Современный мир живет на сверхзвуковых скоростях. Новости появляются, разлетаются по тысячам каналов и устаревают за считаные часы. В этом информационном потоке пресс-служба перестала быть просто «передатчиком» официальных релизов. Сегодня это полноценный медийный центр, который работает в режиме 24/7, чтобы голос организации был услышан, а главное – правильно понят. В честь дня пресс-секретаря (он с 2004 г. отмечается в России 28 июля) начальник управления по работе со СМИ администрации Владивостока Валентина Козлова рассуждает в интервью деловому еженедельнику «Конкурент», как изменилась работа пресс-службы в нынешних реалиях тотальной цифровизации.
— Валентина Валентиновна, в первую очередь, зная, что пресс-служба администрации существует как полноценная редакция, хотелось бы понять, как выстроена именно ваша стратегия работы?
— Действительно, с появлением социальных сетей и активным развитием новых медиа, мы работаем уже как полноценный медиахолдинг. В классическом смысле работы СМИ мы сочетаем в себе не только генерацию инфоповодов о деятельности структуры, даем экспертные комментарии для СМИ по различным темам, но и готовим визуальный и интерактивный контент для соцсетей, оперативные новости и инсайты – для мессенджеров.
Помимо этого, мы делаем большой акцент на интересах и увлечениях жителей города, рассказывая о людях, которые вносят вклад в развитие Владивостока, о тех, кто по-настоящему любит его и строит здесь свое будущее.
— А как именно преобразилась роль управления по работе со СМИ за последнее время?
— Нельзя не отметить, что клиповое мышление привело к необходимости демонстрировать, в особенности важную информацию, короткими роликами или карточками. Так у нас проявляется наша многогранность: мы работаем и для социальных сетей, и для мессенджеров, и для традиционных СМИ.
А с недавнего времени появилась наружная реклама, распространяющаяся на городских мониторах, например, на остановках для общественного транспорта и в городских автобусах непосредственно. Все доступные нам каналы мы используем для работы.
Конечно, для каждого канала отдельно разрабатываем контент, потому как, например, на большом мониторе люди увидят только самую главную информацию, без лишних дополнений, соответственно, учет распределения и составления контента идет ежедневно.
— Безусловно, с переходом на цифровой формат умение подстроиться и идти в ногу со временем потребовало высокой оперативности и освоения новых компетенций. Как редакция смогла адаптироваться под эти реалии?
— Сейчас в это трудно поверить, но, когда я начинала здесь работать много лет назад, вся наша пресс-служба, можно сказать, умещалась в одной комнате – нас было не больше десятка. Основной состав генерировал инфоповоды, остальная часть работы уходила на официальную документацию. Этого вполне хватало.
В настоящее же время штат вырос в несколько раз, и сейчас вместо двух отделов у нас работает уже четыре: отдел оперативной информации, аудиовизуальной информации, отдел специальных проектов и интернет-коммуникаций.
С началом активной работы новых медиа наступил хаос, многие каналы и паблики стали распространять зачастую недостоверную и резко негативную информацию. Подобные инциденты всегда были и будут, и мы их, на мой взгляд, решаем успешно. Но с увеличением объема этой самой ложной информации формат нашей работы перешел в 24/7 – практически круглосуточный мониторинг публикаций, отработка и обратная связь.
В условиях цифровизации хорошим инструментом для нас стали система Инцидент-Менеджмент и чат-боты, где мы оперативно даем ответы людям на волнующие их вопросы.
Если затрагивать тему компетенций, то в качестве примера предлагаю взять очень объемный текст, в котором абсолютно вся информация важна, предположим, с мерами поддержки населения. Так вот, в последнее время люди все меньше стали углубляться в суть больших текстов, перестали читать их до конца, и получается, что нам становится важным уметь ограничивать важную информацию в 2–3 абзаца или в ролик до 1 минуты. Именно здесь проявляется важность нынешних компетенций: владение и умение работать с искусственным интеллектом, видео- и фотомонтажом, знание трендов и умение уместно внедрять их, в целях увеличения охвата аудитории.
— А если рассматривать незапланированные случаи. Насколько быстро получается реагировать и решать возникшие проблемы в условиях обновленного формата работы?
— Да, у нас бывало и такое, когда, например, проходил очередной тайфун, именно благодаря социальным сетям и коммуникациям с людьми через них мы могли оперативно отслеживать обстановку в разных районах города и направлять спецслужбы для ликвидации.
Наш Муниципальный центр управления, собственно, для этого в том числе и был создан: мониторинг всего информационного поля, что позволяет нам передать всю важную информацию ответственным службам для принятия мер.
— То есть цифровизация, несмотря на добавление задач, помогает пресс-службе своим структурированием и разграничением объемов работы?
— Конечно. Когда-то из инструментов у нас были только печатная пресса, информационные агентства и телевидение. Сейчас информационных каналов стало намного больше, и мы, используя все инструменты, можем намного быстрее и оперативнее донести до людей все самое главное.
— Можете ли вы привести успешный пример медиапроекта, реализованный управлением?
— У нас разрабатывается огромное количество таких проектов. Один из самых масштабных был проведен в 2024 г., когда Владивосток стал молодежной столицей России.
Информационная кампания была грандиозной: мы работали на множестве платформ, с партнерскими СМИ, каналами, информационными лентами, печатной прессой, молодежными группами, пабликами, потому как сама тематика требовала этого.
Наша команда внесла огромный вклад в данное событие, в том числе через визуальную наружную рекламу и коммуникацию с молодежью. Более того, во время работы над этим проектом мы ввели и подпроекты. Например, «Влюбленные во Владивосток» – про молодежь, которая переехала в наш город из других регионов и, влюбившись в него, осталась здесь жить.
— Наряду с чем возникает все больше новых идей в создании и проведении подобных медиапроектов?
— Все наши проекты, несмотря на креативность своей реализации, разрабатываются под определенные стратегические задачи. Так в том числе и был организован медиапроект «На волне чистоты», в рамках которого мы привлекали различные организации: детские сады, управляющие кампании, активистов – и показывали, как преображается город после зимних месяцев. Через данную активность и источники новых медиа мы смогли объединить силы неравнодушных жителей к экологии Владивостока и успешно справиться с общей задачей.
Еще один из проектов – «Владивосток больше, чем бизнес». Не секрет, что у нас в городе работает большое количество предпринимателей, и мы, в свою очередь, показываем, что они растут вместе с Владивостоком.
Вспоминаются и «Прогулки по Владивостоку». Этот проект пользуется высоким интересом у читателей. Через него мы освещали исторические, и не только, городские достопримечательности, включая и архитектурные здания, добавляя подробное описание об истории и значении этих самых мест.
Без творчества в нашей сфере никуда. Мы фантазируем, ежедневно объединяясь на рабочих планерках, делимся своими идеями, причем совмещая не менее важную официальную часть нашей деятельности с креативом, объединяющим в себе полезность содержания и интересный формат.
