Даже самые, казалось бы, безобидные слова начальника могут стать причиной увольнения ценного сотрудника. Александр Смирнов, эксперт в сфере управления продажами, обращает внимание на то, как легко руководитель может невольно подорвать мотивацию и лояльность своей команды.
Фразы о внешности – «Что ты сегодня не при параде?», «Ты что, заболела? А, просто без косметики» или «Как-то ты не так выглядишь» – часто воспринимаются сотрудниками не как проявление заботы, а как грубое вторжение в личное пространство. Для руководителя это может быть попытка разрядить обстановку, но для подчиненного это сигнал: его оценивают не по результатам работы, а по «картинке». В условиях стресса и усталости такие слова легко выбивают из колеи, заставляя задуматься: «Если меня здесь не принимают таким, какой я есть, зачем мне здесь оставаться?» Именно после таких, на первый взгляд, мелких замечаний люди нередко увольняются без объяснений.
Еще более болезненно воспринимаются фразы, ставящие под сомнение сам факт работы. Когда сотрудник задерживается, старается, выкладывается, а в ответ слышит: «Почему стоишь (куда идешь, почему не на месте, опять пьешь чай), не работаешь?» – это не мотивирует. По наблюдениям Смирнова, такие слова не вызывают желания срочно доказать свою эффективность. Наоборот, они усиливают ощущение, что вклад работника незаметен, не важен и не нужен. Человек перестает бороться за признание и начинает искать место, где его усилия хотя бы не будут ставить под вопрос. Это особенно актуально для офисных сотрудников, для которых эмоциональная оценка и ощущение ценности зачастую важнее формального функционала.
Фразы вроде «потерпи, это временно» или «сейчас всем тяжело» еще несколько лет назад воспринимались иначе. Тогда горизонт планирования был длиннее, и сотрудники верили, что сложный период имеет конец. Сегодня ситуация изменилась: бизнесу сложно прогнозировать будущее, рынки нестабильны, отрасли трансформируются. Поэтому, когда человек слышит от начальника «надо потерпеть», он задает логичный вопрос: а дальше будет легче или это новая норма? И если ответа нет, то терпение превращается не в добродетель, а в риск, прежде всего личный. Для многих это прямой сигнал обновить резюме и посмотреть по сторонам, а возможно, и сменить род деятельности.
Офисный сотрудник чаще уходит из-за эмоциональных факторов: отсутствия развития, признания, прозрачных перспектив (а это как раз и отражается в токсичных фразах руководителя). Увольнение в этом случае – результат накопленного внутреннего конфликта. Линейный персонал мыслит проще и жестче, словами рабочих вряд ли напугаешь. Их ключевой триггер – нарушение базового контракта: графика, условий труда, обещанной оплаты. Если человека звали на одни условия, а по факту предлагают другие, он не будет долго разбираться.
Фразы типа «мы одна семья» раньше объединяли, а сегодня воспринимаются как манипуляция. Молодые сотрудники прямо называют такие формулировки красным флагом.
