Продавцы популярной онлайн-площадки Ozon выразили свое недовольство правилами возврата товаров, направив жалобы в Министерство промышленности и торговли, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Генпрокуратуру. Как сообщают «Ведомости», суть претензий сводится к одному из пунктов оферты, который, по мнению селлеров, позволяет маркетплейсу единолично принимать решения о возврате, игнорируя позицию продавца.
Предприниматели указывают на то, что покупатели могут злоупотреблять системой, многократно заказывая и возвращая товары без каких-либо финансовых последствий для себя. При этом все расходы, связанные с доставкой и обратной логистикой, ложатся на плечи продавца. В связи с этим продавцы предлагают переложить оплату логистики на покупателей. По их мнению, это поможет пресечь ценовые манипуляции и предотвратить необоснованное обогащение маркетплейса за счет штрафов и тарифов за возврат.
Напомним, что ранее, 5 ноября 2025 г., стало известно об изменениях правил для продавцов на площадках Wildberries и Ozon, инициированных ФАС.
Федеральная антимонопольная служба заявила о намерении рассмотреть все поступившие жалобы в установленном порядке и принять соответствующие меры. Представители Ozon, в свою очередь, подчеркивают, что продавцы сами выбирают модель сотрудничества с маркетплейсом. Обязательной является лишь комиссия за продажу, тогда как услуги по логистике и хранению подключаются по желанию.
Несмотря на то, что в ноябре Ozon уже вносил коррективы в правила возврата товаров по требованию ФАС, продавцы остались неудовлетворены. По их словам, отмененные и возвращенные заказы автоматически направляются на склады Ozon, что лишает селлеров возможности лично проверить состояние возвращаемого товара. В результате поврежденные товары могут быть вновь отправлены покупателю, а затем снова возвращены, при этом продавец несет расходы на логистику на каждом этапе.
