С 1 марта 2026 г. в России вступает в силу новый порядок оказания гостиничных услуг, утвержденный постановлением правительства. Изменение призвано унифицировать регулирование для всех видов средств размещения, от крупных гостиниц до баз отдыха, и внести ясность в отношения между отельерами и постояльцами.
Главная новость для путешественников – при уведомлении об отмене бронирования до дня заезда, отель обязан вернуть полную стоимость услуг.
Однако новый порядок также предусматривает изменения в случае поздней отмены, опоздания или незаезда клиента. В таких ситуациях с гостя или заказчика будет взиматься плата, но не более чем за одни сутки проживания.
Гостиницы также получают право отказать в заключении договора, если клиент не заехал до расчетного часа дня, следующего за запланированным.
Новое постановление уделяет особое внимание информированию потребителей. Отели или базы отдыха будут обязаны предоставлять максимально полную и доступную информацию о своих услугах. Этот перечень включает в себя полные реквизиты, уникальный номер записи о средстве размещения в государственном реестре и ссылка на эту запись в Интернете, категорию номера, четкий список услуг, входящих в стоимость проживания, форму и правила оплаты услуг, включая размеры предоставляемых скидок.
