Онлайн-ретейлер Wildberries ввел новую систему контроля работы пунктов выдачи заказов – это произошло по согласованию с инициативной группой партнеров, сообщается в пресс-релизе компании.
Новый механизм контроля за соблюдением стандартов действует при ряде распространенных нарушений, среди которых отсутствие видеокамеры в ПВЗ и невыдача пакета клиенту.
Что изменилось? При первом нарушении предприниматель сначала может быть предупрежден компанией или депремирован на небольшую сумму. При неоднократных нарушениях может последовать депремирование пункта выдачи по системе грейда (с каждым последующим нарушением размер взыскания будет расти).
Согласован новый порядок уведомлений компании о закрытии пункта выдачи из-за форс-мажорной ситуации. Также описан новый порядок проведения инвентаризации при деактивации (закрытии) пункта. Она проводится в течение 24 часов с использованием камер видеонаблюдения, чтобы исключить потери товаров.
Платформа также дорабатывает механизм оспаривания партнерами ответственности за порчу товаров.
Новый механизм контроля за соблюдением стандартов распространяется на типичные нарушения – например, отсутствие видеокамеры в пункте выдачи.
В марте произошла забастовка в Wildberries, причиной которой стала работа с пунктами выдачи заказов. Компания ввела систему штрафов: если покупатель возвращает бракованную или подмененную вещь, то 100% ее стоимости удерживается с сотрудника.
