Высокая волатильность рынка, изменяющиеся тренды, скачки курсов валют и другие внешние факторы заставляют российские банки принимать непростые решения. Не каждый банк сумел пережить кризисные ситуации и адаптироваться к новым условиям. О том, какие принципы позволяют оставаться надежным партнером, повышать свою рентабельность, сохранять и увеличивать клиентскую базу, рассказала управляющий директор Росбанк L’Hermitage Private Banking Анна Воробьева.
— Как изменилась акционерная структура банка и что это значит для клиентов банка?
— Росбанк сегодня – это часть крупнейшей частной инвестиционной группы «Интеррос», что открывает для нас большие возможности и перспективы в новой российской действительности, а соответственно, дает нашим клиентам доступ к новому опыту и технологиям при сохранении всех прежних преимуществ стабильного партнера.
Очень ценно в период турбулентности то, что центральным звеном управления банка является совет директоров, состоящий из независимых участников. Такой подход позволяет обеспечить высокое качество управленческой структуры на основе лучших рыночных практик, накопленной банком обширной международной экспертизы и профессионального опыта независимых членов совета директоров в самых различных отраслях.
Наш новый бренд ориентирован на своевременный и актуальный ответ на все изменения, которые претерпела группа Росбанк в 2022 г. За прошедшее время мы научились не просто отвечать на сложные вызовы, но и оперативно адаптироваться к изменившимся условиям, продолжая занимать лидирующие позиции на рынке. И этот же опыт мы передаем нашим клиентам, помогая им извлекать выгоду из складывающихся ситуаций, минимизировать риски, предлагая понятные и надежные решения, которые открывают перспективы максимально контролируемого будущего при построении устойчивых к турбулентности портфелей активов.
— Каков курс банка в нынешних условиях и чем вы отличаетесь от конкурентов на рынке?
— Мы неизменны в своем курсе, основанном на принципах надежности, конфиденциальности, гибкости, долгосрочности и комплексности подхода к клиенту. Выстраивая политику банка согласно этим стратегиям, мы продолжаем опираться на международный опыт рrivate-бизнеса, который был получен нами за долгие годы работы в составе международной группы.
Направление рrivate вanking рассчитано в основном на собственников средних и крупных бизнесов, которым важно получать полноценное финансовое и «около» финансовое сопровождение клиента и его семьи, опирающееся на лучшие мировые практики и возможности. При этом мы видим, что рrivate banking постепенно молодеет и в современном мире интересен не только для клиентов формата «рантье», но и клиентам любого возраста, в том числе активно продолжающим развитие своего бизнеса.
Для нас принципиально важно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, предлагая только надежные решения, проверенных партнеров, соблюдая установленные сроки и сохраняя комфорт заказчика. Мы стремимся к европейской системе family-office, чтобы покрывать весь спектр услуг и обслуживать целые семьи.
— Готовность к трудностям и «антихрупкость» – что эти понятия значат для банка, в чем они заключаются в конкретных шагах и как вы готовитесь к возможным кризисам?
— В современном мире быстро изменяющихся тенденций и вызовов единственная возможность повышать планку и предоставлять качественные услуги – это уметь не просто держать удар, а адаптироваться и становиться лучше в ответ на любые трудности. Именно «антихрупкость» отличает Росбанк на российском рынке. Именно такой подход является эффективным и способствует росту. За прошедший год нам удалось добиться рекордных показателей операционного дохода.
В 2023 г. Росбанк отмечает свое 30-летие. За это время мы прошли длинный, тернистый, но очень ценный и успешный путь, извлекая новый опыт и, несмотря ни на что, оставаясь надежным и интересным партнером для наших клиентов. Нашим самым важным результатом за 30 лет является доверие наших многочисленных клиентов, которые из года в год остаются вместе с нами и помогают нам развиваться и расти.
Наш основной ориентир – клиент. Стратегии, решения, векторы развития – все выстраивается вокруг потребностей и запросов людей, доверяющих нам свои финансы, расходы, доходы, праздники, инвестиции и многое другое. И здесь важно отметить, что показатели банка прозрачно говорят о том, что мы движемся в правильном направлении.
— Тема инвестиций сейчас очень актуальна, буквально каждый человек задумывается о своем будущем и готов вкладываться. На что следует обратить внимание в текущий момент и какие преимущества получает ваш клиент?
— После повышения Центробанком ключевой ставки до 12% годовых произошли некоторые изменения как на валютном рынке, так и на рынке ценных бумаг, металлов и других инвестиционных показателей. Тем не менее рынок сумел адаптироваться. Количество инвесторов растет, увеличилась активность частных лиц.
На наш взгляд, базовые принципы построения инвестиционных портфелей и планов не изменились. Ситуация, в которой мы с вами находимся, не нова для мирового рынка, в котором капиталы рrivate-клиентов сохранили свою устойчивость. Какой-то период был тренд на сокращение горизонтов планирования, тем не менее, при грамотной регулярной ребалансировке портфелей, участии в этом экспертов мы по-прежнему выстраиваем долгосрочные стратегии управления капиталом.
Безусловно, сохраняется мощный тренд на привязку к валютным и, как следствие, золотым активам, который в первую очередь хеджирует риски неопределенности. При этом следует использовать и временные возможности, предоставленные классическими депозитными продуктами.
Если говорить об альтернативных рекомендациях, стоит обратить свое внимание, например, на российский арт-рынок и рынок драгоценных камней. Тенденции показывают, что доступность выставочных залов молодым художникам, ограниченность месторождений драгоценных камней и переломные моменты истории ставят такие инвестиции на одну полку с покупкой вина в бочках – это игра вдолгую.
— Всестороннее нефинансовое сопровождение – что это значит для банка? Каким категориям клиентов оно оказывается и какие плюсы в этом есть?
— Росбанк готов оказать практически абсолютно любое сопровождение по принципу lifestyle при помощи проверенных партнеров. Все вопросы, которые могут возникнуть у наших клиентов, касающиеся семьи, детей, переездов, медицины, обучения, юриспруденции, налогов, туризма, автомобиля, досуга и всех прочих сфер жизни, мы готовы решить – с учетом всех пожеланий и предпочтений.
Для этого мы выбираем только надежных партнеров, которые прошли проверку и которым мы можем делегировать часть задач без потери качества услуг и с контролем их цены.
Огромное значение в реализации задач клиента имеет уровень компетенции наших рrivate-менеджеров, который контролируется банком не только с точки зрения квалификации, но и безупречности репутации и поведенческих навыков для обеспечения высокого уровня стандартов private-сервиса.
