Правительство вернулось к идее ужесточить регулирование в сфере e-commerce, узнал «Коммерсант» из письма директора департамента развития внутренней торговли Минпромторга Никиты Кузнецова членам возглавляемой им комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле.
Чиновник обратил внимание на возросшее число жалоб покупателей на крупные маркетплейсы Wildberries, Ozon, «Юла», «Яндекс.Маркет». В основном потребители жалуются на отсутствие достоверной информации о продукции, отказ от продажи, срывы сроков доставки, сложности с возвратом товара, нарушение порядка рассмотрения претензий, пишет Кузнецов.
Чтобы устранить перечисленные проблемы, региональные власти предложили Минпромторгу ввести ряд новых обязательных требований к маркетплейсам:
– обязать маркетплейсы раскрывать информацию, позволяющую «однозначно идентифицировать продавцов»;
– предоставлять покупателям по запросу товарно-сопроводительную документацию;
– запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой;
– ввести промежуточные счета, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом;
– установить ответственность онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами.
В Минпромторге заявили изданию, что уже получили позиции большинства участников комиссии по этому вопросу и рассмотрят предложения на ближайшем заседании.
В Wildberries поддержали предложение использовать оплату через промежуточные счета. Но при этом заверили, что специальных мер регулирования не требуется, поскольку «основные вопросы успешно решаются в диалоге».
