Покупателей маркетплейсов, в число которых входят Wildberries, AliExpress, Ozon и другие, предупредили о важном изменении. Решение на этот счет приняли контролирующие органы. И теперь люди смогут легко добиться отмены оплаты доставки.
По словам специалистов, ситуация касается платной отмены своего заказа. Многие интернет-магазины ввели такую функцию, когда при отказе от одного или нескольких товаров маркетплейс снимает определенную сумму с покупателя. Это называют платой за обратную транспортировку.
Однако контролирующие органы не так давно признали эту практику незаконной. В Роспотребнадзоре заявили, что это нарушение прав потребителей. Так что если человек отказывается от заказа полностью или частично в пункте выдачи, с него не должны брать за это ни копейки. При этом юристы добавляют, что если товар является качественным, но при этом не соответствующим ожиданиям покупателя, магазин обязан вернуть за него деньги.
