Крупные российские маркетплейсы захотели изменить правила выкупа товаров. Внимание на это обратили эксперты портала «Банки.ру», сообщает KONKURENT.RU.
Основная причина перемен заключается в желании онлайн-ретейлеров минимизировать убытки, возникающие из-за безответственного отношения клиентов к заказам. Речь идет о тех покупателях, кто привык заказывать множество товаров с постоплатой, а затем отказываться от большей части заказа.
Теперь возможность рассчитаться за товар в момент его получения смогут получить только наиболее ответственные клиенты с безупречной историей завершенных сделок и высоким коэффициентом выкупа. Кроме того, маркетплейсы начали сокращать периоды, в течение которых посылки могут храниться в пунктах выдачи.
Такие жесткие меры стали ответом на распространившуюся привычку пользователей заказывать десятки позиций ради примерки, из которых в итоге приобретается лишь одна вещь. Современные алгоритмы теперь более точечно фильтруют ассортимент, расширяя категорию товаров, требующих обязательной предварительной оплаты. Под новые ограничения попали не только дорогостоящие гаджеты и крупногабаритные предметы интерьера, но и дефицитные товары, доставка которых связана с особыми сложностями.
Для тех, кто систематически игнорирует выкуп заказанных вещей, внедряется система оценки рисков. Если в цифровом досье покупателя фиксируется аномально высокий процент возвратов, функционал постоплаты в их корзине отключается.
Аналитики рынка подчеркивают, что эпоха бесконтрольного потребительского поведения подходит к концу. Сегодня каждый необоснованный отказ от посылки напрямую влияет на статус клиента и в долгосрочной перспективе закладывается в конечную стоимость продукции для всех участников рынка.
