В последнее время с развитием платформенной экономики в России стали появляться и проблемы у покупателей онлайн-ретейлеров. Как указали эксперты, опрошенные порталом NEWS.ru, фиксируется и рост числа таких жалоб, сообщает KONKURENT.RU.
Так, на маркетплейсах стали возникать и самые популярные у мошенников схемы обмана россиян. Например, частым трюком злоумышленников становится резкое ухудшение качества товара после того, как он набрал популярность и получил хорошие отзывы.
Как отметила руководитель консалтингового агентства Bright Consulting Мария Яшенкова, сначала продавцы отправляют идеальные партии: качественный состав, хорошая ткань, отличная упаковка. Так выбранный товар получает большую популярность и высокие оценки. Как только продукт становится востребованным, качество резко падает: ингредиенты удешевляют, хлопок заменяют на искусственные материалы. В результате покупатели уверены, что получают то, что указано в положительных отзывах, а на деле – совсем иной продукт.
Обманывают и на возврате товара. Например, часто оформление возврата превращают в целый квест – кнопка возврата есть, но процедура затягивается или не подтверждается.
Еще один сценарий – фиктивная гарантия. Особенно это касается сложной электроники: сервисных центров мало, и ожидание ремонта может затянуться на месяцы.
Дополнительно многие продавцы на маркетплейсах реализуют товары на грани истечения срока годности. В офлайн-магазинах сроки жестко регулируются договорами, а в интернете этот момент контролируется слабо. Так что часто на маркетплейсы «сливаются» практически испорченные продукты.
Еще одна хитрость – подмена ассортимента. Вместо ожидаемого товара отправляют дешевый аналог, схожий внешне, надеясь, что клиент не заметит подвоха.
Эксперт по кризисным коммуникациям Светлана Андреева отмечает, что изображения на карточках товаров часто не совпадают с реальностью. Если речь о дорогих покупках, обязательно посмотрите товар вживую, попросите дополнительные фото и обратите внимание на реальные отзывы, особенно с фотографиями.
Фальшивые хвалебные комментарии тоже распространены. Чаще всего такие отзывы однотипные, без подробностей и фотографий. Лучше доверять сдержанным, детальным обзорам с фото.
Среди наиболее рискованных мошеннических схем – продажа подержанных или поврежденных товаров, либо вообще невыполнение заказа.
Как утверждает адвокат Вадим Багатурия, случаи, когда вместо гаджета покупатель получает «кирпич», происходят сплошь и рядом. Регулярно встречаются и б/у товары, высланные как новые.
По словам адвоката Александра Карабанова, Бывают и более серьезные аферы. Например, когда на покупателя без его ведома оформляется кредит через платежную систему площадки, а связаться с поддержкой становится практически невозможно.
Кроме того, маркетплейсы зачастую становятся «запасными аэродромами» для сброса контрафакта. Как рассказал адвокат Алексей Лунев, на российские онлайн-площадки завозят подделки под видом известных брендов, и покупатели, выбирая их из-за низкой цены, получают товары сомнительного качества.
Правда, защититься от таких неприятных покупок все же можно, считает адвокат, президент Первой цифровой коллегии адвокатов Санкт-Петербурга Дмитрий Якубовский.
По словам эксперта, не стоит забывать о бдительности при совершении покупок. Стоит понимать, что изображение товара и сам продукт могут отличаться; красивое фото не гарантирует качество.
Кроме того, если клиент получил не тот товар или обнаружил дефекты, стоит сразу сделать фото и видео, привлечь свидетелей. Это поможет в споре с площадкой.
С недавнего времени Конституционный суд обязал интернет-магазины принимать возврат дистанционно. Теперь покупателю больше не нужно ехать за сотни километров, чтобы вернуть товар: продавец обязан предложить удобный способ возврата или покупатель вправе выбрать его самостоятельно.
