Об этом свидетельствуют данные опроса ВТБ, проведенного в конце декабря 2025 года среди 1500 взрослых жителей крупных городов страны. Онлайн-банк стал третьим по популярности источником информации о новых мошеннических схемах (16%) после СМИ (35%) и соцсетей (26%).
Функциональность банковских приложений продолжает расти. Так, «ВТБ Онлайн» обновил свой чат и запустил в нем новые разделы. Теперь помимо стандартной переписки с оператором клиентам прямо из чата доступны звонок в банк, регистрация обращений, поиск банкоматов и отделений, а также тематические каналы с новостями из мира финансов и советами по безопасности. Это поможет быстрее получать ответы на вопросы и ориентироваться в функционале «ВТБ Онлайн».
«Чат-бот с ИИ становится для клиентов все более универсальным средством коммуникации с банком – сейчас туда поступает примерно 7 из 10 обращений. При этом 80% клиентских вопросов бот разрешает без участия оператора», – прокомментировал руководитель департамента цифрового бизнеса Алексей Курзяков.
Расширение функционала чат-бота происходит на фоне полного обновления «ВТБ Онлайн», которое запланировано в первом квартале. После перезапуска в нем появятся новые функции и разделы, расширятся нефинансовые партнерские сервисы и предложения в рамках программы лояльности, а также обновится навигация и дизайн.
