Ретейл переживает самый сильный дефицит кадров за последние 20 лет. Несмотря на попытки компаний компенсировать нехватку персонала, ситуация остается сложной, отмечают представители бизнеса в беседе с деловым еженедельником «Конкурент».
Алексей Пермяков, управляющий центра обуви MANERA, подтверждает остроту проблемы: «Сегодня найти квалифицированных сотрудников – настоящая головная боль. Многие соискатели ожидают зарплаты, которые ретейл, особенно небольшие магазины, просто не в состоянии предложить. Возникает явный дисбаланс: доходы магазинов падают, конкурировать по зарплатам становится все труднее, и люди ищут места с более высокой оплатой. Раньше молодежь была готова строить карьеру постепенно, начиная с небольших зарплат и наращивая доход со временем. Сейчас же молодые специалисты хотят получать высокую оплату сразу, не соглашаясь на низкие ставки».
Это создает дополнительные трудности для розничной торговли в поиске и удержании квалифицированных кадров.
Артур Якунин, владелец сети магазинов раков «Вечная пятница»: «Пять лет назад достаточно было разместить объявление в интернете, и уже через неделю к нам приходило около 15 человек с разными резюме. Можно было выбирать кандидатов по опыту и другим параметрам. Сейчас же откликов гораздо меньше, и выбирать особо не приходится. Если человеку нравится работа, мы стараемся создать для него комфортные условия, чтобы он остался. Что касается квалифицированных сотрудников, то мы не ставим опыт и навыки во главу угла при приеме на работу. Сами готовы всему обучить, главное, чтобы у человека было желание развиваться».
По его мнению, работа продавца подходит скорее студентам или тем, кому срочно нужны деньги, и не стоит ожидать, что кто-то посвятит ей всю жизнь. В то же время есть и те, кто довольствуется ролью продавца или старшего продавца, не стремясь к управленческим позициям.
Юлия Сайкова, директор розничной сети «СИТИВИК», подчеркивает важность профессионализма: «Профессия продавца требует не только базовых знаний о товаре и технологии продаж, но и развитых навыков общения и высокого уровня сервиса. К сожалению, сегодня многие соискатели ошибочно полагают, что работа продавца сводится лишь к выкладке товара и работе на кассе, не осознавая важности обучения и постоянного развития».
Такое отношение приводит к высокой текучке кадров, особенно среди молодежи, которая часто приходит без опыта и с завышенными зарплатными ожиданиями. В то же время, продавцы «старой школы», особенно в продуктовой рознице, остаются настоящими профессионалами, чьи знания и умения высоко ценятся. Однако с возрастом таких специалистов становится все меньше, что создает дополнительные вызовы для рынка труда в торговле.
Сергей Мещанюк, руководитель продуктового направления ДНС – сети «Квартет вкусов», видит первые признаки улучшения ситуации: «Ситуация постепенно выходит из острой фазы: экономика начинает охлаждаться, и это заметно сказывается на рынке труда. Многие сотрудники высвобождаются, что создает определенное облегчение для компаний в плане затрат. Однако, с другой стороны, снижение продаж приводит к уменьшению потребности в новых кадрах, что, в свою очередь, ограничивает возможности для найма. В целом, хотя напряженность немного спадает, баланс между спросом и предложением на рынке труда остается нестабильным».
