52% жителей Дальнего Востока не готовы полностью отказаться от физического посещения магазинов и перейти на онлайн-покупки с доставкой. Одновременно треть готовы рассмотреть такую возможность или откажутся от магазинов в ближайшем будущем. Это следует из исследования ВТБ о востребованности услуг доставки в России.
Главными стимулами перехода к онлайн-площадкам опрошенные дальневосточники называют более низкие цены и бесплатную доставку (по 55%). На отказ офлайн-шопинга также повлияют широкий ассортимент и ускоренная доставка за несколько часов (по 39%), а также возможность круглосуточной доставки (34%). Среди главных недостатков доставки отмечены невозможность увидеть товар до покупки (67%), проблемы с качеством сервиса (53%) и долгое ожидание (52%). По сравнению с другими регионами скорость доставки имеет для дальневосточников самое высокое значение.
Продукты питания остаются наиболее востребованным товаром для доставки (62% заказов), за ними следуют одежда и обувь (36%), товары для дома, электроника и косметика (по 30%). Лишь 23% опрошенных хотя бы раз заказывали доставку лекарств – их предпочитают приобретать лично в аптеках. Реже всего дальневосточники покупают в онлайн-магазинах мебель (6%), книги и канцелярию (15%).
Каждый третий житель ДФО пользуется курьерскими услугами ежемесячно и столько же – еще реже. Каждый пятый никогда не заказывает доставку – по этому показателю Дальний Восток лидирует по России.
Доставка стала неотъемлемой частью сервиса не только в торговле, но в банковской сфере. Каждый пятый участник исследования на Дальнем Востоке хотя бы раз пользовался выездным банковским сервисом для получения карты (22%). Столько же готовы им воспользоваться при необходимости.
Как прокомментировал руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания, старший вице-президент ВТБ Василий Палаткин, к концу года доля доставки в офлайн-продажах банка достигнет трети.
В Приморье доставка розничных продуктов ВТБ доступна жителям более 30 городов и поселков, в которых проживает 60% населения края. Логистический хаб во Владивостоке позволяет отрабатывать 80% заказов менее чем за 24 часа.
Опрос проводился среди 1500 респондентов, проживающих в крупных городах с населением свыше 100 000 жителей.
