Российское правительство приступило к масштабному обновлению системы предоставления государственных услуг. Главная цель – сделать их максимально удобными и ориентированными на реальные потребности граждан. Что предлагается?
Как пояснил Дмитрий Григоренко, заместитель председателя правительства – руководитель аппарата правительства, теперь акцент делается не на отдельные, разрозненные сервисы, а на комплексное решение «жизненных ситуаций».
Это означает, что при наступлении важных событий, таких как выход на пенсию, открытие собственного дела или появление ребенка, граждане будут получать весь пакет необходимых услуг одновременно. Задача – избавить людей от необходимости самостоятельно разбираться в процедурах разных ведомств и собирать лишние документы.
Для достижения этой цели вводятся строгие стандарты качества для всех государственных услуг. Важным нововведением является назначение персональных кураторов для каждой услуги. Эти специалисты будут отвечать за ее качество, работать с обращениями граждан, развивать сервис и оперативно устранять любые возникающие проблемы.
Таким образом, как считается, каждый человек, обращаясь за государственной услугой, будет точно знать, кто несет личную ответственность за ее предоставление. На сегодняшний день назначены ответственные сотрудники по 725 федеральным государственным услугам.
Для ускорения и упрощения процесса запуска новых услуг в регионах используются специальные «конструкторы». Сотрудники ведомств могут адаптировать эти блоки под специфику конкретного региона, что позволит быстрее внедрять обновленные сервисы по всей стране.
