Сегодня аккаунт на портале «Госуслуги» стал своего рода цифровым профилем граждан. Здесь можно не только получить актуальные сообщения от государственных ведомств, но и хранить данные паспорта или сведения о своих финансах. Именно по этой причине утрата доступа к учетной записи становится критичной. Эксперты портала «Финансы Mail» рассказали, что следует предпринять, если доступ к аккаунту был потерян, сообщает KONKURENT.RU.
Как мошенники проникают в профиль
Чаще всего взлом происходит не по вине технического сбоя системы, а из-за того, что владелец сам передает «ключи» от аккаунта. Самая популярная схема – телефонный звонок. Преступник представляется сотрудником техподдержки портала или представителем сотового оператора.
Под предлогом «продления договора на сим-карту», «исправления системной ошибки» или «блокировки подозрительной попытки входа» жертву просят продиктовать код из СМС. Как только цифры оказываются у мошенников, они моментально входят в аккаунт, меняют пароль, контактный телефон и почту, отрезая законному владельцу путь к восстановлению. После этого они могут беспрепятственно скачивать справки, выписки и подавать заявки на микрозаймы.
План спасения: восстанавливаем доступ
Если гражданин понял, что потерял контроль над личным кабинетом, действовать нужно незамедлительно. Есть три основных пути возврата доступа:
- Классический сброс через сайт. На странице авторизации нужно выбрать «Восстановить». Потребуется ввести паспортные данные, СНИЛС или ИНН, а также подтвердить личность через код в СМС или письмо на почту. Это сработает, если мошенники еще не успели сменить контактные данные.
- Через интернет-банкинг. Если классический способ заблокирован, можно воспользоваться мобильным приложением банка. Например, СберБанк, ВТБ, Тинькофф и другие партнеры портала. Следует найти в поиске приложения «Регистрация на Госуслугах» или «Восстановление доступа». Банк подтвердит личность, и новый пароль придет на тот телефон, который привязан к банковскому счету. Это один из самых эффективных методов «перебить» настройки, установленные взломщиками.
- Личный визит в МФЦ. Если злоумышленники установили секретный вопрос, который владелец учетной записи не знает, поможет только офлайн-визит. Нужно найти ближайший центр обслуживания. С собой обязательно взять паспорт и СНИЛС. Специалист аннулирует действия мошенников, привяжет актуальный номер и выдаст временный пароль для входа.
Критически важные действия сразу после входа
Вернуть аккаунт – это только половина дела. Чтобы минимизировать ущерб, нужно выполнить ряд важных действий.
- Завершить все чужие сессии. Зайдите в раздел «Безопасность» – «Мобильные приложения» и «Действия в системе». Нажмите «Выйти на всех устройствах». Сделайте скриншот списка устройств, с которых заходили в ваш профиль – это понадобится для полиции.
- Проверьте контакты. Убедитесь, что в профиле указаны именно ваши номер телефона и e-mail. Если там висят чужие данные – немедленно меняйте их и также делайте скриншоты.
- Изучите поданные заявления. Перейдите в раздел «Уведомления». Посмотрите, какие справки заказывали мошенники, обычно их интересует форма 2-НДФЛ для кредитов, и нет ли там активных заявок на получение услуг. Особое внимание уделите заявлениям на снятие самозапрета на кредиты, если вы его устанавливали.
- Отзовите разрешения. Проверьте, в какие сторонние сервисы и банки заходили через «Госуслуги». Если видите подозрительную активность, свяжитесь с поддержкой этих организаций и сообщите о взломе, чтобы они заблокировали возможность онлайн-операций.
Проверьте раздел «Сим-карты». Убедитесь, что на вас не оформили новые номера телефонов. Если нашли лишние – расторгните договор с оператором прямо через портал и поставьте запрет на новые подключения.
Юридическая защита и профилактика
Обязательно обратитесь в полицию. Даже если деньги не украдены, заявление зафиксирует факт взлома. В будущем это станет вашим главным доказательством, если внезапно выяснится, что в период взлома от вашего имени была заключена сделка или взят кредит.
Через неделю после инцидента закажите выписку из бюро кредитных историй (БКИ). Это бесплатно и покажет, не успели ли мошенники получить одобрение по займам в микрофинансовых организациях. Также периодически запрашивайте сведения о своих банковских счетах через личный кабинет налогоплательщика – так вы вовремя заметите любые тайные финансовые манипуляции, совершенные под вашим именем.
