Покупателей Wildberries ждут изменения в получении заказов. Маркетплейс начал внедрять новую систему выдачи товаров через автоматизированные ячейки в пунктах выдачи заказов. Теперь в ряде ПВЗ получить покупку можно будет без участия сотрудника, используя QR-код из мобильного приложения. Пока нововведение работает в тестовом режиме, однако эксперты считают, что подобный формат со временем может стать привычным для миллионов пользователей.
Забрать заказ можно быстрее
Новая технология получила название «Смарт-выдача». Для получения товара покупателю достаточно открыть QR-код в приложении Wildberries и поднести его к считывателю. После этого ячейка с заказом откроется автоматически. Сейчас система тестируется в нескольких пунктах выдачи в Москве.
Эксперт по электронной коммерции Алексей Комаров отметил, что автоматизация выдачи заказов позволяет сократить очереди и снизить нагрузку на персонал.
«Покупатели давно привыкли к постаматам и бесконтактным сервисам. Поэтому переход к автоматизированной выдаче выглядит логичным этапом развития маркетплейсов», — пояснил Комаров.
Ограничения пока сохраняются
Вместе с тем воспользоваться новым способом получения смогут не все покупатели. Для смарт-выдачи предусмотрены ограничения по размерам и стоимости товаров. В автоматизированные ячейки помещаются заказы определенных габаритов, а дорогостоящие покупки по-прежнему могут потребовать стандартной процедуры выдачи.
Глава аналитического агентства Федор Егоров считает, что на первых этапах новая система будет использоваться прежде всего для наиболее популярных категорий товаров.
«Маркетплейсы стремятся сделать процесс получения максимально быстрым. Если технология покажет эффективность, ее будут постепенно масштабировать на другие регионы», — рассказал он.
Что изменится для покупателей
Эксперты отмечают, что для большинства клиентов процедура станет проще. Вместо ожидания сотрудника достаточно будет иметь при себе смартфон с установленным приложением и доступом к своему аккаунту.
По словам аналитика рынка электронной торговли Михаила Агатова, автоматизация выдачи является одним из главных трендов отрасли в последние годы.
«Покупатели ценят скорость и удобство. Поэтому развитие автоматизированных пунктов выдачи будет продолжаться, особенно в крупных городах», — подчеркнул эксперт.
Специалисты рекомендуют пользователям следить за обновлениями в приложении Wildberries. По мере расширения проекта новые правила получения заказов могут стать доступны в большем числе пунктов выдачи по всей стране.
