В мае текущего года маркетплейс ввел правило, которое не понравилось многим пользователям, сообщает KONKURENT.RU.
Речь идет о возврате товара. Напомним, что Wildberries решил удерживать по 100 руб. с каждой единицы товара, от которого покупатель отказался.
Как полагает председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин, компания имеет право пойти на такой шаг в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Правда, эксперт также отмечает, что изменения прошли незамеченными для клиентов, что является некорректным действием.
«Компании следовало бы более качественно информировать своих клиентов об изменении правил пользования площадкой», – пояснил эксперт.
Более того, Янин назвал недопустимым взимание денежных средств за возврат каждого наименования в посылке.
«Если отправитель один, заказ едет один, почему взимается сумма за каждый артикул в посылке?» – подчеркивает эксперт.
По словам руководителя департамента контроля качества юридической фирмы «Амулекс.ру» Нуриды Ибрагимовой, согласно закону потребитель в ситуации изменения оферты в одностороннем порядке остается в проигрыше.
«Компания может менять оферты в одностороннем порядке, если она есть в свободном доступе клиента (размещена на сайте или в приложении). По идее, компания должна уведомлять пользователя обо всех изменениях, но может и не раскрывать сути конкретных изменений, и тут потребитель проигрывает», – отмечает эксперт.
