Центробанк выпустил новые рекомендации для кредитных организаций, призывая их изменить подход к информированию клиентов при блокировке счетов или онлайн-сервисов.
Теперь банкам предписывается проявлять инициативу и самостоятельно выходить на связь с клиентом сразу после введения ограничений, связанных с антиотмывочным законодательством (ПОД/ФТ) или мерами кибербезопасности, не ожидая, пока клиент сам обнаружит проблему и обратится за разъяснениями.
В информационном письме Банка России подчеркивается, что финансовые учреждения обязаны не просто уведомлять о факте приостановки операций, но и четко указывать правовые основания для такого решения. Важно, чтобы даже при заблокированном доступе к онлайн-банкингу у клиента сохранялась возможность связаться с банком через другие удаленные каналы.
Регулятор настаивает на необходимости предоставления пошаговых инструкций для разрешения ситуации. Если же банк принимает мотивированное решение не снимать ограничения, он должен объяснить клиенту процедуру обжалования этого вердикта.
Отдельно оговаривается ситуация, когда данные клиента попадают в базу мошеннических операций, которую ведет ЦБ. В этом случае банк должен проинформировать человека о способах подачи заявления на исключение из этого списка, например, предоставив прямую ссылку на соответствующий раздел интернет-приемной Банка России.
