Российские покупатели имеют законное право требовать продажи товара именно по той стоимости, которая зафиксирована на ценнике в торговом зале. Любые ссылки персонала на «не успевшую обновиться базу» или «ошибку системы» юридически несостоятельны, так как ценник является официальным обязательством продавца предоставить достоверную информацию. Об этом россиянам напомнил преподаватель кафедры гражданского права Университета имени О. Е. Кутафина (МГЮА) Виталий Сбитнев, сообщает KONKURENT.RU.
Эксперт объяснил, что доказать свою правоту можно, если действовать по определенному алгоритму.
По словам эксперта, первым шагом при обнаружении несоответствия цифр в чеке и на полке должно стать обращение к кассиру. Если сотрудник отказывается пробить товар по меньшей цене, необходимо привлечь администрацию магазина. Крупные торговые сети, как правило, оперативно решают такие вопросы в пользу клиента, стремясь сохранить лояльность и избежать репутационных потерь.
В случаях, когда конфликт не удается уладить на месте, а покупка уже оплачена, юрист рекомендует переходить к сбору доказательств.
Главным инструментом здесь станет камера смартфона. Необходимо сделать фотографию или видеозапись ценника непосредственно в торговом зале. Эта фиксация станет ключевым аргументом при дальнейшем разбирательстве.
Следующий этап – подача официальной претензии. Документ с требованием вернуть разницу в цене или полностью расторгнуть договор купли-продажи направляется на юридический адрес организации либо вручается уполномоченному лицу в магазине под подпись. У ретейлера есть десять дней на предоставление ответа.
Если магазин игнорирует обращение или присылает отказ, потребитель может инициировать судебное разбирательство. Эксперт подчеркнул, что в суде, помимо прямого финансового ущерба, покупатель вправе взыскать компенсацию морального вреда. Дополнительно на торговую точку может быть наложен штраф за отказ добровольно выполнить законные требования клиента, пишет ТАСС.
