Искусственный интеллект уже стал полноценным инструментом для облегчения деловых коммуникаций. ИИ помогает сократить время на рутинные задачи, повысить эффективность совещаний и создать более понятные и быстрые бизнес-процессы. Вместе с экспертами МТС разбираемся, как новые технологии делают встречи, созвоны и общение с клиентами максимально эффективными.
Освобождение от рутины и внимание к деталям
Неэффективные коммуникации приводят бизнес к печальным последствиям и ошибкам – потеря прибыли, снижение производительности труда и даже срыв проектов. Именно поэтому в последние годы российские компании, в том числе, в Приморском крае, стали уделять много внимания повышению качества и эффективности делового общения, особенно в онлайн-среде. И на помощь бизнесу пришел искусственный интеллект.
По результатам исследования фонда «Общественное мнение» и Минэкономразвития РФ, опубликованного в ноябре 2025 года, многие предприниматели уже опробовали в работе ИИ-ассистентов. Почти четверть из них использовали эти технологии в своей работе для решения различных задач: проведения банковских операций, консультаций, подготовки документов, анализа рынка, конкурентов и целевой аудитории.
Главная суперсила ИИ – устранение бессмысленной траты времени. Во время длинных рабочих созвонов и онлайн-встреч сотрудники часто забывают, кто и что обещал, что затягивает выполнение задач. ИИ-помощники могут автоматически формировать краткие резюме для каждого участника, учитывая его роль в проекте. Рост интереса приморского бизнеса к ИИ-инструментам для бизнес-коммуникаций подтверждают и эксперты.
«Если говорить об основных трендах 2025 и 2026 годов, то безусловно на первый план вышли ИИ-ассистенты и другие функции на базе искусственного интеллекта. Так, в минувшем году представители приморского бизнеса и госсектора стали в шесть раз чаще использовать ИИ-ассистентов во время онлайн-совещаний на платформе МТС Линк. А самыми популярными ИИ-опциями в Приморье стали транскрибация (перевод аудио в текст) и саммаризация (краткий пересказ встречи). Для создания неформальной атмосферы на встречах пользователи активно применяли цифровые маски и аватары, а также использовали шумоподавление», – рассказала директор МТС в Приморском крае Евгения Сысоева.
Умная автоматизация
Инструменты на базе ИИ, такие как умные почтовые клиенты или чат-боты, значительно упрощают и переписку – внутреннюю и внешнюю. Они автоматически сортируют входящие сообщения, формируют черновики ответов и напоминают о забытых вложениях.
Некоторые крупные компании загружают в нейросети большие объемы внутренних регламентов и отчетов, а дальше спрашивают: «Почему у нас просели поставки в марте?» – и получают быстрый ответ благодаря ИИ-помощнику, находящему нужную строчку в огромном массиве данных за считаные секунды.
ИИ-агенты в помощь бизнесу
Еще одно перспективное направление – ИИ-агенты. Это умные системы, которые анализируют информацию, принимают решения, выполняют различные задачи: от финансовых расчетов до планирования поездок.
Эксперты прогнозируют, что к 2030 году ИИ будет выполнять до 90% рутинных операций в профессиональной деятельности приморцев. Это значит, что в ближайшие годы произойдет важный переход от самостоятельного выполнения задач к модели делегирования. Цифровые помощники начнут действовать от лица человека, взяв на себя не только поиск информации, но и принятие решений в рамках заданных параметров.
«ИИ-агенты не просто исполняют инструкции по скрипту, но и анализируют данные, учатся, корректируют поведение. Например, в ретейле можно спрогнозировать спрос, и на основе этого ИИ-агент сам оформит заявку на пополнение запасов. А в сфере логистики ИИ-агенты могут выбрать способ и время доставки, учитывая местоположение и расписание клиента, отслеживать заказ в реальном времени и вести коммуникацию со службами доставки», – комментирует директор МТС в Приморском крае Евгения Сысоева.
Поддержка общения с клиентами
ИИ активно внедряют и в сферу клиентского сервиса. Современные чат-боты и голосовые ассистенты способны вести диалог, отвечать на типичные вопросы и обрабатывать обращения 24/7. При этом ИИ-боты далеко ушли от своих предшественников и могут распознавать смысл сказанного или написанного даже с опечатками, сленгом и неточными формулировками. Так, бот от МТС Exolve – это интеллектуальный ассистент для бизнеса, который автоматически обрабатывает голосовые и текстовые обращения, отправляет SMS и интегрируется с CRM‑системами. Он способен выполнять рутинные коммуникационные задачи в масштабах, сопоставимых с работой кол‑центра на 1000 операторов.
«В копилке МТС есть кейс для одной из крупных продуктовых сетей. Для них был разработан голосовой робот, который проводит первичное интервью с соискателями и передает информацию в отдел подбора персонала. В результате внедрения голосового ассистента компании удалось сократить расходы на работу кол-центра втрое, а скорость подбора кандидатов повысить на 30%. Также голосовой робот помогает обрабатывать заказы клиентов в одной из старейших сетей по производству продуктов питания во Владивостоке», – рассказала отметила директор МТС в Приморском крае Евгения Сысоева.
ИИ-бот может работать с CRM, базами данных и другими внутренними системами компании. Благодаря этому он быстро находит нужную информацию и помогает решать задачи в реальном времени. Также боты могут запоминать, о чем шла речь раньше, и использовать эту информацию для генерации более точных и уместных ответов.
Резюмируя, важно сказать, что ИИ – это не замена людям, а всего лишь мощный помощник, который повышает скорость и качество работы. В деловых коммуникациях такие системы позволяют сосредоточиться на содержательных обсуждениях, и только рутинные операции передать автоматике.
