Сбер добавил в «СберБанк Онлайн» функцию, которая позволяет заранее забронировать визит в отделение на конкретный день и время. Идея проста: клиент выбирает удобный слот, приходит к своему часу и сразу попадает к специалисту, не проводя лишние минуты в живой очереди. В банке подчеркивают, что так посещение становится более предсказуемым и комфортным.
Как теперь можно записаться в офис через приложение
Новый сервис встроен прямо в мобильное приложение. В разделе с картой офисов и банкоматов пользователь находит нужное отделение, нажимает «Посетить офис», после чего выбирает дату, время и тему обращения – от открытия вклада и консультации по ипотеке до перевыпуска или оформления карты. После подтверждения система фиксирует бронь и выдает клиенту код записи.
В назначенный день остается только прийти в выбранный офис и ввести этот код в терминале электронной очереди. Терминал определит, что визит был забронирован заранее, и выдаст талон с приоритетом. Дальше остается дождаться приглашения к свободному сотруднику, минуя общую очередь. По сути, это привычная логика записи к врачу или в сервисный центр, только перенесенная в банковский офис и реализованная в несколько нажатий на экране телефона.
Напоминания, уведомления и перенос визита
Новая функция не ограничивается только оформлением брони. Накануне визита клиент получает напоминание в приложении, чтобы не забыть о записи. Если у отделения меняется режим работы или по какой-то причине офис временно недоступен, об этом тоже приходит уведомление – можно заранее скорректировать маршрут и время выхода из дома.
Если планы клиента изменились и прийти в банк в назначенный час не получается, запись легко отменить или перенести через то же самое меню без звонков и дополнительных визитов. В Сбере рассчитывают, что такая система поможет людям экономить время и избавит от визитов «наугад», а самим отделениям позволит ровнее распределять нагрузку и уменьшить пиковые очереди в популярные дни и часы.
