С 1 марта в России начнут действовать обновленные правила, касающиеся авиаперелетов. Они призваны сделать процесс возврата билетов более гибким для пассажиров.
Теперь даже билеты, которые ранее считались невозвратными, можно будет вернуть при определенных обстоятельствах. К ним относятся случаи, когда рейс задерживается более чем на полчаса, отправляется раньше запланированного времени, или же когда пассажир сталкивается с болезнью близкого родственника.
Новые нормы также касаются использования билетов с обратным перелетом. Если пассажир пропустил первый сегмент поездки, он теперь имеет право сообщить авиакомпании о своем намерении воспользоваться обратным билетом. Ранее отсутствие четкого механизма для таких случаев часто приводило к потере билетов в обе стороны.
Кроме того, список причин для вынужденного возврата билета пополнился случаями, когда пассажиру не было предоставлено обслуживание в соответствии с классом, указанным в билете, а также при ошибках в оформлении билета со стороны авиакомпании или ее агента.
Новые правила также устанавливают конкретные временные рамки для предоставления услуг пассажирам во время задержек. Питьевая вода должна быть предложена через час после двух часов ожидания, а горячее питание и напитки – через два часа после первых четырех часов ожидания. Размещение в гостинице должно быть обеспечено не позднее двух часов после восьми часов ожидания начала посадки в дневное время и шести часов – в ночное.
Помимо этого, для внутрироссийских перелетов в экономклассе вводится скидка в 50% для детей, путешествующих в сопровождении любого взрослого, при условии оформления в одном бронировании. Авиакомпании также обязаны предоставлять места рядом с родителями семьям, где есть двое и более детей младше 12 лет.
