Уже в текущем году в России серьезно изменятся правила возврата товаров для всех, кто любит закупаться на маркетплейсах. Об этом рассказал член комитета Государственной думы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин, сообщает KONKURENT.RU.
Поводом для пересмотра привычных механизмов взаимодействия площадок и клиентов стало резонансное решение Конституционного суда, защитившего права рядового потребителя. Как отметил парламентарий, действующая система возврата покупок признана несовершенной и требующей немедленной законодательной корректировки.
Отмечается, что истоки грядущих перемен лежат в судебном разбирательстве гражданина, который столкнулся с абсурдным требованием онлайн-ретейлера. Покупатель был обязан доставить товар в физический магазин сети лично, хотя стоимость поездки практически равнялась цене самой вещи. Высшая судебная инстанция сочла такие ограничения неконституционными, что послужило сигналом для Роспотребнадзора. Ведомство оперативно подготовило пакет поправок, которые должны радикально изменить правила игры уже с 1 октября 2026 г.
Согласно новым нормам, клиенты маркетплейсов получат свободу действий при оформлении возврата качественных изделий. Онлайн-платформы и продавцы не смогут навязывать конкретный пункт выдачи или способ передачи товара. Если покупателю удобнее воспользоваться услугами почтовой службы или вызвать курьера на дом вместо длительной поездки, закон будет полностью на его стороне. Продавцы лишаются права отклонять такие посылки и обязаны принимать их для проверки в любом случае.
Однако за расширение прав покупателям придется платить определенную цену. Законодатели подчеркивают, что все логистические расходы и риски случайного повреждения товара в процессе обратной пересылки ложатся на плечи самого потребителя.
Представителям торгового бизнеса, в свою очередь, официально рекомендовано детально документировать процесс вскрытия возвращенных посылок на видео. Это поможет избежать спорных ситуаций при оценке состояния вещей.
При этом срок перечисления денежных средств остается жестко регламентированным. Продавец должен вернуть деньги в течение 10 суток с момента обращения клиента, удержав лишь сумму за первичную доставку.
Нововведения затронут и технологическую сторону работы крупнейших онлайн-ретейлеров. Маркетплейсы будут обязаны не только информировать пользователей об их новых привилегиях и распределении сопутствующих трат, но и обеспечить всю необходимую техническую базу для реализации права на дистанционный возврат.
Это значит, что интернет-платформы превращаются в полноценных гарантов соблюдения интересов граждан в интернет-среде, пишет «Российская газета».
