Если в квартире холодно, а отопительный сезон уже начался, то перед тем, как предпринять какие-либо действия, жильцам необходимо знать определенные нормы. Об этом сообщили сотрудники Роспотребнадзора. Информация с рекомендациями была опубликована на официальном портале ведомства, сообщает KONKURENT.RU.
Собственникам жилья напомнили, что нормы подачи тепла в дома регулируются постановлением правительства, принятым в 2011 г. Согласно документу, перерывы в подаче тепла не могут превышать определенный срок, который зависит от температуры в помещениях.
Например, если в квартире от +12 до +18-20 градусов, то перерыв не должен превышать 16 часов. К слову, именно +18-20 градусов являются нормативной температурой в домах.
Если воздух в квартире прогрется до +10… +12 градусов, то допустим перерыв в подаче тепла лишь на 8 часов единовременно. Не больше четырех часов тепло может отсутствовать при температуре в +8… +10 градусов.
В целом же перерыв в подаче тепла не должен длиться более суток, отметили в Роспотребнадзоре.
Если факт нарушения прав жильцов в предоставлении теплоснабжения имеется, то граждане имеют право подать жалобу. Однако для этого сам факт нарушения необходимо зафиксировать. Кроме того, необходимо сообщить в аварийно-диспетчерскую службу, и сделать это лучше и устно, и письменно.
Также собственники жилья имеют право направить претензию на юридический адрес исполнителя услуг с уведомлением о вручении.
Более того, если потребитель сталкивается с регулярным нарушением своих прав, то ему должны произвести перерасчет оплаты. В Роспотребнадзоре отметили, что такой пересмотр сумм не исключает и полную отмену платежа, если отопление не подавалось.
