Клиенты банков сталкиваются с неприятной ситуацией: финансовые учреждения не всегда выполняют свои обязательства по сохранению процентных ставок на вкладах. Эксперты, опрошенные «Известиями», отмечают, что кредитные организации нередко снижают приветственные ставки по накопительным счетам, несмотря на ранее данные обещания клиентам.
Банки часто запускают промоакции, предлагая клиентам повышенную ставку на определенный срок, обычно один-два месяца. Эти условия фиксируются при открытии счета и иногда подтверждаются в телефонном разговоре с оператором. Однако, как выяснилось, на практике банки могут изменить ставку раньше обещанного срока.
По словам независимого эксперта Андрея Бархоты, снижение ставок по накопительным счетам стало распространенной практикой. В то же время по срочным вкладам, где ставка прописана в договоре, такие корректировки недопустимы.
В Ассоциации развития финансовой грамотности пояснили, что устная консультация должна соответствовать условиям, прописанным в договоре. В противном случае это расценивается как мисселинг – введение клиента в заблуждение.
Замруководителя проекта Народного фронта «За права заемщиков» Алла Храпунова объясняет снижение гарантированных промоставок корректировкой ключевой ставки. Пока она была высокой, банки активно привлекали клиентов с помощью привлекательных ставок по накопительным счетам. После снижения ключевой ставки банки начали снижать и приветственные ставки.
Андрей Бархота добавляет, что причиной может быть и изменение базовых условий по накопительным счетам самим банком. В этом случае ставка может быть снижена в любой момент, независимо от изменений ключевой ставки.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) и Центральный банк (ЦБ) неоднократно призывали банки к прозрачности и недопустимости двусмысленных обещаний. Регулятор считает такие случаи рискованными для репутации финансовых организаций.
