С 1 августа Сбербанк расширил возможности службы поддержки в мобильном приложении. Теперь владельцы банковских карт и другие клиенты смогут общаться с сотрудниками банка в чате на десятках языков без необходимости самостоятельно пользоваться онлайн-переводчиками.
Новый сервис уже доступен в приложении «СберБанк Онлайн». За перевод сообщений отвечает нейросеть GigaChat. Она автоматически переводит вопросы клиента на русский язык, а затем переводит ответ специалиста обратно на язык пользователя. При этом сотруднику банка не нужно переключаться между разными окнами или сервисами.
Новая функция поддерживает более 40 языков. Среди них английский, китайский, а также языки народов России и стран СНГ, включая татарский, башкирский, якутский, чеченский, узбекский, таджикский и киргизский.
В Сбербанке отмечают, что нововведение будет особенно полезно иностранным гражданам, а также клиентам, для которых русский язык не является родным. Это позволит быстрее получать помощь по вопросам, связанным с банковскими картами, переводами, счетами и другими услугами.
По данным банка, сервис уже используется в «СберБанк Онлайн». С момента запуска он помог перевести более 170 тысяч сообщений, а клиенты стали выше оценивать качество общения со службой поддержки.
