С начала июня в ряде регионов меняются правила записи к врачу в государственных поликлиниках. Речь идет не о полном отказе от привычных способов, а о попытке выстроить более понятный порядок распределения талонов между электронными сервисами, регистратурой и дежурными врачами. Власти обещают, что это снизит очереди и сделает маршрут пациента более прозрачным, но на практике переходный период может вызвать вопросы у пациентов.
Что именно меняется для пациентов
Заместитель главного врача по поликлинической работе городской клинической больницы Андрей Егоров объясняет, что главное новшество касается приоритета электронных каналов.
По его словам, все плановые талоны к терапевтам и большинству узких специалистов теперь в первую очередь будут выкладываться в электронную запись через портал госуслуг, региональные приложения и терминалы в поликлинике. Регистратура остается, но в основном для помощи тем, кто не может или не умеет пользоваться цифровыми сервисами, а также для экстренных ситуаций.
Часть талонов предполагается резервировать под так называемую живую очередь и дежурного врача, чтобы пациенты с острыми жалобами могли получить помощь в день обращения.
Зачем усиливают электронную запись
Эксперт в сфере организации здравоохранения, кандидат медицинских наук Ирина Лебедева отмечает, что переход на преимущественно электронную запись связан с несколькими задачами.
Во-первых, это позволяет лучше контролировать загрузку врачей и графики работы, видеть реальную статистику обращений и перераспределять потоки между специалистами и сменами. Во-вторых, электронные каналы снижают нагрузку на регистратуру и сокращают человеческий фактор при выдаче талонов.
По словам эксперта, важный плюс для пациентов в том, что они могут увидеть свободные слоты сразу по нескольким врачам и выбрать удобное время, не стоя в очереди к окну регистратуры. Однако при нестабильной работе цифровых сервисов или отсутствии навыков у пожилых людей это же становится источником неудобств, поэтому важна грамотная подстраховка офлайн механизмами.
Как быть тем, кто не пользуется интернетом
Главный вопрос, который вызывают новшества, касается пожилых пациентов и тех, у кого нет доступа к смартфону или компьютеру. Андрей Егоров подчеркивает, что полностью отказаться от записи через регистратуру никто не планирует.
По его словам, в поликлиниках усиливают роль администраторов и медицинских регистраторов, которые будут помогать пациентам оформлять запись через терминалы и внутренние системы. Фактически сотрудник регистратуры делает то же самое, что мог бы сделать сам пациент на портале, но уже за него.
Ирина Лебедева добавляет, что часть регионов рассматривает формат цифровых помощников в самих поликлиниках и МФЦ, где сотрудник помогает пожилому человеку завести учетную запись и научиться базовым действиям по записи к врачу. От того, насколько это будет реализовано в конкретной поликлинике, зависит, превратится ли реформа в облегчение или в дополнительный стресс для пациентов.
Что важно учитывать пациентам с июня
Эксперты советуют тем, кто активно пользуется интернетом, по возможности переходить на электронную запись уже сейчас, чтобы видеть реальную картину по свободным талонам и не зависеть от очередей в регистратуре. Тем, кто не знаком с цифровыми сервисами, стоит уточнить в своей поликлинике, как именно теперь распределяются талоны, и можно ли получить помощь сотрудника при записи.
По оценке специалистов, ближайшие месяцы станут переходным периодом, когда возможны накладки и жалобы. Однако в перспективе при корректной настройке процессов нововведения должны сделать маршрутизацию пациентов более прозрачной, а время ожидания приема у врача — более предсказуемым.
