Если вы планируете поездку по России и хотите выбрать подходящий отель для проживания, то может быть полезно узнать, что означают звезды в гостиницах и какие требования предъявляются к отелям разных категорий. В этой статье мы расскажем о системе звезд в отелях России и о том, что можно ожидать от отелей с рейтингом 3 звезды.
Система звезд в отелях - способ классификации объектов размещения по уровню комфорта, качеству обслуживания и перечню предоставляемых услуг. В разных странах могут действовать разные системы звездности, которые устанавливаются национальными или международными организациями. В России с 2011 года действует единая федеральная система классификации отелей, которая определяет шесть категорий: от «без звезд» до «пяти звезд».
Отель 3 звезды – это гостиница среднего класса, предлагающая гостям достаточный уровень комфорта и обслуживания по разумной цене. Отель должен соответствовать определенным требованиям по площади и оснащению номеров, наличию ресторана или кафе, предоставлению завтрака, уборке, смене белья, наличию телевизора, телефона, холодильника, интернета и других услуг. Трехзвездочная гостиница может быть хорошим выбором для тех, кто ищет соотношение цены и качества, а также для тех, кто ценит уют и гостеприимство. Например, сеть отелей «Гипноз» - прекрасный пример трехзвездочных гостиниц на час в Москве. Предлагают широкий спектр услуг и удобств, различные тарифы, категории номеров - от эконома до премиума, разный интерьер пребывания – от зеркального до итальянского.
Рассмотрим подробнее, что должно быть в отелях 3 звезды, что входит в спектр услуг и удобств.
Номера: уют и функциональность
Один из важных критериев выбора гостиницы - качество и уровень номеров. В трехзвездочных отелях в России вы можете рассчитывать на уют и функциональность номеров, которые должны соответствовать определенным требованиям по площади, оснащению и обслуживанию.
В номере должны присутствовать:
- санузел (умывальник, унитаз, ванна или душ) с горячей и холодной водой круглосуточно;
- телевизор с пультом управления и доступом к спутниковым или кабельным каналам;
- телефон с междугородной и международной связью;
- холодильник или мини-бар;
- кондиционер или вентилятор;
- интернета (проводной или беспроводной) или возможность подключения к нему;
- сейф или шкаф для хранения ценных вещей;
- рабочий стол, стул, зеркало, тумбочки, лампа, вешалки, шторы;
- постельное белье, полотенца, халаты, тапочки, средства гигиены.
Площадь номера не менее 12 кв. м для одноместного и не менее 16 кв. м для двухместного.
Удобства и комфорт
Речь идет о предоставлении следующих видов услуг:
- прачечной, химчистки, глажки;
- такси, трансфера, бронирования билетов, экскурсий;
- медицинской помощи, аптечки, вызова врача;
- парикмахера, массажиста, косметолога;
- проката автомобилей, велосипедов, лыж;
- хранения багажа, лыж, велосипедов;
- бизнес-центра, конференц-зала, факса, ксерокса;
- ресторана, кафе, бара, банкетного зала;
- фитнес-центра, сауны, бассейна, спортивной площадки;
- завтрака, включенного в стоимость проживания или по выбору гостя.
Очевидно, трехзвездочные отели в России могут предложить достойный выбор номеров, которые обеспечат комфорт и удобство во время пребывания. Также можно воспользоваться разнообразными услугами, которые сделают отдых или деловую поездку более приятными и продуктивными.
Сервис и персонал
Качество сервиса и персонала в трехзвездочных отелях в России - важный фактор для удовлетворения потребностей и ожиданий гостей. Гостиница должна обеспечивать профессионализм и отзывчивость персонала, предлагать дополнительные услуги, повышающие уровень комфорта и безопасности проживающих.
Требования к персоналу, персонал гостиницы должен быть:
- квалифицированным, опытным, вежливым, доброжелательным, уважительным и готовым помочь гостям в любой ситуации;
- должен быть одет в форменную одежду, иметь на видном месте бейдж с именем и должностью;
- владеть русским языком и хотя бы одним иностранным языком, желательно английским;
- обеспечивать круглосуточный прием гостей, регистрацию, размещение, выезд, доставку багажа, утреннюю побудку, вручение корреспонденции и другие административные услуги;
- осуществлять ежедневную уборку номеров, смену полотенец, постельного белья, средств гигиены, чистку обуви и другие услуги по уходу за номерами;
- предоставлять качественное питание гостей, завтрак, обслуживание в номерах, ресторане, кафе, баре, банкетном зале и другие услуги по организации питания.
- обеспечивать безопасность гостей, контролировать доступ в отель, номера, сейфы, парковку, осуществлять видеонаблюдение, пожарную безопасность и другие услуги по обеспечению безопасности.
Дополнительные услуги
Трехзвездочный отель может предоставлять гостям дополнительные услуги, которые не входят в стоимость проживания, но могут быть заказаны по желанию или необходимости.
Какие это услуги?
- Услуги прачечной, химчистки, глажки, ремонта одежды и обуви, сувенирной продукции, фото- и видеосъемки, флористики и другие услуги по уходу за вещами.
- Услуги такси, трансфера, бронирования билетов, экскурсий, гида, переводчика, курьера, нотариуса, юриста и другие услуги по организации досуга и деловых встреч.
- Услуги медицинской помощи, аптечки, вызова врача, аренды инвалидных колясок, кислородных баллонов и другие услуги по оказанию медицинской помощи.
- Услуги парикмахера, массажиста, косметолога, маникюра, педикюра, солярия, сауны, бассейна, фитнес-центра, спортивной площадки и др.
- Услуги проката автомобилей, велосипедов, лыж, коньков, санок, лодок, катеров и др.
- Услуги бизнес-центра, конференц-зала, факса, ксерокса, сканера, принтера, компьютера, интернета и пр.
Очевидно, трехзвездочные гостиницы в России могут предложить не только качественный сервис и персонал, но и широкий спектр дополнительных услуг.
Ресторан и питание
В отелях 3 звезды можно насладиться вкусной и разнообразной кухней, которая удовлетворит любой вкус и потребность. Гостиница должна предоставлять завтрак, который может быть включен в стоимость проживания или по выбору гостя. Завтрак может быть континентальным, шведским столом или по меню, в зависимости от гостиницы. В ресторане или кафе отеля можно попробовать различные блюда русской и европейской кухни, а также экзотические и национальные блюда из разных стран. В баре можно выбрать из широкого ассортимента напитков, включая алкогольные и безалкогольные, горячие и холодные, соки, чай, кофе, коктейли и пр.
Инфраструктура и бизнес-услуги
В трехзвездочных отелях в России можно воспользоваться бизнес-услугами, которые облегчат перемещение, работу и общение. Гостиница должна иметь парковку для автомобилей гостей, также предоставлять транспортные услуги - заказ такси, трансфер в аэропорт или вокзал, аренду автомобилей и другие. В отеле может быть конференц-зал или бизнес-центр, где есть возможность проводить деловые встречи, переговоры, семинары, презентации и другие мероприятия. В конференц-зале или бизнес-центре можно пользоваться различным оборудованием - факсом, ксероксом, сканером, принтером, компьютером, интернетом, проектором, экраном, доской, микрофоном и др. Отель также может предоставлять такие бизнес-услуги, как перевод, курьер, нотариус, юрист и пр.
Развлечения и отдых
В трехзвездочных гостиницах можно найти много возможностей для развлечения и отдыха, которые сделают пребывание более интересным и приятным. Отель может иметь спортивные и развлекательные объекты, такие как фитнес-центр, сауна, бассейн, спортивная площадка, бильярд, настольный теннис, дартс и другие. Может предоставлять спа-услуги - массаж, косметологию, маникюр, педикюр, солярий и др. Трехзвездочная гостиница может организовывать для гостей различные экскурсии, шоу, концерты, вечеринки, фестивали и другие мероприятия.
Стандарты безопасности и комфорта
В трехзвездочных гостиницах России вы можете быть уверены в безопасности и комфорте своего проживания, так как отель должен соответствовать определенным стандартам по этим параметрам. Должен обеспечивать безопасность гостей, контролируя доступ в отель, номера, сейфы, парковку, осуществляя видеонаблюдение, пожарную безопасность, антитеррористическую защиту и другие меры. Также должен обеспечивать комфорт гостей, устанавливая системы кондиционирования, отопления, вентиляции, освещения, звукоизоляции, сигнализации и другое оборудование.
Очевидно, трехзвездочные отели в России могут предложить высокий уровень комфорта, обслуживания и безопасности по разумной цене.
