На рынке туризма принцип «дорого — значит хорошо» больше не работает

фото pixabay.com |  На рынке туризма принцип «дорого — значит хорошо» больше не работает
фото pixabay.com

В современном мире туристические поездки больше не воспринимаются как статусное потребление. Новые технологии в корне изменили привычного всем туриста, который ставит знак равенства между понятиями «хороший отдых» и «проживание в отеле класса люкс».

Еще лет десять назад никто не мог представить себе путешествие за границу с остановкой не в отелях, а в квартирах или домах реальных людей. Теперь, в эпоху Интернета, это стало обычным делом: планирование путешествия умещается буквально на ладони. Достаточно зайти на сервис Airbnb, выбрать необходимые параметры, и вот вы получаете возможность влиться в культуру любой страны, любого города не выходя из дома. Билеты, цена которых варьируется от 800 руб., и жилье от 1500 руб. сделали поездки по земному шару доступными для каждого.

Вместе с тем изменилась сама потребительская модель — люди выбирают впечатления вместо дорогих покупок. Потребление ради демонстрации своих финансовых возможностей становится моветоном. Современные туристы уверены: чтобы хорошо провести время и насладиться отдыхом, совсем не обязательно опустошать кошелек или годами копить на заветную поездку. Самостоятельная организация отдыха гораздо дешевле, потому что не включает в себя услуги турфирм и отелей, которые постепенно обесцениваются. Главной целью отдыха становится получение эмоций. И такая тенденция касается как людей с высоким уровнем дохода, так и массового туриста.

Александр Хитров, фотограф: «Что можно снять за 16 тыс. рублей во Владивостоке? Комнату, гостинку? Да, это так. В Таиланде за 16 тыс. рублей (8 тыс. бат) можно снять такую же гостинку, но с одним условием. Это будет полностью оборудованная комната с кроватью, мебелью, телевизором, кондиционером, холодильником, кухонным гарнитуром, со встроенной печью и вытяжкой. На втором этаже которой расположен бассейн и небольшой тренажерный зал, а на крыше находится лаунж-зона. Эти квартиры можно и покупать. К примеру, моя стоит около 2 млн рублей».

Конечно, на данный момент гарантии сервиса и комфорта лучше всего могут обеспечить турфирмы и гостиницы. Зачастую этому правилу следует категория людей в возрасте, для которых выход в Интернет уже представляет большой стресс. Такие туристы обращаются в турагентства, чтобы самим не забивать себе голову составлением маршрута, выбором отеля, покупкой билетов, а также чтобы иметь уверенность в качестве своего отдыха. Однако даже те туристы, которые на протяжении долгих лет остаются верными определенным фирмам, учитывающим все их потребности, предпочитают прямое бронирование.

Елена Булавина, старший менеджер «Лаки Турс»: «В основном в турфирму обращаются за составлением маршрута, который в дальнейшем люди бронируют самостоятельно. То есть они просто пользуются шаблоном, который им предложила компания. Чаще всего обращаются люди, если отправляются в путешествие в первый раз, если люди в возрасте, если не знают языка. Тем не менее у нас есть база постоянных клиентов, которые сами не хотят всем этим заниматься, они привыкли доверять турфирме, которая много лет их обслуживает и составляет оптимальный маршрут, подбирает оптимальные отели, гидов и так далее. Бывают случаи, когда туристы при самостоятельном планировании попадают в неприятные ситуации, тогда в следующий раз они возвращаются к нам, чтобы избежать рисков. Но многие клиенты «ушли» в Интернет, потому что не нуждаются в таких услугах. Поток выезжающих из страны приморцев, которые прибегли к помощи турфирм, с каждым годом становится все меньше».

Тенденция снижения значимости брендированного отдыха пробуждает в туристах желание слиться с местной культурой, изучить ее изнутри, стать ее частью. Современный турист гонится за уникальными впечатлениями и опытом, а не за приключением «как у всех». Интернет позволяет ему полностью абстрагироваться от каких-либо рамок, навязанных отелями или турагентствами. Ориентир нацелен на личные ощущения. Принцип «дорого — значит хорошо» больше не работает.

Брандо Тамайо, медицинский директор в SOS International (Южно-Сахалинск): «Сервисами аренды частных квартир в поездках за границу мы в семье стали пользоваться пару-тройку лет назад. Изначально привлекла именно идея погружения в местную жизнь, желание поймать ощущение принадлежности к тому городу и его бытовой культуре, куда ты приехал. Например, однажды в Сингапуре, снимая номер в знаменитом отеле Marina Bay Sands, мы насладились первоклассным бассейном на высоте птичьего полета… но на этом все. Там мы чувствовали себя муравьями из большой массы туристов, проходящих мимо многих локальных нюансов жизни. В последующие поездки в Сингапур мы снимали только «местное» жилье. Кстати, на практике обнаружилось, что такой вариант проживания в путешествии особенно подходит гурманам. На индийских или китайских рынках города-государства столько всего экзотического, чего не предлагает даже местная щедрая ресторация. На рынке в «маленькой Индии» мы впервые в жизни увидели свежие огромные цветы банана! И отведать их смогли лишь потому, что снимали апартаменты с кухней. Продавец рассказал, каким образом это едят индийцы, а Интернет выдал нам точные рецепты. Гостиница, даже самая роскошная, не гарантирует таких приключений».

Сегодняшние отели сражаются за каждого клиента и нацелены на удовлетворение всех их потребностей. Основным преимуществом они называют сохранение ценных для путешественников надежности и узнаваемости бренда, а также делают упор на специальные предложения и кастомизацию акций. Здесь можно получить все и сразу: обслуживание в номерах, прачечную, медицинский центр, прокат автомобилей, спорт-комплекс — это лишь краткий список предложений.

Жанна Лазарева, маркетолог отеля «Аванта»: «В стоимость проживания в отеле включен завтрак, что является основным отличием от съемных апартаментов. К питанию добавляется сервис, сопутствующий помощи гостю, например, организация экскурсии, рекомендации относительно заведений, куда сходить и что посмотреть. В квартире на такое обслуживание турист рассчитывать не может, так как он предоставлен сам себе».

Но, несмотря на все плюсы, сервисы поиска и аренды жилья все-таки уводят у отелей потенциальных клиентов.

Жанна Лазарева: «Вероятно, туристы предпочитают снимать квартиры, а не останавливаться в отелях, потому что в соотношении «цена — качество» квартира за меньшие деньги ничем не хуже гостиничного номера. Хотя такие варианты нужно еще умудриться найти».

Безусловно, бизнесмены, которые привыкли жить в пятизвездочных отелях, так и продолжат ими пользоваться, но те, кто приезжал в три звезды, активно переселяются на квартиры, потому что современные технологии все предусмотрели. Сложно представить человека, требующего на ресепшен гостиницы точный маршрут от ресторана до музея. В Интернете на все заведения давно существуют отзывы, с подробными описаниями и фотографиями, на основе которых сделать выводы о том или ином месте не составляет никакого труда. Еще одной популярной тенденцией стали различные сайты с гидами, где можно найти человека, который за определенную плату покажет все достопримечательности города.

Ольга Бурдина, лингвист-переводчик: «В дорогом отеле ты наслаждаешься всем: от качества белья и идеальной сервировки стола до качества завтрака. И вот ты сидишь с видом на Токийский залив на 45-м этаже гостиницы и чувствуешь себя превосходно. Но это ощущение своего статуса только тешит самолюбие, не более.

На самом деле путешествовать с Airbnb очень удобно, особенно большой компанией или с семьей. Однажды мы так жили в Токио, где сняли огромный трехэтажный дом в центре города, в котором каждому был предоставлен целый этаж. Тогда мы прочувствовали разницу: либо ты платишь в отеле за статусность, чтобы поставить галочку напротив пункта «пожить в «Империале», либо платишь за свой собственный ритм жизни, без каких-то рамок извне. Около пяти лет назад я впервые арендовала комнату в квартире через Airbnb. Это было в Нью-Йорке, где очень высокие цены за гостиничные номера, поэтому я решила сэкономить и нашла жилье в три раза дешевле. А, например, в свою последнюю поездку в Токио я жила в отеле в центральном районе, где много бутиков, офисов и очень мало жилых зданий. Если бы я была в первый раз в Японии, то, конечно, я не составила бы впечатление о реальной жизни местного населения. Но так как я в Японии уже в сотый раз, я уже знаю, что тут происходит, и говорю мужу, что в следующий раз мы будем жить в моем любимом районе, где я жила, где училась, где люди меня окружают.

Конечно, интереснее, если ты приезжаешь в незнакомую страну и останавливаешься в многоквартирном доме, к которому ты добирался через жилые районы, это очень помогает понять ее культуру. В отеле все же присутствует определенная доля отъединения от реальной жизни. Поэтому многие целенаправленно выбирают съемные апартаменты, а не отели, чтобы с головой погрузиться в жизнь социума».

 

Комментарии (1)
Отправляя комментарий, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Гость 5 месяцев назад
0 0
Видимо в связи с этой тенденцией турфирма "Дальтур" исповедует принцип:" наши цены должны стать круче других"! При этом турпутевок не дают,настоящих финансовых документов о приеме денег тоже. В листике взамен полученных за услуги фирмы денег,значится не тур,а только оплата билетов. Прайса с утвержденными ценами по разным вариантам поездки нет! Должной информации для туриста не дают. В результате неприятной неожиданностью оказывается дорога до места вместо 7.5 часов,целых 11! Цена тура в Хунчунь в три раза выше,чем в других агентствах. Конечно потенциальный турист будет стараться избегать полноценного пакета услуг от турфирмы.
НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ