Банк России вынес на общественное обсуждение вопрос о геймификации в финансовых сервисах. Регулятор опубликовал специальный доклад, в котором анализируется, как банки, маркетплейсы и другие финтех-компании используют игровые элементы в своих мобильных приложениях.
В ЦБ предлагают участникам рынка совместно оценить риски и перспективы этого тренда. Изначально игровые механики задумывались как полезный инструмент: они должны были помогать клиентам разбираться в сложных инвестициях и вырабатывать правильные финансовые привычки. Однако, по мнению регулятора, сегодня эта концепция часто искажается. Вместо обучения пользователи получают бесконечные конкурсы и розыгрыши, которые отвлекают от сути и могут приводить к финансовым потерям.
Особую тревогу вызывают «темные паттерны» — уловки в дизайне игр, которые незаметно подталкивают людей к невыгодным для них решениям, не учитывая их финансовые цели и склонность к риску.
Чтобы понять, как регулировать эту сферу, ЦБ задал рынку ряд вопросов. Ответы помогут выработать требования к геймификации и создать механизмы защиты инвесторов от различных форм «наджинга» (мягкого подталкивания) и нечестных приемов. Обратная связь по докладу принимается до конца лета, 31 августа.
Интересно, что эта инициатива появилась на фоне призывов из самой индустрии. Ранее глава Альфа-Банка Владимир Верхошинский говорил о необходимости «переизобрести финтех», превратив его в «фантех». Он подчеркивал, что банк стремится добавлять в свои продукты «элемент магии», используя для этого персонализацию, игровые сценарии и эмоциональный дизайн.
