Специалисты Роскачества разъяснили условия возврата ювелирных изделий. Согласно закону сдать украшение только потому, что оно не подошло по размеру, форме или цвету, нельзя.
Как отметили специалисты, возврат допустим при выявлении производственного брака, продаже подделки либо предоставлении покупателю недостоверных сведений о товаре.
Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней относятся к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату по причине несоответствия личным предпочтениям покупателя. Однако если в украшении обнаружен дефект, потребитель вправе требовать возврата средств в течение всего гарантийного срока.
В ситуации, когда продавец ставит под сомнение происхождение недостатка, он обязан за свой счет организовать экспертизу. При этом покупатель имеет право лично присутствовать при ее проведении. Если проверка подтвердит заводской брак, клиенту должны либо предложить аналогичное изделие, либо полностью возместить стоимость покупки.
При отказе магазина реагировать на претензию, проводить проверку качества или назначать экспертизу потребитель может обратиться за защитой своих прав в суд. В рамках судебного разбирательства может быть назначена независимая экспертиза, результаты которой станут основанием для принятия решения.
Отдельные правила действуют для бижутерии — изделий из недрагоценных материалов. Такие товары допускается вернуть или обменять в течение 14 дней с даты покупки, если сохранены товарный вид, заводские бирки и упаковка. При выявлении брака 14‑дневный срок не является ограничивающим: покупатель вправе заявить требования о возврате денег и позже.
