Если у человека есть хотя бы 3 из 5 классических признаков эмоционального выгорания, и они держатся дольше двух-трех недель, речь идет уже не о переутомлении, а о выгорании, которое требует смены режима работы и, как правило, консультации психотерапевта.
Эмоциональное выгорание не возникает внезапно, как простуда. Оно накапливается постепенно, отнимая силы, интерес к работе и ощущение собственной значимости. В отличие от обычной усталости, оно не исчезает после выходных или отпуска.
Концепцию профессионального выгорания описали психологи Герберт Фройденбергер и Кристина Маслач. Они выделили 5 признаков, расположенных по мере нарастания тяжести.
Истощение. Хроническая усталость сохраняется даже после полноценного сна. Человек просыпается разбитым, ощущает апатию и тяжесть в теле по утрам, которую не снимают обезболивающие.
Деперсонализация. Появляются цинизм и отстраненность от людей и задач. Коллеги и клиенты, о которых раньше человек переживал, начинают вызывать сарказм или раздражение. Окружающие воспринимаются как объекты, а не как личности, появляется желание, чтобы все «отстали».
Редукция достижений. Собственная работа кажется бессмысленной. Даже значимые успехи не вызывают гордости, а победы списываются на везение или на слишком простые задачи. Профессиональная самооценка падает, вместо нее приходит чувство некомпетентности.
Эмоциональный взрыв. Раздражает буквально все: упавшая ручка, чужой кашель, простые вопросы коллег. Человек срывается по мелочам и часто не может вспомнить, что именно вызвало злость или слезы. Порог терпения падает до нуля, эмоции становятся неуправляемыми.
Психосоматические сбои. Тело реагирует на истощение «блуждающими» болями: давит в груди, скачет давление, голова сжимается как обручем. Возможны проблемы с желудочно-кишечным трактом — вплоть до гастрита и язвы. Иммунитет ослабевает. ОРВИ повторяется каждые две-три недели. При этом врачи не находят заболеваний, но человек чувствует себя больным.
Если перечисленные признаки длятся дольше двух-трех недель, одного отпуска недостаточно. В таких ситуациях рекомендуется пересмотреть режим работы и обратиться к психотерапевту, чтобы подтвердить выгорание или исключить депрессию.
Отличить выгорание от усталости помогает контрольный вопрос: «Согласился бы я прямо сейчас сменить работу или проект на любой другой, даже менее оплачиваемый?» Утвердительный ответ указывает на то, что выгорание уже наступило.
