Роспотребнадзор напомнил, что при некачественном оказании стоматологических услуг потребитель вправе обратиться с требованием к медицинской организации или с иском в суд о безвозмездном устранении недостатков.
Если стоматологические услуги оказаны некачественно, потребитель может по своему выбору потребовать от медицинской организации: бесплатно устранить недостатки оказанной услуги; уменьшить цену, если зубы лечили в платной клинике; повторно выполнить работу.
Помимо этого, каждый может потребовать возместить понесенные расходы на устранение допущенных недостатков своими силами или третьими лицами, например другим врачом.
Даже если клиника удовлетворит требования пациента и устранит допущенные ею недостатки, это не освобождает ее от ответственности и обязанности выплатить клиенту неустойку (пени) за нарушение срока окончания оказания услуг.
Неустойка за просрочку оказания услуги или за просрочку удовлетворения требований потребителя при ее оказании составляет 3% от цены оказанных услуг.
Роспотребнадзор уточняет, что потребитель вправе отказаться от стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если: в установленный договором срок недостатки так и не были устранены; обнаружит в услугах существенные недостатки; клиника отступила от условий договора.
Роспотребнадзор также отмечает, что помимо материального ущерба пациент может потребовать от клиники возместить ему нанесенный моральный вред. Размер компенсации определяет суд и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Кроме того, при удовлетворении требований потребителя, которые клиника не выполнила добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу пациента штраф в размере 50% от суммы, присужденной в его пользу, независимо от того, заявлялось ли такое требование или нет.
