Сервис «Оки-Токи», имеющий развитый API, который позволяет реализовать практически любую новую функциональность, может считаться одной из таких гибких и масштабируемых омниканальных систем. Эта омниканальная платформа позволяет компаниям лучше понимать потребности своих клиентов и улучшать качество обслуживания, а также улучшать свою репутацию и укреплять связь с клиентами.
Некоторые из основных требований включают в себя:
- Интеграцию каналов коммуникации. Она должна обеспечивать интеграцию и синхронизацию различных каналов коммуникации – сайта, мобильных приложений, социальных сетей, чат-ботов, контакт-центров и т. д.
- Однозначную идентификацию клиентов. Она должна предоставлять возможность однозначной идентификации клиентов при использовании разных каналов коммуникации. Это позволяет компании составлять подробную историю взаимодействия с клиентами и предоставлять им персонализированный сервис.
- Единая база данных. Она должна иметь единую базу данных, в которой хранятся все данные о клиентах, их заказах и взаимодействии с компанией.
- Аналитика и отчетность. Омниканальная система должна обеспечивать возможность анализа данных и отчетности, чтобы компании могли оценивать эффективность своей работы и принимать решения о дальнейшем развитии.
- Гибкость и масштабируемость. Она должна быть гибкой и масштабируемой, чтобы компании могли быстро вносить изменения и расширять свой функционал в соответствии с изменением потребностей клиентов.
API позволяет интегрировать сервис «Оки-Токи» с другими системами и приложениями, что расширяет возможности взаимодействия с клиентами через различные каналы коммуникации.
Какие возможности предоставляет «Оки-Токи» для анализа данных?
Сервис «Оки-Токи» предоставляет различные возможности для анализа данных, которые могут быть полезны для компаний в оценке эффективности своей работы и принятии решений о дальнейшем развитии.
Некоторые из возможностей для анализа данных, предоставляемых «Оки-Токи», включают в себя:
- Анализ статистики звонков. «Оки-Токи» предоставляет возможность просмотра статистики звонков в режиме реального времени.
- Анализ данных о клиентах. Сервис предоставляет возможность собирать и анализировать данные о клиентах, такие как их контактные данные, история заказов и обращений в компанию.
- Анализ эффективности операторов. Сервис предоставляет возможность анализировать работу операторов контакт-центра, собирать данные о количестве звонков, продолжительности разговоров и т. д.
- Анализ финансовых данных. «Оки-Токи» предоставляет возможность анализировать финансовые данные компании, такие как выручка, прибыль, стоимость заказов и т. д.
