С наступлением холодов многие россияне сталкиваются с проблемой некачественного отопления. Если в вашей квартире стало слишком прохладно или тепло вообще перестали подавать, важно знать, как действовать, чтобы защитить свои права. Роспотребнадзор напоминает: отсутствие или низкая температура в жилых помещениях – это нарушение, которое должно быть зафиксировано и устранено.
Как доказать, что отопление некачественное? Первый и самый важный шаг – зафиксировать факт нарушения. Это можно сделать несколькими способами.
- Устно. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании или ресурсоснабжающей организации. Обязательно уточните, как будет зарегистрирован ваш звонок и под каким номером.
- Письменно. Направьте официальную претензию исполнителю услуг. Это можно сделать как заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании, так и лично передать документ под роспись на копии. В претензии подробно опишите проблему: когда началось отсутствие отопления или снижение температуры, какие показатели термометра в квартире.
Каким должно быть отопление по закону? Согласно действующим нормам, отопление должно подаваться круглосуточно на протяжении всего отопительного сезона. Допускаются лишь кратковременные перерывы, суммарно не более 24 часов в месяц. Есть и ограничения по длительности единовременных отключений в зависимости от температуры в квартире:
при температуре от +12 до нормативных +18–20 градусов – не более 16 часов;
при температуре от +10 до +12 градусов – не более 8 часов;
при температуре от +8 до +10 градусов – не более 4 часов.
Нормативная температура в жилых помещениях:
в обычных комнатах – не ниже +18 градусов.
в угловых комнатах – не ниже +20 градусов.
в холодных регионах (где температура самой холодной пятидневки ниже -31 градуса) – +20 и +22 градуса соответственно.
Что делать, если нарушение подтвердилось? Если факт некачественного отопления подтвердится, вы имеете право на перерасчет платы за услугу. Вплоть до полного освобождения от оплаты за период, когда отопление не соответствовало нормативам.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить вам причины нарушения, если они известны, или согласовать дату и время проверки. По результатам проверки составляется акт, который подписывают все участники.
Куда обращаться, если управляющая компания бездействует? Если ваша управляющая компания игнорирует ваши обращения или предоставляет формальные отписки, не устраняя проблему, вы можете обратиться:
в государственную жилищную инспекцию по месту вашего жительства;
в суд с требованием возместить понесенные убытки и компенсировать моральный вред.
