Банки в России часто взимают плату за СМС-уведомления даже с пенсионеров, сообщил эксперт «Банки.ру» Артур Хачатрян. Льготы существуют, но они не универсальны и зависят от конкретного банка, типа услуги и условий.
«Часто для пенсионеров, получающих пенсию на карту, действуют улучшенные тарифы, но они редко делают СМС полностью бесплатными. Это маркетинговые условия банков», – поясняет Хачатрян.
Эксперт советует запросить выписку в приложении или отделении банка, чтобы уточнить основание списания. Также можно написать претензию в банк (через приложение, сайт или горячую линию) с требованием возврата и разъяснений. Ответ обязаны предоставить в течение 10–30 дней.
Если банк отказал, а по договору плата не предусмотрена, направьте жалобу в ЦБ РФ или Роспотребнадзор.
«Помните, что есть бесплатная альтернатива платным СМС – push-уведомления в мобильном приложении банка. Они работают при наличии интернета, быстрее СМС и без комиссии. Для подключения зайдите в личный кабинет, где также можно проверить статус услуги СМС-уведомлений», – отметил эксперт.
