.04.2008 22.04.2008 15.04.2008 08.04.2008 01.04.2008 25.03.2008 18.03.2008 11.03.2008 04.03.2008 26.02.2008 19.02.2008 12.02.2008 05.02.2008 29.01.2008 22.01.2008 15.01.2008 27.12.2007 18.12.2007 11.12.2007 04.12.2007 27.11.2007 20.11.2007 13.11.2007 06.11.2007 30.10.2007 23.10.2007 16.10.2007 09.10.2007 02.10.2007 25.09.2007 18.09.2007 11.09.2007 04.09.2007 28.08.2007 21.08.2007 14.08.2007 07.08.2007 31.07.2007 24.07.2007 17.07.2007 10.07.2007 03.07.2007 26.06.2007 19.06.2007 14.06.2007 13.06.2007 05.06.2007 29.05.2007 22.05.2007 15.05.2007 10.05.2007 02.05.2007 24.04.2007 17.04.2007 10.04.2007 04.04.2007 27.03.2007 26.03.2007 20.03.2007 14.03.2007 06.03.2007 28.02.2007 27.02.2007 20.02.2007 13.02.2007 06.02.2007 30.01.2007 23.01.2007 16.01.2007 26.12.2006 19.12.2006 12.12.2006 05.12.2006 28.11.2006 21.11.2006 14.11.2006 07.11.2006 31.10.2006 24.10.2006 17.10.2006 10.10.2006 03.10.2006 26.09.2006 19.09.2006 12.09.2006 05.09.2006 29.08.2006 22.08.2006 15.08.2006 08.08.2006 01.08.2006 25.07.2006 18.07.2006 11.07.2006 04.07.2006 27.06.2006 20.06.2006 13.06.2006 06.06.2006 30.05.2006 23.05.2006 16.05.2006 10.05.2006 02.05.2006 25.04.2006 18.04.2006 11.04.2006 04.04.2006 28.03.2006 21.03.2006 14.03.2006 07.03.2006 28.02.2006 21.02.2006 15.02.2006 07.02.2006 31.01.2006 24.01.2006 16.01.2006 27.12.2005 20.12.2005 13.12.2005 06.12.2005 29.11.2005 22.11.2005 15.11.2005 08.11.2005 01.11.2005 25.10.2005 18.10.2005 11.10.2005 04.10.2005 27.09.2005 20.09.2005 13.09.2005 06.09.2005 30.08.2005 23.08.2005 16.08.2005 09.08.2005 03.08.2005 26.07.2005 19.07.2005 12.07.2005 06.07.2005 28.06.2005 21.06.2005 15.06.2005 07.06.2005 31.05.2005 24.05.2005 17.05.2005 11.05.2005 04.05.2005 26.04.2005 19.04.2005 12.04.2005 05.04.2005 29.03.2005 22.03.2005 15.03.2005 08.03.2005 01.03.2005 22.02.2005 15.02.2005 08.02.2005 01.02.2005 25.01.2005 18.01.2005 28.12.2004 21.12.2004 14.12.2004 07.12.2004 30.11.2004 23.11.2004 16.11.2004 09.11.2004 02.11.2004 26.10.2004 19.10.2004 12.10.2004 05.10.2004 28.09.2004 21.09.2004 14.09.2004 07.09.2004 31.08.2004 24.08.2004 17.08.2004 10.08.2004 03.08.2004 27.07.2004 20.07.2004 13.07.2004 06.07.2004 29.06.2004 22.06.2004 15.06.2004 08.06.2004 01.06.2004 25.05.2004 18.05.2004 11.05.2004 04.05.2004 27.04.2004 20.04.2004 13.04.2004 06.04.2004 30.03.2004 23.03.2004 16.03.2004 09.03.2004 02.03.2004 24.02.2004 17.02.2004 10.02.2004 03.02.2004 27.01.2004 20.01.2004 13.01.2004 30.12.2003 23.12.2003 16.12.2003 09.12.2003 02.12.2003 25.11.2003 18.11.2003 11.11.2003 04.11.2003 28.10.2003 21.10.2003 14.10.2003 07.10.2003 30.09.2003 23.09.2003 16.09.2003 09.09.2003 02.09.2003 26.08.2003 19.08.2003 12.08.2003 05.08.2003 29.07.2003 22.07.2003 15.07.2003 08.07.2003 01.07.2003 24.06.2003 17.06.2003 10.06.2003 03.06.2003 27.05.2003 20.05.2003 13.05.2003 06.05.2003 29.04.2003 22.04.2003 15.04.2003 08.04.2003 01.04.2003 24.03.2003 18.03.2003 12.03.2003 04.03.2003 26.02.2003 18.02.2003 11.02.2003 04.02.2003 28.01.2003 21.01.2003 14.01.2003 24.12.2002 17.12.2002 10.12.2002 03.12.2002 26.11.2002 19.11.2002 12.11.2002 05.11.2002
Главная Карьера «Предприятия ведут свою деятельность крайне неупорядоченно»


НОВОСТИ

14 марта 2017, 12:12

«Предприятия ведут свою деятельность крайне неупорядоченно»

Из личного архива П. Игнатьева

В Приморском крае подход к менеджменту, при котором компания рассматривается в виде сети взаимосвязанных бизнес-процессов, пока еще остается чуть ли не нонсенсом. Почему? Об этом «К» спросил Павла Игнатьева, первого заместителя генерального директора Агентства по развитию человеческого капитала на Дальнем Востоке.

— Павел Александрович, недавно Минтруд опубликовал профессиональный стандарт для специалистов процессного управления с целью определения границ профессии, повышения зрелости и качества услуг и повышения спроса. Насколько такие специалисты вообще востребованы на Дальнем Востоке?

— Процессный подход меняет понятие структуры организации. В соответствии с одним из принципов процессного подхода организация состоит не из подразделений, а из процессов. Например, наем сотрудника на работу как процесс предполагает работу разных функциональных подразделений: производство, управление по работе с персоналом, юридический отдел, служба безопасности — все они так или иначе участвуют в формировании выхода процесса «трудоустроенный работник».

Насколько востребованы такие специалисты? Если кратко резюмировать, то хорошие специалисты в этой сфере всегда будут востребованы. Но есть несколько «но»: разрабатывать процессные карты, связывать функциональные подразделения компании, проводить детальный мониторинг с выявлением процессов и подпроцессов, нуждающихся в оптимизации и регламентации, и еще многое из того, чем будет заниматься «эксперт-процессник», — все это имеет хоть какой-то смысл при штате от 50 человек. Если эта цифра меньше, польза от разработки и поддержания всех сформированных процессов будет несравнимо меньше их стоимости.

Процессы всегда разрабатываются для конкретной компании, и уже на этапе разработки стоимость проекта по разработке и внедрению высока, что может напугать даже очень крепко стоящего на ногах предпринимателя. Еще один существенный минус: часто получается очень и очень много бумаги, которая, к сожалению, при наложении на реальность бизнеса и корпоративной культуры, при внедрении, далеко не всегда и не везде используется и работает. Отчасти эти недостатки могут быть нивелированы автоматизацией, но на все вопросы она не отвечает.

Из значимых положительных моментов процессного управления я бы выделил ясное распределение ролей в цепочке создания стоимости, возможность системно влиять на конечное качество работы организации, улучшая показатели по «входам» и «выходам» процессов. Например, вычислив стоимость подпроцесса по формированию счета на оплату, можно понять, какой эффект организация получит от внедрения соответствующего ПО.

— Как бы вы охарактеризовали текущее состояние и тенденции в развитии процессного управления в стране и регионе в частности?

— Здесь все очень спорно и неочевидно. Мы живем в эпоху, когда новые системы и процессы, технологии идеи и решения рождаются с нево­образимой скоростью — компании, для того чтобы не только выживать и держаться на плаву, но и оставаться конкурентоспособными, должны иметь возможность быстро перестраивать свои бизнес-процессы. Промышленный гигант GE — настоящий мастодонт, но его руководители говорят о том, что компания работает скорее в режиме стартапа, поскольку действует в иной системе, близкой к проектному, а не процессному, управлению. Что уж говорить о компаниях поменьше, напрасно полагающих, что рамки, заданные когда-то первоначальным регламентом, разработанным даже очень квалифицированным специалистом по процессному управлению, будут оставаться неизменными, изолируя предприятие и его эффективность от внешней бизнес-среды.

Хорошо это или плохо, но даже самые свежие процессные схемы взаимодействия нуждаются в постоянной трансформации и конвергенции. Компании, которые идут по этому пути, выигрывают. Способность быстро меняться определяет конкурентоспособность. Отсюда тренды на диджитализацию, децентрализацию.

— Что, на ваш взгляд, препятствует более широкому использованию технологий процессного управления?

— Во-первых, это дефицит качественных трудовых ресурсов и, как следствие, необходимость практически формировать процессы «под работников» даже в крупных предприятиях. Во-вторых — громоздкость системы.

В международной классификации существует матрица процессов APQC, согласно которой, помимо основных бизнес-процессов существуют еще процессы управления и поддерживающие процессы. Каждый из этих типов процессов, в свою очередь, декомпозируется на подпроцессы, общее число которых достигает многих десятков. Каждый из них (процессов) требует детального изучения, описания, картирования, и, сталкиваясь с производственной спецификой и человеческим фактором, от которого никуда не деться, может потерять в актуальности. Все это — колоссальный объем работ и затраченного времени, которые требуются от разработчика, от самого предприятия, его сотрудников, которые и будут являться практическим базисным знаменателем всех разработанных процессов.

Даже несмотря на обилие программного обеспечения, которое значительно упрощает моделирование и адаптацию процессов, их входов-выходов и, в конце концов, процессных карт, все равно весь «маршрут» — от точки А (разработка) до точки Z (внедрение) — процесс крайне долгий и трудоемкий. По моему мнению, любая система управления принесет позитивные результаты в случае, если в компании хаос, который, кстати, часто путают со способностью быстро меняться.

В регионе и стране в целом огромная доля предприятий ведут свою хозяйственную деятельность крайне неупорядоченно, поэтому внедрение процессного управления в определенном смысле окажется благом. Но все-таки процессы и способы внедрения изменяются порой слишком медленно, не поспевая за темпами развития бизнеса и технологическими и экономическими реалиями.

— Во многих компаниях персонал просто не хочет работать по регламентам. Руководители и сотрудники целенаправленно «герметизируют» информацию, которая делает их уникальными и незаменимыми на определенном «участке фронта». Это позволяет им накручивать себе цену на пустом месте. Согласны ли вы с этим мнением, и смогут ли изменить ситуацию специалисты по процессному управлению?

— Это имеет прямое отношение к ментальности и корпоративной культуре. Порядок позволяет видеть слабые звенья в цепи. Что касается «набивания цены» — с течением времени информация в стоимости не растет. К примеру, 10 лет назад, для того чтобы получить обзор заработных плат, вам нужно было заказать специальное исследование, стоящее немалых денег. Сегодня вы можете получить достаточно качественный обзор по зарплатам на работном сайте. То же самое в сфере недвижимости — раньше все повально прибегали к услугам квартирных агентств, сейчас эту функцию на себя берут различные интернет-порталы, где вы безо всякой комиссии и переплат найдете интересующую вас недвижимость или клиента.

А для того чтобы информация стала достоянием всей функциональной ячейки, а не «ценного» специалиста, вовсе не нужно прибегать к помощи специалистов процессного управления. Здесь, я уверен, достаточно лишь грамотной управленческой политики со стороны руководителя.

— Для всех ли компаний процессное управление — вещь нужная и необходимая?

— Приведу пример: до разработки портала «Госуслуги.рф» сколько времени человек тратил на получение необходимого документа? А теперь представьте, что этого сервиса не было бы: для того чтобы оптимизировать и разработать все механизмы и процессы, имеющие прямую связь со взаимоотношениями «человек — государство», требуются годы. Но появление одной системы, по сути, упразднило необходимость все это разрабатывать. Вернее, изменились сами бизнес-процессы, требования к ним, необходимые ресурсы.

Любая компания — это система динамическая, а не статическая. И любой руководитель хочет, чтобы все функциональные звенья работали как оркестр, в котором каждый исполняет свою мелодию, свою роль, но не является независимым по отношению к другим структурам и дирижеру. Слоган «Сhange or die» (англ. «меняйся или умри») актуален как никогда. Конечно, если говорить о крупных компаниях, в которых последовательность шагов производственной цепочки не меняется очень часто, есть много повторяющейся работы и высокие требования к срокам ее выполнения, то процессный подход необходим. В компаниях небольших проще решить производственный вопрос простым разговором. Если смотреть с позиции разработчика процесса — это всегда тот еще вопрос.

Конечно, процессный подход не предполагает неизменности, но представьте количество регламентов и правил, в которые нужно вносить изменения, чтобы документы были актуальны. Я не видел ни одного процессного подхода ни в одной организации, где работал бы экономический механизм их актуализации. Часто есть изменения, которые претерпевает процесс, даже на этапе разработки и внедрения. В конечном итоге нужно взять в руки калькулятор, подсчитать эффект на итоговые показатели деятельности, принять во внимание корпоративную культуру, технологические изменения, стоимость разработки, внедрения и актуализации документов, и только тогда принимать решение.

Евгений ЧЕРЕМУХИН

 

НАВЕРХ