Покупатели онлайн-магазинов были проинформированы о новых правилах, которые вступили в силу на всех популярных торговых платформах. После решений судов условия работы маркетплейсов, таких как Wildberries, Ozon и AliExpress, претерпели изменения, и с сегодняшнего дня некоторые действия там запрещены.
По словам юриста Максима Иванова, нововведения коснулись порядка взаимодействия продавцов и покупателей в интернет-торговле. В последнее время число заказов в Сети растет как в России, так и за рубежом. Внутри страны наиболее востребованными остаются площадки Wildberries и Ozon, и теперь они обязаны по-новому организовать процесс доставки.
Эксперт отметил, что эти изменения возникли после того, как суды вынесли решения по подобным делам. Например, один из случаев касался мужчины, который приобрел через Интернет музыкальную систему. После списания средств продавец заявил, что товар отсутствует на складе и доставить его невозможно. Деньги были возвращены, однако покупатель посчитал такую ситуацию несправедливой и обратился в суд. В итоге дело дошло до Верховного суда.
Высшая инстанция поддержала требования покупателя и установила новое правило: отказ от доставки товара после оплаты считается недопустимым, поскольку договор купли-продажи считается заключенным. Еще один случай касался отказа в доставке ноутбука, приобретенного через маркетплейс, и в результате покупателю выплатили компенсацию за моральный вред.
