Покупателей крупнейших маркетплейсов страны ждут новые ограничения и уточнения в правилах. С 1 июня на Wildberries и Ozon ужесточается подход к возвратам, самовывозу и работе с подозрительными заказами. Формально речь идет о защите от мошенников и оптимизации логистики, но для пользователей изменения означают, что относиться к заказам «на попробовать» и бесконечным возвратам станет сложнее.
Возвраты и примерка под более жестким контролем
Обе площадки уже несколько месяцев последовательно закручивают гайки в части возвратов, особенно по одежде, обуви и технике. С 1 июня, по данным участников рынка, маркетплейсы активнее будут применять:
«черные метки» для аккаунтов с частыми и необоснованными возвратами
ограничения на бесплатный возврат в пункты выдачи
сокращение срока, в течение которого можно вернуть товар без объяснения причин.
Покупателям стоит учитывать, что примерка «за счет магазина», когда заказывают сразу несколько размеров и цветов, а потом возвращают большую часть корзины, будет вызывать все больше вопросов. В отдельных случаях с клиентов могут удерживать плату за логистику или временно ограничивать доступ к отдельным способам доставки и оплаты.
Пункты выдачи и оплата: что меняется для покупателей
Еще одно направление изменений ужесточение правил работы с заказами, которые не забирают вовремя. Если раньше многие пользователи спокойно не приходили за посылкой, зная, что деньги просто вернутся, то теперь систематические невыкупы могут повлечь санкции со стороны площадки.
Покупателям рекомендуют внимательно читать новые условия:
сокращаются сроки бесплатного хранения заказов в пунктах выдачи
вводятся или увеличиваются платы за длительное хранение и повторную отправку
усиливается контроль за оплатой при получении, особенно для аккаунтов с «проблемной историей».
Маркетплейсы также активнее отслеживают подозрительные схемы: массовое оформление заказов на один адрес с разных аккаунтов, частые отмены перед самой доставкой, необычную активность с одного устройства. В таких случаях возможны дополнительные проверки, запрос документов и временная блокировка.
Что делать покупателям
Юристы советуют пользователям Wildberries и Ozon уже сейчас отнестись к своим аккаунтам как к полноценному финансовому инструменту:
не злоупотреблять бесплатными возвратами и невыкупами
заблаговременно читать условия доставки, хранения и возврата конкретного товара
сохранять чеки, фото и переписку по спорным заказам.
В целом новые правила не помешают обычным покупкам для тех, кто забирает заказы вовремя и возвращает только реально бракованный или неподходящий товар. Но привычная модель «закажу все подряд, потом разберусь и верну» с 1 июня становится заметно более рискованной и затратной.
