Порядка половины жителей ДФО (48%) пользуются услугами авиакомпаний не чаще одного раза в год. Это самый высокий показатель по стране. 60% авиапассажиров на Дальнем Востоке пользуются программами лояльности перевозчиков, а 40% – специальной банковской картой с бонусами авиакомпании. Такие выводы содержатся в результатах опроса, проведенного ВТБ.
При этом 21% опрошенных жителей ДФО летают 2-3 раза в год, а 9% делают это даже чаще. Лишь 22% дальневосточников не пользуются услугами авиакомпаний – это один из самых низких показателей в России.
Всех россиян в программах лояльности авиакомпаний больше всего интересуют бонусы или мили (68%), доступ в бизнес-залы и возможность регистрации и посадки вне очереди (46%), а также бронирование отелей у партнеров (45%). При этом более половины владельцев банковских карт с бонусами от авиаперевозчиков предпочли бы получить кешбэк рублями (59%) или купить за мили другой билет на самолет (57%). Треть также выбрали вариант повысить класс обслуживания. 13% респондентов переводят бонусы на благотворительность.
«Программы лояльности, позволяющие сэкономить на авиабилетах, пользуются спросом – они востребованы у более чем 60% россиян. Однако около 37% опрошенных ими не пользуются – мы видим в этом потенциал для развития банковских программ и совместных проектов с авиакомпаниями. Спрос со стороны авиапутешественников приводит к активному развитию не только бонусных систем, но и различных цифровых сервисов – от оплаты билетов по селфи до проходов в бизнес-залы аэропортов по биометрии. ВТБ планирует и дальше активно развивать программу лояльности и новые технологические услуги для пассажиров», – прокомментировал результаты опроса руководитель департамента транзакционного розничного бизнеса, старший вице-президент ВТБ Ростислав Яныкин.
Опрос проводился в возрастных группах от 18 до 65 лет среди 1500 жителей городов с населением свыше 100 тыс. жителей.
