Со 2 мая Банк России ввел новое требование для кредитных организаций при обработке заявлений граждан об удалении информации из базы данных о мошеннических операциях. Теперь финансовые учреждения обязаны проводить дополнительную верификацию.
Согласно обновленному механизму, описанному регулятором, при получении запроса от ЦБ по такому заявлению банк должен напрямую связаться с клиентом, который изначально инициировал жалобу на подозрительную транзакцию. Цель этого контакта – уточнить, сохраняет ли клиент свою позицию и по-прежнему ли считает операцию несанкционированной. Только после получения ответа от клиента банк предоставляет обратную связь в Центробанк.
Кроме того, в документе регулятора закреплена норма, действующая с начала текущего года, которая позволяет ЦБ предоставлять банкам сведения, необходимые для блокировки зачисления средств, полученных в результате мошеннического перевода.
Также были внесены уточнения в процедуру подачи заявлений. Теперь представитель клиента может подать заявление по доверенности непосредственно в обслуживающий банк. А при обращении через сайт ЦБ физические лица и индивидуальные предприниматели получили возможность указывать данные своего старого, недействительного паспорта, что упрощает их идентификацию в системе при смене документов.
