Маркетплейс Ozon не выполнил обещание, данное продавцам в конце сентября, – отложить введение новых правил возврата товаров до 15 октября. Вместо этого изменения вступили в силу с 1 октября, как и планировалось изначально. Об этом сообщают «Ведомости» со ссылкой на участников встречи и организаторов мероприятия.
Нововведения касаются схемы реализации товаров со склада продавца (FBS). В рамках этой схемы продавцы (селлеры) самостоятельно хранят продукцию, обрабатывают заказы, упаковывают товары и доставляют их в пункты приема Ozon. Оттуда маркетплейс передает заказы покупателям. Суть изменений заключается в принудительном переводе возвратов товаров, купленных по FBS, на склады самого маркетплейса.
Представитель Ozon прокомментировал ситуацию, отметив, что встреча носила закрытый характер и была направлена на диалог с партнерами для сбора возражений и поиска решений. Он подчеркнул, что детальное обсуждение содержания изменений неуместно.
По словам одного из участников встречи, продавцы выражали желание сохранить за собой право решать, куда направлять возвращенную продукцию – на склад маркетплейса или на собственный. Также они стремились сохранить контроль над упаковкой и качеством возвращаемых товаров.
«После введения постоплаты на Ozon количество возвратов выросло кратно. Новые правила фактически превращают FBS в FBO (реализация со склада маркетплейса), но без согласия продавцов и с существенными издержками», – заявил источник.
Он также отметил, что представители Ozon оказались не готовы к встрече, не располагая необходимой статистикой и не учтя специфику товаров.
Вместо обещанной двухнедельной отсрочки для доработки механизма Ozon предложил ряд мер для смягчения ситуации:
- Ускоренный вывоз возвратов. Продавцам разрешат оформлять заявку на вывоз возвращенной продукции сразу после ее поступления на склад маркетплейса. Изначально планировалось, что на это потребуется ждать 30 дней.
- Автоматический вывоз. В течение месяца Ozon обещает внедрить функцию автоматического вывоза возвратов.
- Работа со сложными случаями. Маркетплейс намерен изучать индивидуальные ситуации и разрабатывать для продавцов предложения по борьбе с необоснованными возвратами.
Ассоциация участников рынка электронной торговли, организовавшая сентябрьскую встречу, считает предложенные Ozon шаги недостаточными и временными. Организация настаивает на срочном определении категорий товаров и продавцов, для которых новый механизм возврата должен остаться опциональным.
