Николай Ксенофонтов: «Даже воздух Владивостока пропитан жаждой приключений»

Старший администратор компании "Эльдорадо Фар Ист" Николай Ксенофонтов - личность весьма своеобразная. Общителен и в то же время предельно собран, сдержан, умеет держать дистанцию в разговоре. Смутить его каверзными вопросами практически невозможно - он всегда готов к неожиданностям (должность обязывает). Непривычная манера речи и приверженность к автомобилям с левым рулем выдают в нем москвича. Другие признаки, указывающие на "подмосковное происхождение", стерлись за 12 лет жизни в Приморье.

Здесь вам не Лас-Вегас

Повышенное внимание к собственной персоне Николай воспринимает с легкой иронией: подумаешь, десять раз сгонял из Владивостока в Москву на машине! Ну и что здесь особенного? И в самом деле почти ничего, если не знать, что во время первого "автопробега по бездорожью" в пути приключилась поломка, и Николаю пришлось заниматься ремонтом авто на 50-градусном морозе. Обмороженные в ту поездку руки до сих пор напоминают о себе.

В том, что из благополучной столицы судьба занесла его на край света, в далекий Владивосток, наш герой тоже ничего удивительного не находит. Рано обзавелся семьей, поэтому учебу в вузе оставил. Зацепиться в Москве, не имея в столице ни жилья, ни прописки, в конце 80-х было практически невозможно, пришлось уехать. "По дороге во Владивосток я думал, что здесь кругом тайга и тигры бродят, оказалось - вполне цивилизованный город, только улицы непривычно узкие", - делится воспоминаниями Николай.

- Русские сами по себе азартные, увлекающиеся натуры: любить так любить, гулять так гулять. Если учесть эту национальную особенность, на ваш взгляд, у игорного бизнеса в России есть перспективы?

- Не знаю, как насчет всей России, но если заглянуть в дореволюционную историю Владивостока, выяснится, что тех же казино и прочих развлекательных заведений здесь было едва ли не больше, чем сейчас. Азартный, темпераментный город, здесь даже воздух пропитан жаждой приключений.

- Тем не менее, по некоторым оценкам, его шансы со временем сравняться с Лас-Вегасом или Монте-Карло невысоки...

- Могу назвать как минимум две причины, подтверждающие эту точку зрения. Совсем недавно приморская краевая дума подписала постановление о двукратном увеличении минимальных налоговых ставок на игорный бизнес. Конечно, это не значит, что держать казино и букмекерские конторы станет невыгодно. Но для мелких и части средних заведений, скорее всего, очередное повышение налогов окажется смертельным. И потом, что такое Монте-Карло? Развитая сеть увеселительных компаний, настоящая игорная инфраструктура. Заметьте, все это формировалось веками, а не в течение последних 10 лет, как у нас в России. Да что там, сама культура отношения к игре принципиально иная. Во всем мире люди приходят в казино, чтобы развлечься, отдохнуть. У нас почему-то считается, что человек, который играет, по определению не может быть честным.

- И все-таки, как вам кажется, что заставляет людей возвращаться сюда вновь и вновь?

- В игре каждый находит что-то свое: одному нравится ночная жизнь, другой действительно хочет выиграть большие деньги. Но главное, наверно, тот приток адреналина, который ощущает человек, рискуя чем-то ценным.

- А вы сами хоть раз в пробовали испытать удачу за карточным столом?

- В казино - никогда, хотя правила покера, преферанса и "блек-джека" знаю неплохо. Существующий этический кодекс запрещает персоналу играть. Однажды, когда дома выключили свет и заняться было нечем, мы с женой шутки ради организовали партию в покер с соседями. Ставки были символические - 15 копеек за взятку. Мы честно выиграли 5 рублей, в придачу заработав неприязнь соседей, которые еще неделю дулись на нас из-за проигрыша. С тех пор все наши карточные турниры ограничиваются игрой в подкидного в узком семейном кругу.

Проще научить, чем уволить

- Процесс становления и развития "Эльдорадо" происходил, как я понимаю, на ваших глазах?

- К тому моменту, как я устроился сюда, это была уже довольно крупная компания с залом игровых автоматов и казино. О том, что когда-то фирма занимала крохотный павильончик в подземном переходе, знаю только понаслышке. Но это вовсе не значит, что с тех пор "Эльдорадо" перестало расти и развиваться. Как человек, работающий с персоналом, могу сказать: за последние три года численность сотрудников возросла в 2,5 раза. Открылась букмекерская контора, пока единственная в городе. Кстати, до ее появления я и не подозревал, что у нас в городе так много болельщиков.

- Общественное мнение достаточно сурово по отношению к игорному бизнесу: мол, шальные деньги, заработанные на людских пороках. Когда вы собирались устраиваться на работу в казино, это вас не смущало?

- Нет, как раз это не смущало. В первую очередь потому, что я никогда так не считал: ни раньше, ни теперь. Игра - это всего лишь приятное времяпрепровождение, если умеешь вовремя остановиться.

- Скажите, наверное, вам было непросто найти взаимопонимание с генеральным директором компании (глава ООО "Эльдорадо Фар Ист" Илпо Мякинен родом из Суоми. - Прим. авт.)? Я имею в виду не только языковой барьер, но и разницу взглядов, культур, менталитетов.

- Особых проблем не возникло, хотя отношение к работе у русских и иностранцев действительно разное. Допустим, отечественная компания открывает ресторан или другое заведение. Даже если изначально здесь все просто идеально, впоследствии дело, как правило, постепенно движется к упадку: цены растут, а уровень обслуживания ухудшается так же, как и качество блюд. У русских, к сожалению, есть очень плохая черта - мы не умеем работать всегда одинаково хорошо. Иностранцы же, напротив, знают, как держать марку. Более того, они не останавливаются на достигнутом и стараются совершенствоваться.

- А требования к персоналу? Наверняка в компаниях с российским менеджментом они не такие жесткие.

- Раньше я тоже так думал. А теперь знаю, что если бы в "Эльдорадо" был русский директор, состав сотрудников менялся бы гораздо чаще.

На самом деле иностранцы более демократичны, лояльны. Они умеют прощать и, что самое главное, обязательно найдут способ мягко и ненавязчиво направить на верный путь. Здесь не спешат увольнять провинившегося, ему обязательно дадут шанс реабилитироваться и сделать все как полагается. Довольно мудрая политика: расстаться с человеком нетрудно, но где гарантия, что новичок не начнет с тех же самых ошибок?

- И все же есть вещи, которые не прощаются, не так ли?

- Да, об одной из них я уже говорил - запрет на азартные игры. А еще увольнением карается нечестность и употребление спиртного на работе. Все остальное поправимо.

Под огнем эмоций

- Чтобы работать в игорном бизнесе, нужно иметь призвание?

- Я думаю, это громко сказано. В принципе, наша работа не слишком отличается от любой другой. Поэтому в первую очередь каждый из сотрудников должен быть профессионалом своего дела: крупье - хорошим крупье, кассир - хорошим кассиром, и так далее. Конечно, как и везде, здесь есть свои тонкости, но их знание приходит с опытом. Самое главное - это все-таки умение общаться с людьми. У нас этому учат всех, начиная от администраторов и заканчивая барменами.

- По роду своих обязанностей вы все время находитесь под перекрестным огнем эмоций. На ваших глазах люди внезапно становятся обладателями крупных сумм или наоборот, проигрывают целые состояния. Скажите, после всего, что вы видите здесь, ваше отношение к людям не стало более циничным, пренебрежительным?

- Нет, скорее - более терпимым. Нужно уметь прощать людям их маленькие слабости. Безусловно, в минуты большой радости и сильнейшего огорчения все ведут себя по-разному. Эмоции, "подогретые" алкоголем и проигрышем, порой приводят к конфликтам. Но научиться их предотвращать вполне возможно. Порадуйся за чужой выигрыш, успокой проигравшего, разряди обстановку - вот и весь секрет.

- Вы умеете выслушивать плохие новости, сохраняя при этом невозмутимый вид?

- Да, в "Эльдорадо" я это умение отшлифовал.

- Что может вывести вас из себя?

- Наглая ложь (если говорить о действиях подчиненных). Что касается клиентов, за три года работы таких случаев еще ни разу не было.

- По итогам ушедшего 2000-го коллектив "Эльдорадо" провозгласил вас человеком года. Для вас это было неожиданностью? Либо, напротив, вы видите в этом закономерный результат своей работы в компании?

- Я довольно требователен к подчиненным. На признание и благодарность со стороны коллектива в таких случаях особо рассчитывать не приходится, поэтому я был очень удивлен.

- Вот как! А я слышала, что вас считают "душой компании"...

- Возможно, так оно и было до тех пор пока я не перешел на административную работу. Не знаю, к счастью это или к сожалению, но неформальное лидерство в коллективе и прямая обязанность управлять людьми - взаимоисключающие понятия. При моей работе невозможно иметь друзей в компании. Представьте, еще вчера я был для них свой в доску, а сегодня они обязаны мне подчиняться. Ломаются старые отношения, строятся новые. Некоторые в состоянии понять, что происходит, некоторые, увы, нет. Хотя, по моему личному мнению, человеку можно объяснить все. Просто это вопрос времени и усилий.

Каждый получит то, что заслужил

- В жизни и в делах вы человек скорее осторожный или отчаянный? Предпочитаете играть "по-крупному" или придерживаетесь принципа "береженого бог бережет"?

- Когда я еще только начинал вращаться в бизнесе, мне дали хороший совет: никогда не вкладывай все, что у тебя есть, в одно дело. Всю жизнь я старался придерживаться этого принципа, но однажды решил поступить иначе. Кончилось тем, что мне пришлось идти работать водителем в казино. С тех пор как мой лучший друг исчез с моими же деньгами неизвестно куда, прошло уже 4 года.

- А если случится так, что судьба снова вас сведет?

- Пройду мимо, словно мы не знакомы. Если он сам, разумеется, не захочет со мной объясниться. Сводить с ним счеты не собираюсь. Каждый человек все равно рано или поздно получит в жизни то, что заслужил.

- Как насчет второй попытки создания собственного бизнеса?

- Вот к этому пока не готов. Ни морально, ни материально. Слишком уж сильны негативные воспоминания, связанные с моим предыдущим самостоятельным опытом ведения дел. И потом, время кустарей-одиночек прошло. Это раньше можно было открывать дело, имея тысячу рублей в кармане. Сейчас нужны более солидные первоначальные вложения.

- По Москве не скучаете? Если вдруг появится возможность вернуться, как поступите?

- Меня и сейчас туда зовут. Не исключаю, что когда-нибудь я воспользуюсь этим предложением, но будет это не сегодня и не завтра. Откровенно говоря, я достаточно комфортно чувствую себя во Владивостоке, чтобы мчаться в столицу по первому зову.