В 2026 г. государственные поликлиники в России перевели плановую запись к терапевтам и узким специалистам преимущественно в цифровой формат. Талоны теперь в первую очередь публикуются на портале «Госуслуги», в региональных медицинских приложениях и инфоматах, установленных в холлах медучреждений. Регистратуры сохраняют работу, однако их основная функция смещается в сторону помощи маломобильным и пожилым пациентам.
Как устроена новая система
Заместитель главного врача по поликлинической работе городской клинической больницы Андрей Егоров описал логику распределения талонов в обновленной схеме. Основной массив слотов для планового приема выгружается в электронные сервисы. Через них пациент видит расписание нескольких врачей одновременно и бронирует удобное время без обращения к окну регистратуры.
При этом часть талонов целенаправленно оставляют под живую очередь и кабинет дежурного врача. Это решение адресовано тем, кто обращается с острыми симптомами и нуждается в осмотре день в день.
Зачем потребовалась перестройка
Кандидат медицинских наук, эксперт в сфере организации здравоохранения Ирина Лебедева выделяет две ключевые причины. Первая — возможность в режиме реального времени отслеживать загрузку врачей, собирать статистику обращений и гибко перераспределять потоки пациентов между специалистами и сменами.
Вторая — снижение влияния человеческого фактора при выдаче талонов и сокращение очередей у регистратурных окон.
Для пациента прямой плюс заключается в прозрачности. Свободные слоты видны сразу, выбор времени занимает несколько минут. Обратная сторона — зависимость от стабильности цифровых платформ и отсутствие необходимых навыков у людей старшего возраста.
Что делать тем, кто не пользуется интернетом
Оба эксперта подчеркивают, что полного отказа от офлайн-записи не планируется. Егоров указывает, что в поликлиниках расширяют штат администраторов и медицинских регистраторов, чья задача — провести запись через терминал или внутреннюю систему вместо пациента. Сотрудник выполняет те же действия, которые человек мог бы совершить на портале «Госуслуги», но делает это за него.
Лебедева добавляет, что также прорабатывается модель цифровых помощников непосредственно в поликлиниках и МФЦ. Такой сотрудник помогает завести учетную запись на «Госуслугах» и освоить базовые шаги: поиск врача, выбор даты, подтверждение записи.
От того, насколько качественно эта поддержка будет выстроена на местах, зависит, станут ли изменения реальным упрощением или обернутся дополнительным барьером для пожилых людей.
Практические рекомендации на переходный период
Тем, кто уже пользуется цифровыми сервисами, специалисты советуют не откладывать переход на электронную запись. Это дает доступ к актуальной картине свободных талонов и снимает зависимость от графика работы регистратуры.
Пациентам без опыта использования интернета рекомендуется уточнить в своей поликлинике новые правила распределения слотов и наличие сотрудника, который поможет с записью через терминал.
По оценкам экспертов, ближайшие месяцы станут периодом отладки процессов. Вероятны сбои и рост обращений с жалобами. Однако по мере настройки механизмов время ожидания приема должно стать более предсказуемым, а сам маршрут пациента — короче и понятнее.
