Светлана Чистоклетова: «Если человек пришел в бизнес не на один год, он не будет торговать некачественным товаром»

На торжественной церемонии, посвященной Дню торговли, среди множества награждений одно было особенно знаменательным. От имени Национальной торговой ассоциации высокого звания "Лауреат премии Человек торговли-2001" в номинации "За заслуги в содействии торговле" была удостоена председатель комитета по торговле и бытовому обслуживанию населения администрации Приморского края Светлана Чистоклетова. В России этой наградой отмечены всего восемь человек.

- Светлана Ивановна, как и когда эта новость пришла к вам?

- Так получилось, что президент Национальной торговой ассоциации Владимир Зуйков позвонил мне и сказал: "Светлана Ивановна, мы бы хотели вас видеть на нашем форуме в Москве 22 июня".  Я говорю: "А почему вдруг?" Он отвечает: "Ну, надо, чтобы вы поприсутствовали". Я стала отказываться, потому что эта поездка была не ко времени. Тогда он признался, что я награждена. Я была очень удивлена. 

- Вы не считаете себя достойной?

- Мы ведь всегда полагаем, что это обыкновенно...

- Чтобы добиться высоких результатов в профессии, нужно свой труд "поставить на пьедестал". У вас именно так и получается?

- Безусловно. Работа на первом месте. Я не обращаю внимание на то, что существуют дни приема, часы приема. А тем более, когда узнаю, что предприниматель приехал ко мне с проблемой издалека. По-моему, еще не было такого момента, чтобы я кому-то отказала.  Делать свое дело профессионально - это мое кредо.

- Толковыми управляющими, как правило, становятся не теоретики, а практики.

- Школа у меня большая: комсомол, Приморский крайпотребсоюз, партийная работа, начальник управления торговли Владивостока. Начала я свою трудовую деятельность с того, что прошла школу сельской торговли. Именно сельской, со всеми ее нюансами. Она ведь сильно отличается от городской торговли, а в те годы особенно. А городской торговлей мне пришлось заниматься в период ее реформирования. Это был 1992 год, когда государственная торговля уходила с арены, а на ее место пришел мелкий бизнес. Время было сложное, и не учитывать этого нельзя, потому, что торговля - это такая отрасль, которая не просит, может быть, особых инвестиций. Ей просто нужны правила игры на рынке. Стабильные и одинаковые для всех. То есть если положено продавать качественный товар, то он должен выходить таким прежде всего от производителя. Затем от оптовика, который завозит его из-за того же зарубежья или из западных регионов страны, откуда в край сегодня идут большие поставки. В основном это Москва, Санкт-Петербург, где действительно концентрируется федеральный опт.

- На качество продукции вы сегодня обращаете особое внимание. Настолько актуальна эта проблема в Приморье?

- Актуальна не только в Приморье, но и в России. Этот вопрос поднимал на совещании в Москве, который проходил в феврале, главный санитарный врач России. Он указывал, что главная причина сбыта на рынке некачественной продукции в том, что в частные компании пришло очень много непрофессионалов, как в производство товаров, так и в реализацию. Они, может быть, не до конца понимают той важности, которой должна отвечать соответствующая продукция. Поэтому нужно отслеживать, где зарождается сегодня некачественный товар. Взять хотя бы масло сливочное. Под этим названием в настоящий момент можно купить все что угодно: обыкновенный маргарин, сдобренный определенными запахами, и так далее. То есть существуют ГОСТ, технические условия. Это, действительно, актуально. Поэтому, сегодня, мы пытаемся создать систему качества. Нашу систему - приморскую.

- Это значит контроль?

- Нет. Главное - добиться осознания этого людьми. Тогда они будут исполнять требования, в том числе и в отношении качества, которому должны соответствовать не только предлагаемые к продаже товары, но и сами услуги. Я считаю, если человек пришел в бизнес не на один год, он не будет торговать некачественным товаром. А вот за "однодневками" как раз нужен глаз да глаз. Но мешать все в один котел нельзя.

- Светлана Ивановна, мы живем в пограничном крае. Наши предприниматели бывают в соседних странах и видят, как сильно мы отстаем в развитии от того же Китая. Они хотят применять в своей практике их опыт, но спотыкаются о нормативною базу, существующую в России, о ее несовершенство.

- Абсолютно согласна, наша нормативная база сильно отстала от современной жизни. Этот вопрос мы постоянно ставили перед нашим министерством. Беда в том, что до сих пор в России нет Закона о внутренней торговле. Непонятно, почему его принятие оттягивается? Вот уже тот состав Думы ушел. И сейчас мы получили оповещение о том, что якобы уже новым составом Госдумы вносится закон о торговле. Тогда он бы все расставил по местам: и какую роль играет мелкий бизнес, и может ли быть торговля в контейнерах и так далее.

- К какой системе стремится привести приморский рынок руководитель комитета торговли?

- Торговый бизнес должен быть из всех составных: и мелкий, и средний, и крупный. Но когда теряется диспропорция между крупным и мелким, тогда как раз и появляются проблемы. Сегодня неорганизованная торговля в нашем товарообороте занимает 23%. Это очень много, так как товаропроводящая сеть сегодня не готова работать с мелким бизнесом. Допустим, "Дальморепродукт" - прекрасная компания, она выпускает основное количество консервов. Интересно ли ей работать с частником, которому нужно всего ящик консервов. Нет, конечно. Она будет отпускать вагонными партиями.

Поэтому должны существовать специализированные оптовые рынки, которые могли бы отпускать товар небольшими партиями. А раз этого нет, то есть риск, что на рынок выйдут нечестные предприниматели: как оптовики, так и розница. В результате возникают проблемы как с неучтенной, так и с некачественной продукцией.

- У предпринимателей много вопросов вызывает сертификация розничной торговли. Поясните, пожалуйста, для чего она нужна предприятию, которое стабильно развивается?

- Одним из главных параметров сертификации является профессиональная подготовка. Вы знаете, что сегодня в торговлю пришли люди разных профессий: и физики, и химики, и врачи. У многих торговый бизнес действительно идет хорошо, но мы опять же приходим к вопросу качества товаров. А чтобы все эти нюансы знать, необходимо учиться. А учиться наш народ не желает.  Из 190 тысяч предпринимателей, которые осуществляют свою деятельность на территории Приморского края, пока пожелали повысить квалификацию от силы 1000-1500 человек.  В целом же просертифицированое предприятие - это показатель того, что здесь выстроена безопасная технология торгового процесса.  За счет этого, естественно, будет качественно оказана услуга, покупатель приобретет качественные товары.

- В этом году в честь Дня торговли было вручено около 100 грамот и благодарностей от губернатора и от лица комитета. Какими критериями вы руководствовались, отмечая предпринимателей?

- В первую очередь, мы смотрим на отсутствие жалоб со стороны покупателей и претензий со стороны контролирующих органов. Учитывалось также, какие дополнительные услуги оказывает предприятие. Конечно, учитываем, работает ли предприятие легально, прозрачно.

- Выезжали ли вы за рубеж, чтобы поучиться у иностранных коллег?

- Я побывала в двух государствах, где, я считаю, рынок стабилен и можно чему поучиться. Так, в прошлом году я была в США, где много полезного взяла для работы. Например, я обнаружила, что там большое внимание на развитие торговли обращают именно на муниципальном уровне. Хотелось бы, чтобы и у нас тоже отношение в этом плане менялось. Пока что торговлю понимают так: это женщина стоит за прилавком в грязном фартуке, да еще и ругается. Нет. Это отрасль, которая сегодня решает три важные задачи: экономическую (дает деньги в бюджет), социальную (поддерживает стабильность на потребительском рынке товаров), занятость населения. Кстати, в Америке я позаимствовала опыт развитие общественных объединений, ассоциаций, гильдий, внутри которых совместно можно успешно решать не только юридические вопросы, но и вопросы транспортных перевозок, сбыта товаров. А в 1995 году я училась в Швейцарии в Женеве. Там больше знакомилась с общественным питанием. Конкретно - с системой быстрого обслуживания и ресторанного бизнеса. Я посмотрела за рубежом, как там работают банки с частными предпринимателями. Думаю, что все это у нас со временем будет.

- Светлана Ивановна, можно маленький пример из работы вашего комитета?

- Помните ситуацию с ящуром? Естественно, нашей задачей было предупредить все торговые организации, чтобы не дай Бог к нам не попало зараженное мясо, которое не обязательно могло прийти из Англии... Одновременно мы выходили на оптовиков с предложением о том, где можно в данный момент закупить мясопродукты. В частности, мы узнали, что хорошие цены предлагает Австралия.  И, кстати некоторые компании перешли на работу с этой страной в тот период времени. Такая плотная связь у нас идет как с бизнесом, так и с муниципалитетами постоянно: ни мы не имеем вакуума информации, ни они. С моего стола ежедневно уходит масса писем с ответами, разъяснениями на конкретные вопросы. Но я хочу сказать, что мы вплотную работаем и с наукой, и с институтом пищевых технологий ДВГАЭУ. Кстати, на базе академии мы организовываем краткосрочное обучение.

- Судя по всему, у вас "безразмерный" рабочий день. А как вы отдыхаете?

- Хотелось бы отдыхать. Когда у меня выдается свободное время, в воскресенье, я бываю на природе. Что удивительно, несмотря на то, что я житель морского побережья и очень люблю море, ближе мне все-таки лес. Поэтому, когда выдается возможность, я на час-полтора отправляюсь в ботанический сад. Кстати, там очень хорошо думается. Этот час мне дает силы на всю рабочую неделю.

- То есть вы предпочитаете отдыхать в одиночестве?

- Что вы! С семьей, с внучкой. Ей вот-вот 9 лет исполнится, она моя отдушина. Вообще, хочу сказать, что семья понимает, какая у меня работа, и поэтому многие домашние заботы взяла на себя. Скажу больше, семья - это мой бастион. Как женщина, я очень счастлива.

- У вас нет личного автомобиля, боитесь водить?

- Вовсе нет, я управляла немного автомашиной. А теперь, когда нагрузка идет большая, думаю, что не смогу еще и на машину концентрировать свое внимание.

- Однако для бабушки вы прекрасно выглядите. Можно узнать, какую косметику предпочитаете?

- В настоящее время "L'oreal". Я считаю, как женщина я должна, может, в чем-то ужаться, но косметикой пользоваться только хорошей.

- А как на счет тренажерного зала?

- Пытаюсь, конечно, пытаюсь. И не только сама, я и в коллективе здоровый образ жизни постоянно пропагандирую. Правда, не ручаюсь за регулярность занятий, но не могу сказать, что вообще собой не занимаюсь. Посещаю и тренажерный зал, и бассейн, и сауну. Самообразование духовное и физическое - это стиль моей жизни. Нужно отдавать то негативное, что накапливается, освобождаться от всего этого. Иначе сил потом не хватит дальше работать с полной отдачей.

- Этот принцип вы вынесли из детства? То есть я хочу спросить, занимались ли вы спортом, по крайней мере, на любительском уровне?

- В принципе, я росла такой девочкой, которой всегда говорили: "Вы, наверное, гимнастикой занимаетесь?" И до сих пор об этом спрашивают. Потому что гибкость у меня еще сохранилась неплохая. Однако я вас разочарую. Я росла не совсем здоровым ребенком, хрупким, болезненным каким-то. Потому, наверное, всегда задумывалась, как можно этого избежать.  Действительно, мне всегда нравилась гимнастика, я до сих пор запросто кручу гимнастическое кольцо. Играла когда-то немного в теннис, а теперь вот – в бадминтон на свежем воздухе.  Я думаю, что этим должен заниматься каждый человек.

- Об этом даже странно немного слышать, потому что ассоциация по отношению к торговым работникам действительно складывается несколько иная. Особенно если это касается питания. Одним словом, деликатесы... Так?

- Я вас опять разочарую. Должна признаться: я ярый пропагандист здорового питания. Сама я, коллеги свидетели, в обед питаюсь салатами. И, вообще, стараюсь уйти на вегетарианство.

- В душе вы философ?

- Да!

- Кто является тем источником, который питает вас духовно?

- Должна сказать, что русская нация очень духовная, и многое черпается из книг. Большое значение я уделяю именно профессиональному самообразованию, потому что знать мне нужно очень много. И в то же время я благодарна своим друзьям, которые иной раз дарят мне разные публицистические книги, например, "100 лучших женщин России", "Лидер новой эпохи".  Иными словами, только на работе я не замыкаюсь.

- Вы оптимистка?

- Придерживаюсь принципа: "То, что сегодня дается с трудом, завтра обязательно будет воспринято легче". И всегда говорю, что это зависит только от нас самих. То есть, как мы сегодня поработаем, таков будет и завтрашний день.

- Какую планку вы для себя еще не перешагнули?

- Отдаваясь работе, я немного жалею о том, что когда-то не занялась наукой. Хотя, имея столь громадный объем материалов, давно можно было бы защитить кандидатскую. Я считаю это своим пробелом.

- Светлана Ивановна, подчиненные побаиваются вас? Можно сказать, что вы жесткий человек?

- Да, я слышала, что обо мне говорят, мол, она такая... и кулачком так по столу. И тем не менее я никогда не стесняюсь попросить прощения, если чувствую, что уж слишком резковато обошлась. Жесткая? Но ведь я прежде всего к себе подхожу с высокими требованиями...