С июля пациентам поликлиник придется привыкать к новому порядку записи к врачам. Регистратура, электронная очередь и вызов врача на дом будут работать по обновленным правилам, а привычная «живая» очередь у кабинета станет редкостью. Эксперты объясняют, что именно меняется и как это скажется на тех, кто не дружит с интернетом и приложениями.
Как теперь будут записывать к врачу
Медицинский юрист и эксперт по организации здравоохранения Иван Селезнев отмечает, что основной акцент делается на электронные сервисы. Запись через портал госуслуг, региональные сайты и мобильные приложения становится приоритетным способом попасть к врачу.
По словам Селезнева, в регистратуре теперь чаще будут не «искать окно», а помогать пациенту оформить электронную запись: сотрудник введет данные в систему, выберет доступное время и распечатает талон или отправит подтверждение на телефон. Это должно сократить очереди в коридорах и дать более понятное распределение потока пациентов в течение дня.
Организатор здравоохранения, бывший заведующий поликлиникой Алексей Пархоменко добавляет, что для части специалистов вводится жесткая привязка к участку: терапевтов, педиатров и некоторых узких врачей сначала будут открывать только для «своих» пациентов по адресу регистрации. Записаться к другим врачам того же профиля в рамках одной поликлиники получится только при отсутствии свободных слотов у своего участкового.
Что меняется для звонков и живой очереди
Иван Селезнев подчеркивает, что звонок в регистратуру никуда не исчезает, но роль кол-центра меняется. Оператор по телефону также вносит данные в общую электронную систему, а не записывает пациента «в тетрадь», как это нередко было раньше.
Алексей Пархоменко обращает внимание, что возможность прийти «просто так» и сесть под дверью врача будет ограничиваться. Для планового приема терапевта или педиатра сначала будут спрашивать, есть ли электронный талон. Без него пациента либо запишут на ближайшее свободное время, либо направят в кабинет дежурного врача, если вопрос не терпит отлагательства.
По словам эксперта, это особенно важно для тех, кто привык занимать очередь с раннего утра. В новых условиях шансы попасть по живой очереди снижаются, а приоритет отдается тем, кто заранее записался через систему.
Что с вызовом врача на дом и льготниками
Отдельно меняется порядок записи на вызов врача на дом.
Иван Селезнев поясняет, что во многих регионах заявки теперь также будут оформляться в электронной системе, с указанием симптомов и времени, когда пациент готов дождаться врача. Это позволит поликлинике рациональнее планировать маршрут и не терять вызовы, записанные на клочках бумаги.
Алексей Пархоменко подчеркивает, что для пожилых людей и льготных категорий сохраняется возможность записаться через регистратуру лично или по телефону, но данные все равно попадут в общую электронную базу. В некоторых поликлиниках вводятся отдельные окна для людей старшего возраста, которым сложно пользоваться интернетом, – там сотрудник помогает оформить запись или вызов на дом.
Как подготовиться пациентам к июльским изменениям
Иван Селезнев советует заранее завести и проверить учетную запись на портале госуслуг, а также установить региональное приложение для записи к врачу, если оно есть. Это особенно актуально для тех, кто часто обращается в поликлинику сам или водит детей и пожилых родственников.
Алексей Пархоменко рекомендует в первые недели июля приходить в поликлинику чуть заранее, закладывая время на разъяснения и возможные накладки в работе новой системы. Если пациенту сложно разобраться с телефоном или интернетом, имеет смысл попросить помощи у родных или обратиться в регистратуру с просьбой показать, как теперь происходит запись.
Эксперты сходятся во мнении, что новые правила записи в поликлинику призваны уменьшить толпы под кабинетами и сделать прием более предсказуемым. Но без привыкания и небольшой «перестройки» привычек не обойдется: тем, кто продолжит надеяться только на живую очередь, в июле может стать сложнее попасть к нужному врачу в удобное время.
