Из-за обострения ситуации на Ближнем Востоке в Ассоциации туроператоров России (АТОР) дали рекомендации для российских путешественников, сообщает KONKURENT.RU.
Как заявили в организации, российские туроператоры теперь работают в усиленном режиме.
Если отпуск уже подошел к концу, а вылет задерживается или вовсе отменен, первым делом стоит выйти на связь с представителем принимающей стороны – контакты можно найти в своем ваучере или спросить на стойке отеля. Эти специалисты владеют самой актуальной информацией по рейсам и помогут скорректировать дальнейший маршрут.
В АТОР отметили, что расписания вылетов могут меняться буквально на глазах, поэтому важно относиться к ситуации с пониманием. По закону проживание во время отмены рейса должна предоставить авиакомпания, однако это правило работает не всегда. Туристам иногда приходится самостоятельно оплачивать продление проживания в отеле.
При этом многие отели в ОАЭ идут навстречу и предлагают российским гостям гибкие условия по проживанию, а туроператоры помогают координировать эти вопросы.
Если туристы уже оказались в аэропорту и узнали об отмене рейса, стоит сразу обратиться к представителям авиакомпании. Трансферные пассажиры должны уточнить детали своих стыковок на специальных стойках в зоне пересадки.
Тем, кто находится в России и только собирается в поездку, не рекомендуют ехать в аэропорт без проверки статуса рейса. Всю информацию можно узнать на сайтах авиаперевозчиков или через туроператоров. В случае отмены вылета положен полный возврат стоимости билетов, все изменения и возвраты проходят через авиакомпанию или туроператора. Условия переноса или аннуляции бронирования зависят от политики конкретного отеля.
АТОР настаивает, что сейчас стоит следить только за официальными источниками информации, сообщениями от государственных структур и консульств РФ. Также организация советует постоянно держать связь с туроператором, принимающей стороной и/или гостиницей, телефоны и контакты которых указаны в ваучере и на официальных сайтах.
Кроме того, российским туристам рекомендуется установить мобильное приложение «Зарубежный помощник», а также сохранить номера экстренных служб ближайшего российского консульства.
В АТОР отметили, что следует помнить, что службы поддержки туроператоров и горячие линии сейчас перегружены, поскольку обработка обращений может занимать больше времени, однако поступающие вопросы постараются решить как можно быстрее. Кроме того, ассоциация «Турпомощь» открыла специальную горячую линию для российских туристов, путешествующих по путевке или только собирающихся отправиться в страны Ближнего Востока. Здесь можно получить срочные консультации по вопросам смены или отмены рейсов, альтернативного размещения, взаимодействия с туроператорами и другим организационным нюансам. Экстренный номер «Турпомощи»: +7 (499) 678-12-03.
В Российском союзе туриндустрии отметили, что туроператоры продолжают работать в обычном режиме, исполняя обязательства перед туристами. У большинства компаний также есть свои собственные горячие линии для всех клиентов, оформивших туры и бронирования отелей, пишет портал «Объясняем РФ».
Напомним, что 28 февраля в Иране начались боевые действия, инициаторами которых стали США и Израиль. В итоге массированных атак погиб верховный лидер Ирана Али Хаменеи и другие высокопоставленные чиновники страны. В ответ на удары Иран начал свои действия как в отношении Израиля, так и в отношении объектов США в Бахрейне, Катаре, Кувейте и Иордании.
