1 июня отмечает 25 лет с момента основания бизнеса гененральный директор стоматологических клиник «СОНА ПЛЮС» и «СОНА ПЛЮС–II». Не будет преувеличением сказать, что эти клиники одними из первых положили начало частной стоматологии во Владивостоке — противопоставили медицине советского образца новые стандарты сервиса и передовые технологии. О том, как начинался и развивался этот путь, «К» рассказал основатель и директор клиники Ара Арзуманян.
— Ара Александрович, четверть века на рынке — вам есть чем гордиться. 25 лет назад, открывая клинику, какие цели вы ставили перед собой?
— Конечно, я хотел заработать, но можно сказать, что это бизнес по большой любви. В начале 90-х частная стоматология только пробивала себе дорогу, и то, что мы делали, по местным меркам казалось фантастикой. Главной задачей было предоставить пациенту полноценную услугу — это понятие, куда входит и доброжелательное общение, и чай-кофе, и хороший ремонт, создать комфортную обстановку, где каждый будет чувствовать себя желанным гостем. В 1995 г. я впервые посетил Америку, и многое мы переняли у американских клиник. Вообще, мой бизнес начинался в 1992 г., на ул. Русской, 17 было образовано ИЧП «СОНА», а спустя пять лет уже было создано новое предприятие «СОНА ПЛЮС» на Пионерской, 1.
Клинику «СОНА» на Русской я продал как бизнес 11 лет назад, сейчас там другие владельцы. Но в том же 2006 г. мы открыли новую клинику «СОНА ПЛЮС–II» на Фирсова, 3. Сейчас у нас две клиники: «СОНА ПЛЮС» и «СОНА ПЛЮC–II», часть коллектива работает со мной с тех давних пор. Это наш общий праздник! Поэтому мы не считаем, сколько лет какой из клиник, мы считаем, сколько лет вместе мы помогаем людям обретать желанную красоту и улыбки!
— Как вам удается все 25 лет оставаться на плаву?
— Мы всегда развивались именно как клиника комплексной стоматологической реабилитации. Не все клиники имеют свои лаборатории, не везде встретишь достойное диагностическое оборудование, врачей, собранных воедино: хирурга, ортопеда, ортодонта, имплантолога, детского стоматолога, собственную техническую лабораторию. Это позволяет полнее, быстрее и грамотнее решать проблемы со здоровьем пациентов.
А самое главное, мне повезло в этой жизни с помощниками. Сегодня в нашем коллективе — около сотни человек. Для нас всегда играл огромную роль внутренний порядок, дисциплина. И еще раз скажу о важности сервиса, индивидуального подхода. Каждый пациент — это ценность. Все 25 лет мы стараемся не создавать конфликтов с пациентами, что для стоматологии практически невозможно. В истории оказания нами услуг есть лишь два судебных процесса, и оба — выигрышные.
— Свой учебный центр вы задумывали в коммерческих целях или это имиджевый проект?
— Скорее имиджевый, потому что денег на нем мы особо не зарабатываем. Преподаватели — приезжие, организационный процесс обходится довольно дорого. Но это того стоит. Наверное, во Владивостоке сложно найти клинику, в которой не работали бы сотрудники, когда-то работавшие у нас.
— «СОНА ПЛЮС» в 2000 г. единственная в ДФО была признана Стоматологической ассоциацией России учреждением, соответствующим всем критериям элитной клиники. А насколько элитные у вас цены?
— Наши цены нельзя назвать низкими, но по многим, особенно дорогим, позициям мы далеко «не на первых ролях». Действительно хорошая услуга не может стоить дешево. Мы гарантируем качественную работу, самые современные технологии, безопасность, высокий уровень комфорта, у нас есть гарантии на работу. Иногда очень длительные, но здесь уже многое зависит от пациента и его заботы о собственном здоровье. Еще о цене: только на одноразовые инструменты и дезинфектанты у нас ежемесячно уходит очень большая сумма.
— Ара Александрович, пройден такой большой путь. А какие задачи вы ставите на будущее?
— Держать марку. Совершенствоваться, идти в ногу с прогрессом. У нас работает замечательная команда профессионалов, в клинике есть все необходимое оборудование. Есть компьютерный томограф, и к нам много пациентов обращается именно с целью диагностики. Мы предоставляем самый широкий спектр услуг. Поэтому сегодня наша задача — оправдывать заслуженную репутацию, доверие наших пациентов. Статистика говорит, что один довольный пациент делится информацией с тремя-четырьмя знакомыми, в то время как один недовольный отговаривает 11–12 человек. Поэтому главное в нашей работе — это не количество, а качество.
Юлия ПИВНЕНКО
