Число клиентов, которые ежемесячно пользуются «ВТБ Онлайн», в 2025 году выросло на 21% и составило почти 27 млн человек. При этом дневная аудитория сервиса за год выросла более чем на треть. Всего за 2025 год клиенты совершили 8 млрд входов в «ВТБ Онлайн», а время использования сервиса составило в среднем 3-4 минуты.
В 2025 году в «ВТБ Онлайн» появились биометрические сервисы, которые позволяют подтверждать различные операции. В ближайшее время будет доступен вход и разблокировка по биометрии, а также другие функции.
За год более 1,5 млн клиентов ВТБ сдали биометрию. Сделать это можно без посещения офиса.
Совместно с Т-банком и Альфа-банком продолжается пилотный проект в области открытого банкинга. Клиенты ВТБ, у которых есть счета в этих банках, получили возможность в приложении «ВТБ Онлайн» просматривать баланс по депозитам, историю операций, а с Т-банком – и баланс по сбережениям. В ближайшее время проект будет расширен почти до 1 млн человек.
Развивается онлайн-банкинг в российском мессенджере МАХ. Прямо в чате доступны ключевые операции доступны: баланс, переводы, оплата счетов, пополнение мобильных, выбор кешбэка и подключение уведомлений. Банк направляет пользователям в МАХ бесплатные push-уведомления об операциях по картам и счетам, переводах и покупках по СБП. За 2025 год аудитория банка в отечественных мессенджерах MAX и VK уже выросла до 2 млн человек.
Банк продолжает внедрение в свое приложение новых сервисов безопасности. Через сервис самоограничений можно заблокировать получение автокредита и кредита наличными онлайн, операции с наличными без карты в банкоматах, досрочное снятие со вклада или ограничить некоторые исходящие переводы. Если клиент заметил подозрительную активность в аккаунте или потерял телефон, то он может поставить самоблокировку или отвязать все устройства – этим сервисом воспользовались уже более 1 млн раз.
«Мы готовим масштабное обновление «ВТБ Онлайн» – в нем появится новый функционал, дизайн, архитектура и партнеры. Банковские игроки сегодня стремятся наращивать собственную экосистему непрофильных продуктов вокруг финансового ядра. Нам стратегически ближе понятие универсального приложения – в партнерстве с сервисами и поставщиками, которые являются лучшими в своих сегментах. Неизменно мы будем присутствовать на любых устройствах для удобства клиентов», – прокомментировал руководитель департамента цифрового бизнеса Алексей Курзяков.
